廣貴設投訴三級處理機制 護各方權益

廣貴設投訴三級處理機制 護各方權益

　　如何處理投訴問題，一直是各行各業關鍵的一環。一方面，面對客戶的“擊鼓鳴冤”，是必須做出相應的處理;另一方面，面對客戶情緒化的投訴，如何在安撫其情緒的同時，又做出不偏不倚的處理，就十分考究企業的協調能力。

　　投訴問題，對貴金屬交易這樣的服務型行業來說，尤為重要，處理得好，不僅可以平息投資糾紛，更可以提升品牌形象;處理不好，則有可能加劇矛盾，給整個行業帶來不良影響。在廣貴，是如何高效妥當地處理投訴問題的呢?

　　廣貴的相關領導表示，建立投訴機制，只是第一步，而如何處理投訴問題，既能保障投訴者的權益，又不至于侵害從業人員的權益才是關鍵。為此，廣貴推出了與投訴機制相配套的《廣東省貴金屬交易中心投訴爭議調解辦法》，確立了投訴三級處理機制，旨在公平公正處理投訴問題，保證各方的合法權益，真正達成雙贏。

　　第一級處理：會員單位對與其發生貴金屬現貨業務糾紛的投訴事件承擔首要處理責任，應積極與投訴人聯系，提出處理方案;第二級處理：投訴爭議各方無法協商的，由廣東貴金屬交易中心進行協調;第三級處理：廣東貴金屬交易中心也無法調節成功的，投訴案件轉由廣東省貴金屬交易市場調解爭議中心處理，并對調解失敗的投訴事件進行評議認定。

　　另一方面，為了公平起見，保障從業人員的合法權益，廣東貴金屬交易中心從營銷、開戶、交易各個環節都做出了十分細致的行為標準，廣貴交易中心先后出臺了《廣東省貴金屬交易中心貴金屬現貨投資市場營銷管理辦法》、《廣東省貴金屬交易中心貴金屬投資者適當性管理辦法》、《廣東省貴金屬交易中心貴金屬投資咨詢服務操作指引暫行》、《廣東省貴金屬交易中心會員從業人員管理辦法》等，要求從業人員展業行為做到有規可依，并做好相關的協議及服務記錄。這就保證了既能將更大的主動權交給投資者，又能確保從業人員的合法權益。

　　廣貴交易中心強調，無論是投訴機制，還是三級投訴處理機制，安撫投資者情緒只是最基本的，而把貴金屬交易各個環節的工作做得更好，發現問題并解決問題，共同推動市場的進一步規范化才能核心所在，廣貴交易中心也會再接再厲，實現公平處理，多方共贏。

　　關于廣東省貴金屬交易所

　　廣東省貴金屬交易中心有限公司是由廣東省國資委出資控股的唯一一家省級貴金屬交易平臺。現為中國黃金協會常務理事單位、廣東省貴金屬投融資協會會長單位、廣東省黃金協會副會長單位、廣東省有色金屬行業協會副會長單位。

　　為深入貫徹落實《珠江三角洲地區改革發展規劃綱要2008-2020年》和廣東省委、省政府建設現代產業體系的戰略部署，堅持“科學發展、先行先試”的原則，廣貴交易中心結合廣東的地域特點和產業優勢，創新開展貴金屬現貨電子交易業務，致力于打造聯接粵港澳的跨境人民幣貴金屬現貨電子交易市場，以繁榮廣東省貴金屬產業，規范貴金屬交易，拓寬金融服務領域，促進國內貴金屬交易市場與國際市場的接軌，力爭將廣貴交易所打造成為輻射全國、聯通亞太，具有國際核心競爭力和世界貴金屬定價功能的交易平臺。

　　廣東金如意貴金屬經營有限公司

　　廣東金如意貴金屬經營有限公司簡稱金如意是廣東貴金屬交易中心的第087號綜合類會員單位，總部位于廣東省經濟特區南沙，母公司成立于2009年，主要業務集中在浙江、江蘇、天津、武漢、南昌、廣州等城市，共設立了15家分公司營業部，以及即將整合上100家代理商， 廣東金如意貴金屬作為新興產業和新的企業平臺，擁有無限的發展機遇，期待各位德才兼備者加盟，共同來打造國家金融改革試點所帶來的財富盛宴!廣東金如意貴金屬經營有限公司主要從事現貨白銀電子盤交易、貴金屬實物經營、金融投資咨詢服務等。

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