從TCV到TEV，孩子王成功上市誕生母嬰零售第一股

　　2016年12月9日，隨著一聲鐘鳴，孩子王兒童用品股份有限公司下稱“孩子王”成功在新三板掛牌上市。這意味著致力于母嬰童行業服務的孩子王迎來了歷史性的一刻，正式進軍資本市場。而上市首日即高達140億的市值，也讓孩子王成為了當之無愧的中國嬰童零售第一股。

　　孩子王是一家數據驅動的，基于用戶關系經營的創新性新家庭全渠道服務商，自2009年成立以來，以獨創的母嬰大店模式，在全國各地廣泛開設實體門店。截止2016年11月，孩子王已在全國一半以上的省份，近百座城市范圍內開設160余家超大型實體門店，平均單店面積5000平米左右，占據了中國將近三分之一超過10萬平米的Shopping Mall。

　　“單獨二胎”政策的實施，刺激了母嬰童市場規模的擴大，更重要的是孩子王在母嬰行業的TCV總客戶價值及TEC總員工價值上處于行業領跑位置，“7歲”的孩子王現在已發展成為一家數據驅動的、創新型母嬰童全渠道服務商，為中國家庭提供母嬰童商品、服務與內容的綜合解決方案。孩子王對商業模式的全新探索如今已初見成效，從孩子王的TCV總客戶價值和TEV總員工價值來看，孩子王作為一顆耀眼明星勢必將為母嬰行業構建新的標準。

　　2016年12月12日，“新育兒+”2016孩子王中國母嬰童行業領袖峰會在南京國際博覽中心金陵會議中心中華廳隆重舉行。本次峰會上，孩子王作為中國母嬰童行業的領軍品牌盛情邀請母嬰行業內的眾多領袖人物，共同探討新育兒時代母嬰行業的發展趨勢及商業模式。

　　孩子王全渠道提升客戶價值4-7倍

　　孩子王CEO徐偉宏在峰會上發表了主題為“共創數字化時代的新育兒+”的精彩演講。徐總表示，基于消費升級和消費者全面移動互聯網化的新時代背景，孩子王的核心要素體現在關系、場景、內容和數字化上，其商業模式的核心是以用戶為中心的創新型C2B模式。在消費者全面數字化的今天，孩子王通過一系列探索和實踐，基于科技力量和人性化服務作為孩子王“新育兒”的兩大抓手，為當今的新家庭提供全渠道全方位的服務解決方案!孩子王總部的大數據和互聯網技術研發人員達到半數以上，通過科技力量實現用戶獲取、分類、互動、增值和評估過程的全程數字化。就好比，孩子王通過科技力量結合人性化服務，讓每一個消費者后面有一個工程師、一個顧問同時提供精準專業的個性化服務!孩子王目前有超過5000名國家認證的專業育兒顧問24小時實時在線為用戶提供定制化育兒成長服務,大大地提升了用戶的滿意度，也大大提升了客戶的TCV總客戶價值。據統計，相比純線下母嬰渠道，孩子王的全渠道戰略能提升4倍客戶價值;而相比純線上母嬰渠道，孩子王的全渠道戰略對客戶價值的提升更是高達7倍。

　　作為一個線下起家的傳統企業，孩子王近兩年來深耕線下開拓線上，全渠道戰略成績斐然。在去年12月召開的全渠道戰略峰會上，孩子王正式對外推出其線上線下全渠道的戰略布局。孩子王在線下渠道除了商品售賣區域，還設置互動游戲區、童樂園游樂區、異業服務區等各種增值服務，全面滿足親子家庭各項生活需求。同時孩子王大力開拓線上渠道，并且在短時間內取得了顯著的成績。最直觀的效果就是，孩子王線上APP強勢占領母嬰線上垂直電商市場，據易觀智庫移動千帆相關數據顯示，自今年二季度以來，連續數月排名國內母嬰電商市場前三列。

　　孩子王的CTO何輝與產品經理朱建也在12日召開的2016孩子王中國母嬰童行業領袖峰會上做了主題演講，講述了孩子王全渠道的探索和實踐。孩子王的全渠道戰略并不是線上渠道和線下渠道各自獨立發展，而是線上線下的互融互通，是從供應鏈到商品體系再到會員體系的全面打通。線上的全球優質商品和線下的豐富親子活動相結合，線下的專業育兒顧問和線上的優質育兒內容相貫通。這一線上線下全面打通的全新零售模式，讓客戶對母嬰產品和服務的需求得到了最大程度的釋放和滿足。自然而然，孩子王的TCV相比純電商和純線下的競爭對手就會擁有著多達4-7倍的巨大優勢。

　　孩子王的大數據系統讓員工價值得到最大綻放

　　客戶價值都是員工創造的，員工只有用心工作，才會有更好的客戶價值創造出來。這就要一個基本條件——你得給你的員工創造價值。

　　2016財年，全球盈利能力最強的電商巨頭阿里巴巴3.6萬多名員工，創造利潤427億人民幣，人均117萬人民幣。而7-11日本公司8000多名員工，人均創造利潤約116萬人民幣。孩子王的首家門店——南京建鄴店，員工人均創造利潤約120萬，堪與阿里巴巴和7-11比肩。孩子王為什么能創造如此之高的人效?

　　孩子王憑借對會員大數據的深度挖掘，以定制化的顧問式全場景服務與內容，構建高粘度的會員關系，實現商品銷售、會員收費、虛擬產品、增值服務等多點盈利模式。

　　孩子王總部有超過一半是技術人員，數字化實現充分共享及開放，共享極大提升了系統效率及極大降低內部成本。他們已經建立起來了一套獨有的大數據會員體系，一方面不漏掉每一個潛在客戶，另一方面全力黏住每一位會員。孩子王通過對會員資料及消費行為的數據分析，以媽媽們的需求及潛在需求為數據導向，向其推送解決方案創造滿足。孩子王育兒顧問就是讓這一切成為現實的人性紐帶。

　　孩子王育兒顧問，她們專業提供母嬰知識咨詢及其他增值服務。育兒顧問是孩子王的品牌服務項目，孩子王本著全員育兒顧問的理念，全員參加專業培訓，取得國家專業認證，旨在通過專業一對一服務，為顧客提供科學合理的商品選購方案和育兒成長知識，幫助更多的孩子健康成長，以優質服務贏得媽媽信賴。目前，每個孩子王育兒顧問的“朋友圈”都擁有上千名的媽媽。

　　科技力量加人性服務，是數字化消費者的核心需求，如何讓數字化消費者體驗更好呢?讓每一個消費者后面有一個工程師、一個育兒顧問，讓一個工程師及一個育兒顧問同時為客戶服務。客戶得到了最大程度的滿足，員工的價值也得以綻放，孩子王的商業模式形成了一個無比美妙的正循環。孩子王已然重新定義了母嬰行業。對母嬰行業的其他參與者而言，孩子王無疑是一座很難逾越的高山。

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