實惠APP創新社區模式“100平to100米”能否出奇制勝

　　社區O2O經歷了2015年的資本寒冬，進入了線下布局的階段，2016年實惠APP進行了戰略升級，致力于平臺化的塑造，打造一站式社區生活服務平臺，并于7月18日在上海舉行“100平to100米”實惠APP上線2周年發布會。

　　這一戰略升級的關鍵在于實惠APP線下站點“實惠社區服務社”的落地。在100平米的“實惠服務社”里，社區居民足不出“社”，就可以滿足日常生活的所有服務需求，使100平米面積的“實惠服務社”成為連接社區居民生活最后100米的入口。

　　一站式社區生活服務平臺

　　據實惠APP官方透露，已于2016年4月在全國40個城市布局試點實惠社區服務社，截至目前已經開設237家實惠服務社，服務社區居民達71萬戶。目前實惠APP包含了四大服務：商品服務、便民服務、健康服務以及房屋服務。

　　商品服務，實惠APP與大潤發&飛牛網深度戰略合作推出“時速達”業務，同大潤發&飛牛網精選出1000多種社區居民常用的酒水、糧油等生活食品和日化、清潔等日用百貨，由大潤發&飛牛網發貨到實惠服務社，用戶通過實惠APP下單后，實惠管家一小時之內送貨上門。

　　另外，在近期已推出的“每日鮮”生鮮預定預購服務中，居民中午前在線上預訂后，下班回家就可以到實惠服務社自提或約定時間配送上門。同時，實惠服務社還聯合知名品牌商戶推出社區商品特賣，由廠家或產地直供，商品比超市性價比更高。

　　便民服務，實惠APP整合互聯網資源，與申通快遞、光大銀行、e袋洗、云家政、啄木鳥維修、修哪兒等多家知名機構合作，提供包括快遞代收代寄、生活繳費、家政保潔、洗衣洗鞋、家電維修等與居民生活密切相關的服務內容。

　　健康服務，由實惠社APP與阿里健康家庭醫生項目合作，為社區居民提供家庭醫生式服務。經過專業培訓的實惠管家通過U糖提供的專業測試儀器，在實惠服務社為患高血壓、糖尿病居民及亞健康人群做定期檢查。如檢查發現健康狀況異常，阿里健康將為居民提供與社區醫生之間的線上語音咨詢與圖文咨詢的溝通工具，幫助居民提高有效的健康管理效率，方便居民就診，為醫患雙方提供更多便利。

　　房屋服務，實惠管家為小區居民提供房屋租賃、買賣、裝修一條龍的便民服務。作為代理人，幫其過濾無效電話騷擾，專業化操作，讓居民放心、無憂。

　　據實惠APP方面透露，實惠服務社運營三個月的時間，單店每周服務人次超1500，可見社區居民對于實惠APP的使用頻率很高，線下的服務社和線上APP相結合，基本實現了資源的相互利用與轉化，兩者相互呼應，將為居民日常生活提供便利與服務落到實處。這些數據為實惠服務社建立的必要性以及繼續擴大的必然性提供強有力的支撐。

　　平臺化運作是社區O2O發展的必然趨勢

　　據了解，2016年實惠APP將通過平臺化的運作模式完善其社區服務功能，通過與第三方供應商合作，以社區居民服務為核心，在發展特色項目的同時，與社區服務生態系統內的企業建立合作關系，整合社區服務行業及其上下游跨行業的平臺資源，并通過實惠APP實現資源共享，最終形成社區服務一站式的實惠社區生態系統。

　　實惠APP在去年就與物業公司達成合作，使商品、服務能夠無阻礙的進入社區、接觸居民，幫助合作方減少其在社區的營銷成本，有效提高產品市場覆蓋率；在平臺化運作的模式下，第三方能最大程度的利用供應商彼此的優勢資源，刺激潛在消費需求，促進訂單的生成；實惠服務社聯合其它知名品牌形成協同效應，在助力實惠APP品牌的傳播與推廣的同時，讓入駐實惠APP的第三方也實現了零成本、高精確度的品牌宣傳。

　　保障平臺化運作及實現同入駐該平臺的第三方雙贏的最大利器就是實惠APP落地在線下社區內的“實惠服務社”。

　　OFFLINE是回歸社區服務初心的切入點

　　從表面上看，“實惠服務社”像是一個入駐在社區的實體零售超市，但從其功能上說，它是一個集合了有關社區生活服務類手機APP功能于一體的智能“倉庫”。它不僅能提供物質交換，更能進行情感交流，實惠服務社與社區居民不再是合約中甲乙，而是同享社區的鄰里。因此，重要的不是實惠服務社這一物質載體，而是服務社里面的人文與情懷，這也是社區增值服務的體現。

　　線下100平米的實惠服務社，不僅促進了潛在隱形消費力的轉化，這種看得見摸得著的有實質意義的實體也為用戶提供了信任感，增加了用戶的黏性。實惠服務社從居民的用戶體驗出發，將服務落實，實體服務社通過體驗營銷和情感營銷，滿足消費者的體驗需求和社交需求。

　　站長統計尤其是解決了以往在上門類服務中易出現的用戶投訴無門，解決時間慢等售后問題，實惠服務社讓用戶更加放心的享受到更加優質的社區服務，同時還利用了其實體店的特性，成為進入社區所有商品的物流中轉中心。實惠服務社通過提供全面的服務內容，高質量的服務，不僅從空間上，也從心理上打破了社區居民的最后屏障，讓實惠APP作為一站式社區生活服務平臺入駐居社區，其中，100平米的實惠服務社就是通往社區居民內心的入口。

　　總的說來，2016年實惠APP戰略升級的重點在于線上線下的取長補短，相互融合。通過平臺化運作，線下以實體“實惠服務社”為中心，與線上呼應，整合引流資源，將100平米的實惠服務社作為基地，線下落實服務，直接接觸社區居民，從服務內容和質量上雙管齊下，拉近同社區居民的關系。實惠APP針對性地選擇了“服務社”為切入點，努力將其升級為一站式社區生活的服務平臺。實惠APP能否借此成功“破局”，在社區O2O市場的亂戰中占有一席之地呢，時間會告訴我們答案，我們拭目以待。

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