國美線下開店重在體驗，國美員工辛苦付出被稱贊

　　都說國美是今年雙十一的大贏家，殊不知多少的國美員工為了這一天在背后付出的努力，不管是在開店還是在商品的配送上，國美員工都在兢兢業業，一時也不敢松懈，就連購買的市場也忍不住為國美員工的服務態度送上一個大大的“贊”。

　　“雙十一”前夕，國美在“無憂購物九大承諾”的基礎上，升級推出“心服務新體驗”系列服務，從送安細節、售后保障、聚客引流等多環節匯集并構建服務升級，致力打造國美特色服務品牌。

　　大家電的送安服務，是商家與消費者“最后一公里”的溝通，如何讓消費者真心點贊，細節是關鍵。“雙十一”前夕，國美送安升級已經悄然開啟。大家電的搬運過程都要使用小推車，避免商品顛簸受損；送貨到家時，國美的員工會鋪設墊布再移動家電，避免給消費者的家裝地板造成劃痕；驗機過程中，國美員工全程佩戴白手套，避免汗漬、灰塵弄臟商品；而在安裝打孔環節，國美的員工則通過使用防塵袋，避免居室揚塵。以外，國美的送安人員在工作完成后，會幫助消費者帶走廢棄包裝物及代扔垃圾，用心的服務帶給顧客驚喜。

　　看似小小的細節改變，實際上是國美從用戶需求出發的用心改變。黑龍江王女士表示：“以前買家電送貨師傅最多就是帶著鞋套進門，盡量不弄臟地板，安裝過程并沒有太注重細節。這次在國美買家電，送貨師傅特別貼心，拆完包裝箱后戴白手套驗機，商品表面沒留下任何痕跡，離開的時候還幫忙帶走了垃圾，國美的送貨師傅太專業了。”

　　為了第一時間收集消費者的反饋意見，國美還于近期推出“微信掃碼評價”系統，通過手機掃一掃將事后回訪轉變為現場第一時間評價，準確度、及時率大幅提升。

　　有消費者購買全套高端智能家電后，通過微信掃碼反饋，希望有專人教授智能家電的使用技巧。針對消費者的反饋，國美開展了“家電大課堂”系列講座，邀請專業人士從智能家電的操作知識、電器安全使用及假性故障排除等方面，為消費者進行了詳細講解。大家紛紛表示，多虧有了國美的專業講解，智能家電才用得這么順手，才能真正感覺到新科技帶來的生活便利。

　　賣場的服務臺除了咨詢答疑還能為消費者做什么呢？國美的服務臺可是“百變能手”。在這里，不僅可以辦理延保、廣播尋人、失物招領、退換貨等十項常規服務，日前還新增了手機加油站、生活百寶箱、雨天替客叫車、快遞代收、電話預約購物五項親情服務。通過親情服務打動消費者，國美讓消費者有家的感覺。

　　如今，國美線下開店也進行的如火如荼，員工都在以極大的熱情迎接消費者的到來。國美開店已經不同于傳統的開店，側重體驗是國美開店的新定位。作為國內最大的家電及消費電子連鎖零售企業，國美圍繞“以消費者為中心“理念，立足客戶需求，發揮員工價值，全體上下，團結一心，這是國美成功不可忽略的地方之一。

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀