創維集團用實際行動詮釋“新消費 我做主”

　　中國消費者協會2016年的主題為“新消費、我做主”，創維正積極以實際行動詮釋這一主題。

　　創維集團積極貫徹“消費者優先”理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求。一方面，創維為了滿足高端人群需求，專門打造了多款高端OLED產品；另一方面，創維為了滿足老年人需求，專門打造了多款老人電視。

　　創維集團搭建溝通平臺，發揮橋梁紐帶作用。多年以來，創維多次優化升級客服接聽設備及辦公操作系統，使得全國統一服務熱線一直能夠穩定運行，確保為全國用戶提供365天的全天候服務。并且圍繞4K、OLED、GLED電視用戶，專設“高端產品專家客服”，為其提供涵蓋產品功能了解、技術咨詢、調試指導及日常維護保養等方面的高端服務。隨著互聯網的迅猛發展，加上手機的隨身特性以及微信的普及性，創維早在3年前就推出微信服務，打造“創維服務”微信公眾平臺。在微信平臺，用戶不僅可以咨詢，而且可以輕松地進行安裝和維修報單服務，除了節省話費之外，還能以最簡單、最便捷、最快速的方式滿足線上、線下用戶的服務需求，可隨時隨地查詢服務狀態和進度，有效提升用戶的交互體驗。

　　創維集團建立多元化消費維權和監督模式，完善企業和消費者糾紛解決的協商機制。創維在這方面一直走在行業前端，創新消費糾紛調解處理渠道，專設用戶投訴處理組，針對服務領域糾紛進行專項處理，建立健全用戶投訴處理方法和責任制度，網站、微信、微博、電話等渠道投訴都分類別由專人負責跟進處理和落實，第一時間調解消費糾紛，真正為用戶排憂解難，確保用戶投訴能夠得到快速、有效地解決。通過諸多消費者投訴受理方式，實現投訴閉環處理，用戶投訴解決率達到了100%。

　　創維集團中國區域營銷總部用戶服務部總監尹占江表示，“315”消費者權益日主題活動對消費市場的進步起到很大的推動作用。

　　2016年，創維推出“新消費、我做主”的消費主題，就是要強化消費者在新的消費環境下享受權益的主動性和自主性，作為企業也應盡職盡責為消費者營造能做主、愿消費的良好環境。

　　尹占江說，只有弘揚“誠信、公平、法治”的文化，創新消費者權益保護機制，以公平、公正、原則作為基本的商業道德標準和行為準則，關注和維護消費者的合法權益，切實履行《消費者權益保護法》等法律、法規，反對一切侵害消費者健康權益的商業欺詐行為，真正承擔起知名企業的社會責任，企業才能走得更穩更遠。（任慶）

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