誰來保障家居售后專業性？我樂售后這樣說

　　整體的家居行業，由于從業人員、企業數量等因素，所衍生出來的需求也多。在行業中，無論是專門供應板材、五金件為主的企業、還是標準化、高品質的品牌，相應的需求都會有企業來解決，行業已經形成完整的、較長的產業鏈條。然而對于消費者——產業鏈條終端而言，許多需求在到達終端前后都會出現一些售后的問題，例如運送破損、安裝及時與否、質量不佳、后期維修態度等。這些服務問題都由品牌的售后團隊提供，很多企業在忙于市場發展戰略時，往往忽略售后服務的重要意義。

　　那么，誰來保障消費者家居售后的專業性呢？記者采訪了中國櫥柜行業領導品牌我樂售后團隊負責人劉先生，他提到：“而對于企業而言，在產品售后花大力氣成果甚微，是很多企業面臨的尷尬，我樂售后服務轉換常規思維，滲入產品的生命周期，從第一道環節開始保障選材質量，這也是我樂售后一直被消費者信賴的關鍵”。

　　在選材上，我樂是行業率先標配歐洲優質五金件的品牌。德國工藝保證的海蒂詩Hettich鉸鏈，海蒂詩Hettich抽屜，奧地利格拉斯GRASS翻門支撐。同時，我樂根據消費者的要求，在柜體的材質、臺面、五金件選擇上，都全面、耐心地和消費者溝通確保證選材的需求。

　　而且我樂會進行有關使用等方面的技術指導，保證維修零配件的及時供應及質量的把控。除了對產品實行“三包”，即包修、包換、包退之外，還有處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，耐心解答消費者的售后咨詢。我樂還會根據情況及時改進，根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；其中，我樂提供產品定期維護、定期保養的方式受到了廣大消費者的廣泛好評。

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