打好“翻身仗”東風汽車股份向質量提升轉型

　　2016年已然接近尾聲，又到了汽車行業各大企業回顧過去一年成績、制定新一年計劃的時候。

　　12月17日，東風汽車股份有限公司（以下簡稱東風汽車股份）在武漢召開了以“聚焦客戶，提升品質”為主題的2017年新年商務會。為打好“十三五”翻身仗，東風汽車股份在會上提出了里程碑式的戰略轉型：2017年將實施質量提升戰略，全價值鏈走質量效益型發展之路。

　　眾所周知，近兩年國內商用車市場尤其是輕型商用車領域形勢嚴峻，大起大落的行情和市場需求的轉變對于各個企業無疑是巨大的考驗，對一年前首次扭虧為盈的東風汽車股份而言更是如此。

　　“對于目前的輕型商用車市場，惟有改變才有出路。”東風汽車股份有限公司總經理丁紹斌在年會報告中指出，當下市場正面臨以下變化：一是大低碳化、智聯化、輕量化的產品趨勢越來越明顯；二是整個物流行業向著集團物流、無車承載人、小車隊三種形態發展，車和司機的需求將會分開，車輛的核心需求是安全、快捷、高效和經濟，司機本人的需求是安全、舒適、便利和時尚。

　　對此，東風汽車股份制定了具體行動策略：一是全面導入QFD（建立健全全價值鏈質量責任指標體制）管理，持續提升商品力。不斷挖掘質量成本“金礦”，全力以赴打造明星車型；積極推進采購模式轉變，打造高質量供應商平臺，形成體系競爭力。二是加快推進高端制造，保證質量目標達成。三是加快營銷轉型，提升營銷能力。建立以客戶為中心、培育差異化競爭優勢的品牌管理機制，打造客戶體驗領先的易購平臺。

　　與此同時，剛剛升任總經理半年的丁紹斌總結了東風汽車股份在最為艱難的過去三年的不足和成果，盛贊了新一屆領導班子的工作，指出接下來東風汽車股份將從成本控制戰略期進入質量和服務提升期，新的領導班子已經明確了東風汽車股份要想成為“百年老店”，成為一個客戶體驗領先的企業，全價值鏈必須樹立以客戶為中心的質量意識，要通過客戶對商品外在品質感觀和內在品質體驗的雙提升上，實現“我為客戶創造價值”的經營理念。

　　東風汽車股份提出的全價值鏈以客戶為中心的“全力實施質量提升戰略”，也得到了東風汽車公司高層的首肯。在新年商務會上，東風公司副總經理歐陽潔針對東風汽車股份提出的“聚焦客戶，提升品質”的方略提出新的要求：把握客戶需求，多方位滿足客戶需求，扎實推進全價值鏈質量提升。

　　歐陽潔強調，質量提升工作是東風汽車股份當前第一要務。要重點關注客戶需求，聚焦客戶價值的實現，通過讓客戶實現價值達到自身價值的實現。同時，要以更加廣闊的視角來看待客戶，認清用戶、經銷商、供應商、股東、員工等都在不同層面擔當著客戶角色。這就要求質量提升工作，要貫穿商品企劃質量、研發設計質量、制造質量、銷售質量、售后服務質量以及全價值鏈的工作質量等每一個環節。領導干部要深入市場和現場一線，傾聽客戶訴求、關注客戶意見并及時責令整改，對出現問題要形成閉環管理，責任要明確，構建完善追責機制，不斷加強和完善公司的質量體系建設，形成人人關注、提升自身工作質量的意識和濃厚氛圍。

　　同時，歐陽潔也對東風汽車股份充滿信心，“雖然銷量未達預期，但是我們國四商品的銷售結構進一步得到優化，國五產品順利推進，新能源乘用車產銷已經起步，逐步積累了一些差異化競爭優勢，可以說為今后贏得市場先機奠定了堅實的基礎。”

　　歐陽潔表示，打好“十三五”翻身仗，就要把“致力于成為客戶體驗領先的輕型商用車企業”戰略構想層層分解，落實到位。要持續聚焦和提升輕卡、輕客、動力總成等核心事業的規模和能力；著重關注國家新能源政策動向，當好東風汽車公司新能源事業的旗手；精準定位中高端市場，持續提升整車及動力總成競爭力，推進自主動力總成規劃落地；加快水平事業發展步伐，延伸產業價值鏈，推動盈利模式轉型。要強化品牌推廣和傳播力度，全方位地提升東風輕型商用車品牌知名度和影響力，持續挖掘潛在市場，要樹立市場的引領意識，努力在“十三五”期間重新奪回應有的行業地位。

　　可見，2017年東風汽車股份將以客戶為中心、以品質提升為重心穩健持續發展，全力實施質量提升戰略，全價值鏈走質量效益型發展之路，而此次新年商務會，可以看作東風汽車股份發展史上的一次具有里程碑意義的戰略轉型。（中國工業報記者 吳影）

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