容聯七陌云呼叫中心助力易加醫 讓用戶享受更貼心服務

　　看病難，看病貴，醫療信息不對稱，一直是醫療領域的難題，也是老百姓最關心的問題之一。隨著互聯網+概念的提出，互聯網和醫藥行業融合正成為當前醫藥經濟發展的趨勢。

　　其中，“易加醫”專注腫瘤醫療領域，由腫瘤界資深專業人士研發，為腫瘤患者、家屬和專科醫生順暢的溝通、交流打造一個良好平臺，成為國內移動醫療服務平臺領域的佼佼者。易加醫已獲得由中衛基金領投，泰格醫藥、金浦創投投資的1500萬元人民幣Pre-A輪投資。目前易加醫平臺上有3萬多名腫瘤專科醫生和30萬余名用戶。

　　為了更好地服務腫瘤領域的患者和醫生，客服服務品質的提升是易加醫極為重視的一環。易加醫相關負責人介紹，經過多方比較，我們最終選擇容聯七陌，原因是其企業通訊服務技術經驗豐富，產品模式基于云端，能夠讓我們的客服系統快速上線，迅速開展業務，前期投入省去一大筆費用。容聯七陌針對易加醫客服業務情況，提供了專業的咨詢服務，為我們量身定制了一套呼叫中心解決方案。

　　根據易加醫客戶服務業務分類，七陌幫助易加醫開通IVR語音導航功能，設置了多層級語音菜單。患者電話呼入后，選擇需要的服務菜單，會被分配給相應的客服，讓客服專業度充分發揮，更加高效地解決患者問題。隨著后續患者服務業務的變化，易加醫可以靈活修改語音導航。

　　比如，患者呼入電話激活服務卡，可以通過IVR語音導航，自助完成服務卡激活，有效減輕客服工作量，提升患者滿意度。患者想要通過IVR語音獲取醫生健康咨詢信息，可以呼入電話，收聽語音導航，選擇響應菜單，進行相關信息驗證，將會聽到來自醫生診療結果留言和建議，不同于機器人語音的留言方式，醫生真實聲音，拉近了患者與醫生的距離，提升患者服務體驗。

　　目前，易加醫上線使用七陌云客服系統已有一個月時間。易加醫相關負責人表示，七陌云客服系統界面操作起來非常簡單，我們的客服用起來得心應手。七陌云客服系統擴展性強，后期我們想要調整坐席數量，非常方便。七陌在醫療服務領域具備豐富的行業經驗，已成功服務于北京同仁堂、仁和藥業、慈銘體檢、華醫網、中衛頤康等知名醫療企業。我們相信，隨著易加醫對七陌云客服系統的持續深度應用，以及七陌完善的售后服務下，易加醫將會擁有一支高效服務患者的客服團隊，患者服務體驗將會煥然一新。

　　公司官網：http：//www.7moor.com/

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