智慧連接人和物：家生活科技“治療”你的一切物業痛點

　　智慧化建設是智慧城市根本所在，也是未來房地產業的重要方向。再不布局這個領域就晚了。星河系公司家生活科技已經針對這一行業的痛點做出了一系列的智能解決方案，分分鐘變身智能大管家的節奏。

　　家生活科技是一家為房地產企業和物業企業提供完整解決方案的公司，致力于一個基于移動端口的社區服務平臺。該平臺一方面為物業公司提供整體信息化管理解決方案，另一方面，通過移動互聯網的鏈接，為物業企業和小區業主提供增值服務。

　　自2014年4月成立以來，家生活科技SaaS軟件合作物業達1000余家，服務覆蓋家庭455783家。已經成為名副其實的智慧社區大管家。

　　專治中國物業癥結

　　家住二十幾層，一出門電梯出了問題！炙熱的夏天，中央空調不運轉！大早起來上班，卻發現停水了！別慌，家生活科技推出的"智管家"物業服務移動化系統將很好地解決上述煩惱。該產品目前已經運用在全國千余小區項目上。

　　"這是一個講究用戶體驗的時代，某種意義上可以說，業主就是物業公司的用戶。物業公司不能總是沉浸在自我感覺良好的氛圍當中。然而，如何掌握業主的聲音，如何了解業主的訴求以及對物業的評價？如何提高服務效率的情況下節約成本？甚至如何在社區運營中提高變現能力？"王斌說，家生活科技要解決的正是這些問題。

　　"互聯網+"大爆發的時代，傳統行業也在紛紛擁抱互聯網，這其中就包括物業行業。由于傳統的物業行業存在效率低、時效性差、易出錯、處理不及時、無追蹤、數據分析難等掣肘，謀求轉型和升級也是行業的走向。家生活科技的創始人、CEO王斌早就察覺到了行業痛點。

家生活科技創始人、CEO王斌

　　在物業行業，中國物業公司和DTZ戴德梁行、CBRE世邦魏理仕、JLL仲量聯行、Colliers高力國際和Savills第一太平戴維斯等國際上知名的資產管理公司存在很多理念上的差異。最主要的問題是：中國的物業企業是一個簽合同服務的乙方；在國外，恰恰物業公司是整個設施設備管理，整個社區，以及相應的資產所有方。這種差異就是造成中國物業行業上述問題的癥結所在。

　　"家生活科技想以此為切入點幫助中國企業去提高信息化水平，用移動的工具幫助物業更好的完成工作。在社區，這是一個流動現場管理性工作，而不是坐在辦公室里面就能解決所有問題。所以移動化的技術應用在社區里面，應用在他們工作當中，確確實實能幫助大家提高很多的效率，減少溝通的成本。基于此，家生活科技的產品把業主、物業公司以及第三方服務體系進行連接，把這些主題全部囊括進來，做SaaS結構服務。"王斌這樣解釋家生活科技的產品設計由來。

　　兩個月上線，對人、對物雙管齊下

　　找到行業痛點，如何落地解決？在經過長期的市場調研之后，一方面，王斌不斷學習物業行業知識，利用相關資源；另一方面，他找到了COO李博石共同創業。李博石曾經在印度幫助貧困的城市建過社區，對于物業行業有著比較深入的了解。

　　兩個人對于物業行業的互聯網加認知一致，合伙創業也是一拍即合--決定共同打造一款能夠解決用戶痛點的產品，并很好地進行差異化。公司成立以后，還聘請北京市的物業專家組做顧問，以取得客戶的信任。

　　產品成型速度很快。2014年6月，短短兩個月的時間，公司產品上線。家生活科技的智慧社區整體解決方案包括三大模塊：軟件、硬件以及整體運營方案。建立了針對人的SaaS平臺物業服務系統和針對物的設施設備現場管理系統，相對應的兩款APP分別為："智管家"和"智巡檢"。

　　王斌舉例兩個例子分別解釋公司產品對人和對物的服務。中國科學院所屬的地理所、物理所有大量的實驗室，實驗室的管理要求恒溫恒濕設備穩定，這是要求極高的，比一般的寫字樓要高很多。對于他們而言，要求這個設施設備運行的穩定、對異常及時處理，以及預防發現的能力。家生活科技的產品去巡檢，一方面對設施設備進行管理，另外一方面能對設施設備的巡查維護都有一個提前的預判和信息收集。這些信息的采集以及問題處理的過程，會形成運營數據和運營報告。這就是產品對物的服務。

　　而在解釋對人的服務時，王斌想到的是家生活科技的第一個客戶金隅集團。作為老牌的房地產開發企業，它的管理面積約500多萬平方米，業主4萬多戶。房產涉及政府保障房、商住、涉外公寓以及別墅等等。如何對業主進行服務，進行品牌上的人文關懷，讓業主覺得房子買得值。家生活科技因此建立了金隅精彩匯服務運營系統，專門服務于業務。這個小的平臺，除了物業服務外，還對接了各種各樣的線上線下等體驗式服務。當時，大概兩周時間，移動端手機PV已經到了10萬。社區滿意度從83%上升到92.5%。隨之而來的，就是物業收繳率的不斷提升。

　　差異化優勢，傳統物業你做不到

　　所謂智慧社區，就是指充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用,為社區居民提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境，從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態的社區。

　　事實上，打造智慧社區的風頭也已經存在一段很長的時間。在這個領域，家生活科技并不是獨有，但卻具備明顯的差異化優勢。"家生活科技的競爭力和門檻，就是在移動端用智能手機對現場管理的幫助，包括工單的派遣系統，巡檢的系統，線上品質管理的系統等等。這是大部分傳統物業做不到的，很多傳統物業都是ERP軟件，必須通過PC端操作。"

　　此外，解決方案也是家生活科技差異化優勢所在。"別人賣一套系統，賣一套軟件，但我們除了給你這個產品，除了給你市場化應用之外，我還會對于你工作當中遇到的一些問題，我們的一些經驗，我們的一些產品和運營的解決方案，軟件+硬件，智能門禁、道閘完整的方案體系，從而使得物業公司可以利用一套系統，完整管理。"

　　目前，物業行業正在不斷變革，市場化力量越來越強，市場對于智能化物業管理的需求也越來越迫切。基于此背景，物業行業內也開始做出一系列的調整和整合。在行業整合過程中，王斌希望發揮家生活科技的優勢，"用產品服務整個物業體系，用我們的操作規范就作為一個很好的工具，幫助這個行業去做一些整合。"

　　實現標準化、系統化、可視化

　　雖然家生活科技目前的產品應用已經相當廣泛，但王斌也曾遭遇到創業瓶頸。彼時，產品剛一問世，用戶鮮有耳聞，產品存在不同程度的漏洞。王斌一度陷入焦灼，但卻從來沒有喪失過信心，而是不斷更新并尋找更好的發展之路。

　　偶然的機會，王斌在媒體上看到星河互聯董事長徐茂棟的報道，其中提供啟動資金、創業培訓、人才服務、戰略服務、融資服務等一站式服務的聯合創業的理念很打動他。幾經周折，王斌通過熟人將bp最終呈獻在徐茂棟的面前。雙方對于物業行業的現狀以及發展方向達成了共識，大約兩個月的時間就得到了星河互聯的資金支持。

　　家生活科技的團隊雖然對于物業行業比較了解，但是在物業行業創業，對于他們來說存在一定的難度。與星河互聯聯合創業之后，公司不斷得到來自星河互聯的戰略指導以及創業方面的培訓，很好的填補了公司創業過程中的短板，使得公司迅速在市場中脫穎而出。

　　王斌堅信，未來公司肯定能在智慧社區現實方面做到最強，更希望能夠確確實實給行業帶來一些便利和改變，讓物業管理標準化、系統化、可視化，實現分級管理，讓管理者隨時隨地掌握項目的運行情況。同時，隨著產品的不斷迭代，希望能夠提供強大的數據統計及分析功能，為公司決策提供依據。

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