郭銳：生意無大小 生意專家為5500萬“小”商戶提供“大”聚合

　　“線上五六百萬的電商平臺、網上的生意造就了淘寶這個巨大的經濟體，線下有五六千萬的實體店鋪，但現在沒有一家互聯網公司可以成功地改造甚至是提供一個產品為線下的店鋪提供服務。我覺得這就是機會所在。”郭銳說。

　　而他創辦的生意專家也從一個記賬工具逐步完善成為實體商戶提供一站式的管理和營銷服務平臺。“實體店老板的核心問題不在解決店內的管理，而是向顧客提供最優質的產品和服務。我們要做的就是讓商家做好他們真正要做好的東西，而把管理的事物交給我們。”

　　管理和營銷都需“輕”

　　從2013年創辦至今，生意專家歷經了3次大的版本迭代，目前商戶可以在生意專家軟件中實現收銀記賬、商品管理、會員管理、營銷服務等功能。此外，生意專家還為實體商戶提供增值類服務：如微信支付、支付寶支付；賬戶安全、店鋪防盜等保險；話費、短信、生活類繳費服務；另外，還與硬件廠商直接合作提供一站式店鋪所需硬件采購。

　　在提供一站式店鋪所需的硬件采購方面，郭銳形容生意專家就像是“面向商家的美麗說”，把開店需要的硬件產品的提供商都聚合到平臺上，讓開店的老板不需要去跑各個地方，而且價格還便宜。

　　作為企業服務應用，也有的是以硬件切入市場的公司。在郭銳看來，硬件想要快速鋪開，更多的是基于大量的銷售人員。傳統的“掃街”方式的確能夠有效獲取大量店鋪資源，但隨之而來的就是成本的大幅提升。而對于小商戶這個群體的壽命，國家統計局的官方數字是2.9年，所以更大的問題是，在這些小商戶一批接一批地出現時，又要繼續重復這樣的工作。

　　所以無論是在幫助商鋪管理還是營銷上，郭銳都強調了“輕”。在管理上，生意專家對商鋪老板來說就像“營養均衡的奶粉”，之前市面上管理軟件的功能相對單一，而生意專家是把各個方面的管理功能都聚合在一起，用戶只需使用一個軟件即可；其次，這個系統不需要商鋪的老板去學習，只要會用QQ就可以操作；第三，生意專家天然就是一個云系統，在手機電腦iPad都能用，而且產品是免費的，如果商家的生意容量達到了限免，才需額外繳費。

　　“之前如果一個傳統的開店老板要在網上開微店，他需要把產品再錄入一遍，庫存的變動也需要另一個系統去管理。但如果他在之前使用了生意專家，他就不需要再重復之前錄入的工作，微店所有的錄入管理工作都會由系統去自動更新。”郭銳告訴創客貓記者。

　　在營銷上，生意專家提供了短信包和手機櫥窗等工具。比如短信包，商戶能夠一鍵完成會員歡迎、儲值、積分提醒等多樣化的短信發送，并提供個性化的模板，幫助用戶完成營銷短信的發送；手機櫥窗可以幫助實體店老板擴張銷售渠道，用戶可以基于實體店的庫存情況，一鍵轉移建立自己的線上店鋪，顧客即使不進店也可以買到他們的東西。

　　郭銳表示，生意專家是一個開放的平臺，今后也將開放API與更多的營銷類增值服務做對接，為用戶提供更加多樣專業的營銷方案選擇。

　　至今服務用戶超35萬家

　　從項目初期靠口口相傳獲得百名用戶，到在百度上成立社區，再到后來在移動端開發應用，生意專家的用戶至今已經超過35萬家，且用戶數的增長都很良性。郭銳告訴創客貓記者，公司成立以來，幾乎沒有在市場和銷售部分投入一分錢，作為一家互聯網公司，生意專家依托的是更加輕便的分發方式，依托良好的用戶體驗，用品牌口碑、建立與上游廠商等方式切入市場。

　　在自身的管理模式上，生意專家有個有意思的做法，便是工程師值班當客服，這保證了用戶的具體訴求可以在第一時間得到答復。

　　“不僅是工程師，任何崗位在入職之后都會輪崗客服。不僅是輪崗客服，公司有一塊大屏幕每天滾動用戶的實時需求，這些需求必須在半小時內給用戶答復，并且在12小時內反饋用戶解決方案。公司的管理職位，每天保證半小時聽客服錄音，這些都是我們保證與用戶的近距離交流，確保我們正在做的方向和內容能夠真正解決他們的問題。”

　　創業路上碰到的坑

　　作為一個技術出身的碼農，郭銳創辦的生意專家自然也是一個技術為主的團隊。在創業這條路上，郭銳也遇到了一些坑。在項目開始時還沒融到錢，他自己便借了50萬，雖然當時只有幾個人，但在錢快花光的時候，郭銳坦言每天的壓力都很大，如果運氣不好可能就倒下去了。在融到錢后，他請了很多技術大牛，但大家的想法不統一，很難落地。項目要進行的前提是得把大牛埋下的坑填平了才可以繼續，這個帶來的損耗很大。在他看來，找到合適的人才，是很現實的問題。

　　“我是個勝負欲很強的人，志在必得就是我創業之前職場生涯的寫照。但創業是個磨性子的事情，點子好不一定成功，努力未必就有結果。所以，創業之后我就開始學著保持初心和平常心。很多人創業是為了一夜成名、一夜暴富，但真正投入其中，就會越來越明白那句：還活著就已經值得慶幸了。”郭銳表示，很多時候想做的事情可能更多是由于資源或者時間有限未能完全實現，這不算坑但會很遺憾。

　　寒冬中，B輪融資被追捧

　　在2014年獲得經緯投資后，生意專家便開始往產品精細化深耕。目前已經推出服裝鞋帽、手機數碼、麗人、眼鏡店四大行業版本，半年內還會推出母嬰、美妝日化、輕餐飲和建材五金等行業版本，不斷完善用戶的行業縱深需求。

　　在大數據方面，生意專家通過產品的力量，將幾十萬小商家聚合在一個平臺上，已經聚合成了一家有著900多萬種商品、7億商品庫存、1600萬會員的超大型虛擬零售商，每天銷售約5000萬人民幣、一年將近200多億人民幣的規模。

　　目前，生意專家正在進行B輪融資。資本寒冬的大環境下，資本投資和戰略投資意向絡繹不絕。郭銳表示，生意專家在梯隊里已經是最好的服務提供商之一，在B輪融資完成后，他希望把生意專家打造成實體門店絕對的No.1，能夠幫助到更多的實體門店簡單開店，輕松賺錢。

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