一修哥聯盟打造辦公維修O2O樣本 中國版圖進一步擴張

　　對于商務樓里的辦公行政人員來說，辦公設備鬧罷工，就會遭遇找不到人修、上門速度慢、過度維修、無理收費、服務差等多重問題。業內人士坦言，辦公維修領域的水很深。香港一修哥控股集團有限公司針對公司用戶的痛點，打造了一修哥聯盟，并布局移動終端APP，推出了基于O2O模式的OA全品類全周期的服務平臺。這在辦公維修行業圈內掀起了不少的漣漪，全國各地優質辦公自動化OA服務商聞風紛至沓來尋求合作，一修哥聯盟在中國版圖進一步擴張。

一修哥聯盟網絡分布圖

　　香港一修哥控股集團有限公司總裁毛志丹介紹，一修哥聯盟結合近20年的線下服務經驗沉淀，吃透終端，累積了諸多優質服務客戶，如今充分利用移動互聯網技術，深度整合線下服務商資源，試圖打破維修服務行業因信息不對稱導致的各種不合理、不公平的服務體驗。

　　毛志丹對一修哥聯盟的定位是辦公自動設備全品類全周期的服務平臺，響應速度是“滴滴模式”，服務質量是廠家維修水平，服務態度是品牌服務理念，用戶可通過一修哥APP、官網、掃二維碼、撥打電話的方式報修，由平臺就近派有經驗的技術員上門。“在我們售賣、租賃出去的機器都會貼上一個報修二維碼，不需要下載APP，微信掃一掃，就可進入報修頁面，保修更快捷。”

　　業內人士普遍認為，如今辦公維修領域的搏殺其本質就是商業模式的搏殺，一修哥聯盟此舉可謂是先發制人。

　　一修哥創新了服務模式即按印量收費，通俗點說就是按照復印紙張數收費。“7分錢一張復印紙”打包了一臺辦公設備的所有服務費用，包含了維修、零配件更換、硒鼓、復印紙的費用。這是從維修概念到服務概念的轉變，目前在香港、日本都是這種服務模式。一修哥聯盟CEO給記者算了一筆賬，公司辦公設備保養費、易損零件、人工費，包括維修費用不被坑的情況下，一張復印紙成本均攤下來大概6分一張紙，如果在重大零部件損壞或遭遇過度維修等情況下，成本將遠超7分。對于公司用戶來說，按復印紙印量付費，維修成本可控，也不用愁大型核心零部件損壞。

　　除了維修環節去貓膩外，一修哥聯盟在服務質量上也相較傳統的服務模式上了一個臺階。據毛志丹介紹說，以北京的中國棋院為例，該用戶每到保養日，系統就會自動在技術員手機上顯示用戶的相關信息。倘若用戶報修，維修完畢后，用戶要在技術員手機上簽字，進行評分。

　　據透露，辦公設備維修行業具有非常高的專業性，對維修技術的要求很高，會修惠普的不一定會修其他品牌。“我們之所以目前沒有采取搶單方式而是派單方式，是因為技術員不一定會修所有品牌的復印機，如果搶了單但不會修就很麻煩。我們有一個從事設備維修十年的老師傅，你叫他去修惠普，他完全不會。跨品牌、跨機型的維修方式完全不同。甚至有些產品的機型機構完全相反，非專業的師傅完全找不到卡口復印機的零部件在哪。”毛志丹說。一修哥聯盟平臺匯集了跨品牌跨品類的技師，具備技能清晰可見，規避了技術層次不齊的維修人員，安全系數更高。

　　截止目前，“一修哥聯盟”已經建立起一張覆蓋全國主要城市的服務網點，僅上海就有83家維修聯盟企業，其中控股企業占到20家，囊括了行業內資深技術員/工程師，通過正規化的服務聯盟，打造了辦公設備維修行業的O2O模式樣板。服務品類以OA和IT辦公產品維修為主，覆蓋電腦網絡、打印機、復印機、辦公家具等辦公用品。目前服務的客戶中95%都是老客戶。

　　一修哥聯盟打通了辦公自動化全品類全渠道，“我們還鼓勵聯盟企業去發展新的客戶。我們有一個‘1、7、15、30’的說法，即有一臺復印機，可能就有7臺打印機、15臺電腦、30個文具。這樣的合作發展比以前單槍匹馬更快。”毛志丹認為，這樣可以把客戶做透，再結合自動化管理軟件。打個比方，北京中國棋院有5個點，就有5臺機器，這對行政主管來說管理上存在難度，如果有一臺打印機壞了，下面的人還要打報告維修他才知道。但通過軟件，主管在PC端登錄就可以看到5臺機器的使用情況、何時報修、何時維修、何時結賬等信息一清二楚。

　　值得一提的是，對于一修哥聯盟來說，目前已與全國大型集團性企業達成全國戰略性合作，比如太平人壽、復星集團；成為行業內大型OA企業的全國網絡點，比如助力愛普生打印機在全國各地落地；成為國際大型集團公司開拓市場或開拓新領域的推廣商，比如惠普HP此前宣布強勢進軍OA行業并將重塑A3數碼復合機細分市場，10月12日，惠普在北京召開新品發布會，作為惠普新品類推廣商，一修哥聯盟作為唯一一家服務平臺受邀參會。

一修哥聯盟logo

　　業內分析認為，辦公維修需求是不受經濟大環境影響的剛性需求，隨著電商進入辦公維修領域，今后該市場的價格和服務將會越來越透明。

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