20年銳意創新，民生銀行廣州分行管理資產超5500億元

科技助力智能金融

伴隨著互聯網時代大潮的來臨，民生銀行廣州分行整合傳統金融優勢及互聯網金融理念，將線上與線下渠道相結合，逐步搭建起科技助力智能金融的發展架構。

2013年，該行“智能廳堂”正式上線，從客戶進門、等候、辦理、自助、體驗五大環節全方位提升客戶體驗，有效地將廳堂客戶排隊等候時長平均縮短50%以上。各類智能化自助設備的出現，讓客戶越來越多地體驗到“順暢便捷”的銀行服務。2014年，該行上線微信銀行，推出了線上發卡、售后、客服等便民服務，粉絲量已達100萬以上。

進入2016年，民生銀行網絡金融布局全面提速，持續優化網上銀行、微信銀行，重點構建手機銀行、直銷銀行、移動支付、網絡支付四大平臺，成為網絡金融平臺體系最為齊全的商業銀行之一，充分滿足了企業、個人、小微和信用卡客戶的差異化金融服務需求，網絡金融已成為客戶自助辦理金融業務的主渠道，科技金融的影響力日益凸顯。

堅持與公益相伴

20年來，民生銀行牢固樹立“民生服務社會大眾、實踐情系民生事業、大眾情系民生銀行”的責任意識，堅持民生金融的服務特色，大力發展普惠金融、綠色金融，深耕精準扶貧、醫療和教育領域，創新文化公益，努力成為金融反哺社會的重要參與者和推動者，廣州分行一直堅持與公益相伴,傳遞愛的力量。2013年，該行與免費午餐合作，堅持不懈地開展慈善捐助活動，截至目前，民生銀行廣州分行通過手機銀行公益捐款、積分捐款、直接賬戶捐款等渠道共籌集善款251.86萬元，定向捐助了九所免費午餐學校，共幫助2247名學童吃上了兩年的免費午餐。

起珠江立潮頭，策馬揚帆競風流。2016年，隨著民生銀行總行全面轉型變革的頂層設計——“鳳凰計劃”的正式啟動實施，廣州分行也開始了新一輪的改革創新之路。未來的民生銀行廣州分行，將全面貫徹落實總行“鳳凰計劃”，銳意變革創新，加速戰略轉型，與員工相伴成長，與客戶攜手共贏，以創新寫未來。

民生銀行上線新一代自助銀行

可銷售基金、理財等金融產品

2016年12月16日，民生銀行成功上線新一代自助銀行，成為國內首家在自助銀行渠道提供基金、理財等金融產品銷售服務的商業銀行。近年來，隨著互聯網金融和金融科技的迅猛發展，商業銀行的自助銀行業務也亟待轉型。民生銀行重新梳理自助銀行的業務定位和轉型方向，將自助銀行作為銀行產品銷售渠道和服務網絡的組成部分，向多功能、智能化服務終端發展，成功開發了新一代自助銀行，在滿足客戶更多金融需求的同時，以更加清晰鮮明的界面布局、流暢友好的交互流程為客戶帶來更好的服務體驗。一是適應不同群體：民生銀行新一代自助銀行的觸屏操作、多樣化功能、快捷的操作體驗，符合當下年輕人對于科技產品的需求；更大的字體、更簡潔的頁面布局、更明晰的功能提示指引，則讓中老年客戶能夠輕松上手。二是具有較高“智商”：民生銀行新一代自助銀行的人機交互更為流暢、操作流程更為簡單，還能“猜”出適合客戶的理財產品，并在主菜單直接進行推薦。同時，隨著從查詢和交易替代轉變為多應用綜合自助終端，還讓客戶體驗到操作更便捷、功能更豐富的自助銀行金融服務。三是ATM專屬理財：為了配合新一代自助銀行上線，民生銀行推出了自助渠道專屬理財產品，如首期12月16日-12月21日發售的非凡資產管理增利第264期（ATM專屬）款理財，起購金額人民幣5萬元，計息43天，預期年化收益率為4.35%，較同期產品具有一定優勢，上線當天該理財產品預約銷售近2億元，備受廣大客戶追捧。而隨后民生銀行也會持續推出更具競爭力的ATM專屬理財。隨著金融產品銷售功能的上線，也標志著自助設備進入了“金融產品自動售賣機”的新時代。接下來，民生銀行還將進一步豐富金融產品貨架及非金融服務功能，持續優化頁面流程，提升自助銀行渠道的客戶體驗，推動自助銀行向多應用綜合自助終端轉型，從現金交易向便捷的客戶連接轉變，為客戶打造全新自助金融服務渠道。

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