服務提升立誠信，眾誠保險投訴量降低74%

服務提升立誠信，眾誠保險投訴量降低74%

　　近年來，在保費、政策、投資收益等多重利益驅動下，汽車保險業在迅猛發展的同時，更成了汽車后市場的投訴重災區，投訴率居高不下。秉承“客戶至上”的理念，眾誠保險高度重視市場反饋意見，以客戶為本，不斷提升服務質量，以“誠信”服務回饋客戶，以“專業”水平增強客戶粘性，以此降低市場投訴率。今年上半年，眾誠保險億元保費投訴量為1.16，與去年相比，更是降低了74%，遠低于財險行業的平均值，達到優秀水平。

　　全面構筑“信賴、專業”的品牌核心價值

　　成立于2011年6月的眾誠保險，是一家成立時間不到5年的年輕企業，但“誠”的企業精神早已貫穿始終。在“信賴、專業”的品牌核心價值指導下，眾誠保險對客戶的每一次反饋都高度重視，并認真分析，積極對應，旨在“成為最受客戶信賴的保險服務及風險管理提供商，讓汽車生活更美好”。

　　作為一家專注服務汽車客戶的企業，眾誠保險為每一位客戶提供全流程的專業車險服務。在投保階段，眾誠保險積極發揮專業汽車保險公司的技術優勢，從車、人、環境三個維度全面研究客戶用車風險點，為客戶提供全面、精準的評估，為客戶提供專業的投保建議，并依據實際情況提供更精準科學的用車風險管理方案。例如：如果車主經常把車停在露天停車位，眾誠保險將會建議車主購買玻璃破碎險，而如果車主經常把車停在室內停車位，則不會建議車主購買玻璃破碎險。正是因為眾誠保險始終讓汽車客戶的風險得到合理科學的保障，所以才能贏得客戶信賴。

　　在用戶購買保險之后，眾誠保險通過舉辦保險課堂等，為客戶提供用車風險防范教育，降低用車事故發生幾率和損失。即便發生出險理賠，眾誠同樣提供專業貼心服務。比如“100%推薦4S店維修，100%使用原廠配件”的雙百服務，萬元以下無人傷案件資料齊全當天賠付，微信自助查勘等。針對客戶投訴，眾誠保險制定了規范嚴格的處理機制，在總公司和分公司均設置了專門的部門和崗位，以便及時處理客戶投訴，建立快速應對客戶投訴處理的機制和流程，提升人員專業技能，搭建微信客服平臺，致力于將投訴客戶轉變為忠誠客戶;針對客戶體驗開展服務專項改善，提高客戶信息收集率，研究客戶需求，并據此提供個性化服務，推出客戶生日關懷短信等貼心服務，全面提升服務品質，不斷提高用戶粘性。

　　經過不懈努力，眾誠保險的客戶滿意度有了顯著提升。今年上半年，眾誠保險的億元保費投訴量僅為1.16，相比去年降低了74%，在近60家財險公司中排名41位，遠低于財險行業的平均值。由于車險單均保費比較低，而眾誠保險以車險業務為主，因此這也算是非常優秀的成績了。而隨著客戶滿意度的不斷提升，眾誠保險的客戶忠誠度也日益提高，車險續保率實現大幅提升。今年上半年，廣州地區在店續保率超過55%，在合作保險公司中更是位列第一。

　　掛牌新三板，規范治理促公眾滿意度提升

　　今年眾誠保險之所以獲得更多用戶的認可，還因為它是我國首家掛牌新三板的專業汽車保險公司。眾所周知，掛牌新三板后，公司將接受更廣泛、更透明的多重監督，公司治理的規范性容不得半點馬虎。可以這么說，公司治理的規范性為眾誠贏得客戶的信賴奠定了堅實基礎。

　　通過掛牌新三板，眾誠保險不僅實現了由市場對公司進行公平估值，提升公司價值，更重要的是，能公開接受公眾的監督，并受保監會、證監會及股轉公司更嚴格的系列監管，促使其不斷提升管理水平和規范性，有利于構筑“信賴、專業”的品牌核心價值，成為一家更值得公眾信賴、更專業的汽車保險公司。 為此，掛牌前后，眾誠保險在原來的基礎上，以更高的要求和標準，全面進行了進一步提升。

　　前不久，眾誠保險在由中國保監會開展的“第一屆保險法人機構公司治理綜合評價活動”中獲得了“優質”評價。此次保險法人機構公司治理綜合評價共評出優質類公司49家，合格類公司72家，重點關注類公司2家，不合格類公司4家，其中優質類占比僅為38%。這也意味著眾誠保險公司治理的規范性獲得了高度認可。公司治理規范，服務才能更專業，更值得信賴。

　　眾誠保險始終秉承客戶至上的宗旨，高度重視消費者的意見反饋，通過提升服務水平和管理的規范性，構筑“信賴，專業”的品牌核心價值。正因為此，眾誠保險才能贏得客戶的信賴和更高的滿意度，最終成為最受客戶信賴的保險服務及風險管理提供商。

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀