解決辦公設備維修后服務痛點 一修哥聯盟攪動行業格局

　　“復印機老卡紙，不清楚哪個零件壞了，該找誰來修？”、“打印機遲遲不出紙，維修師傅來竟然換了一堆零件”、“空調打開有一股子貓尿味，請人來清洗竟然花了幾百塊，這合理嗎”……在生活中，一些公司行政人員經常遭遇辦公設備維修后服務的弊端，找不到人修、上門速度慢、過度維修、無理收費、服務還差等多重問題。香港一修哥控股集團有限公司針對這些公司用戶痛點，布局移動終端APP，打造了一修哥聯盟，構建了一支“靠譜的工程師隊伍”，今后辦公室里這些修修補補的活計，只需要通過手機下個單就會有專業維修人員上門服務。

一修哥CEO毛志丹，現場講解一修哥客戶管理軟件廣州OA大會

　　打造辦公設備維修O2O模式樣本

　　辦公設備維修行業歸根結底就是“散、貴、黑”。業內人士坦言，辦公維修的水很深，一位OA租賃行業老總送了一臺復印機給開工廠的同學，后來同學找他抱怨辦公設備維修費用高，這位老總仔細查了一下維修清單，才發現問題出在維修工程師把不該換的零件都更換了。

　　在一修哥聯盟CEO毛志丹看來，辦公設備一般是誰賣就誰來修，但是各大OA品牌面臨著維修體系成本太高，3-4級城市服務無法覆蓋，急需有個大平臺跨品牌整合服務資源，提高維修行業效率，降低服務成本；對于公司用戶來說，假如3個品牌的復印機需要修理，按常理需聯系3家廠商來維修，會遭遇單品維修量不大，服務商不太愿意上門維修，不好找人修、慢、貴的尷尬情況。

　　一修哥聯盟CEO毛志丹對一修哥聯盟的定位是辦公自動設備全品類全周期的服務平臺，響應速度是“滴滴模式”，服務質量是廠家維修水平，服務態度是品牌服務理念，用戶可通過一修哥APP、官網、掃二維碼、撥打電話的方式報修，由平臺就近派有經驗的技術員上門。“在我們售賣、租賃出去的機器都會貼上一個報修二維碼，不需要下載APP，微信掃一掃，就可進入報修頁面，保修更快捷。”

　　作為一個平臺，一修哥聯盟本身的用戶其實有3類。一是平臺消費者，帶著維修的需求來平臺上“求”一個靠譜的技師來修好東西。也能規避傳統維修渠道的各種“坑”。

　　其次是線下的門店以及門店擁有的這些技師，他們是提供服務的主體。通過互聯網手段，打通信息流，這些門店可以獲得充足的客流量，充分釋放出現有的生產力。有了充足穩定的客源，誰也不想砸了自己的招牌。

　　最后是辦公電子設備企業，一旦一修哥擁有了足夠規模的線下資源，完全可以給家電企業提供整套的售后維修解決方案，企業方也可以降低售后這塊的運營成本。并且這套方案是可以同時提供給多個企業的。

　　據一修哥聯盟總經理苗其偉介紹，平臺覆蓋了22個省，整合了靠譜的維修公司，僅上海就有83家維修聯盟企業，其中控股企業占到20家，囊括了行業內資深技術員/工程師，通過正規化的服務聯盟，打造了辦公設備維修行業的O2O模式樣板。

　　業內分析認為，辦公維修需求是不受經濟大環境影響的剛性需求，隨著電商進入辦公維修領域，今后該市場的價格和服務將會越來越透明。

一修哥聯盟網絡分布圖

　　打造一修哥聯盟概念攪動行業格局

　　OA維修比滴滴打車更為復雜，在一修哥聯盟平臺，維修經驗不是唯一的衡量標準，比如修某品牌修了10年的師傅，不一定會修其他品牌產品。所以一修哥平臺匯集了跨品牌跨品類的技師，具備技能清晰可見，規避了技術層次不齊的維修人員，安全系數更高。

　　一修哥聯盟通過在APP上設置用戶評分、投訴頻道、追評功能、快速投訴以及回訪電話等掌控服務質量。據了解，一修哥APP平臺對每一個技術員/工程師進行技能考核，第一步是身份證號作為后臺注冊編碼不可或缺，必須錄入平臺，如果平臺上發現不良記錄或誠信問題，將被一修哥逐出，永不錄入。“上門工作，安全第一，我們平臺必須把好關”一修哥聯盟CEO毛志丹強調。第二步是開展技能培訓工作，對于技術員/工程師來說，不同機器不同型號要求的維修技能不一樣，所以平臺會邀請各個品牌廠家的技術骨干進行維修技能現場指導培訓，提升維修技術。此外，還會通過教學視頻進行培訓。

　　除了把好安全關，一修哥創新了服務模式即按印量收費，通俗點說就是按照復印紙張數收費。“7分錢一張復印紙”打包了一臺辦公設備的所有服務費用，包含了維修、零配件更換、硒鼓、復印紙的費用。這是從維修概念到服務概念的轉變，目前在香港、日本都是這種服務模式。一修哥聯盟CEO給記者算了一筆賬，公司辦公設備保養費、易損零件、人工費，包括維修費用不被坑的情況下，一張復印紙成本均攤下來大概6分一張紙，如果在重大零部件損壞或遭遇過度維修等情況下，成本將遠超7分。對于公司用戶來說，按復印紙印量付費，維修成本可控，也不用愁大型核心零部件損壞。

　　值得一提的是，對于一修哥聯盟來說，目前已與全國大型集團性企業達成全國戰略性合作，比如太平人壽、復星集團；成為行業內大型OA企業的全國網絡點，比如助力愛普生打印機在全國各地落地；成為國際大型集團公司開拓市場或開拓新領域的推廣商，比如惠普HP此前宣布強勢進軍OA行業并將重塑A3數碼復合機細分市場，10月12日，惠普在北京召開新品發布會，作為惠普新品類推廣商，一修哥聯盟作為唯一一家服務平臺受邀參會。

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