華為通過服務產業戰略，助力運營商數字轉型

　　“不管你想或不想，但一定要轉。”華為全球技術服務副總裁雷戰奎用這樣一句話形容電信運營商的處境，“不主動求變，不順應技術發展的潮流的話，就落伍了。”

　　未來幾年內，全球連接規模將上升到千億級。與此同時，消費者的體驗和消費方式發生了巨大改變，企業客戶的需求也在發生變化。這對于電信運營商而言不但意味著即將迎來巨大的增長空間，也將面臨方方面面的挑戰。

　　華為、電信管理論壇TMForum和LightReading在巴塞羅那皇冠假日酒店共同舉辦了數字化運營轉型峰會。70多位頂尖電信運營商高管、行業領袖和創新人士出席了本屆峰會，共商如何通過開放創新與合作助力運營商和企業抓住新機遇，促進數字商業發展。

　　萬物互聯時代到來，運營商數字化轉型迫切

　　一個萬物互聯的時代正在到來，這意味著1000億級的連接。而新的應用場、新的商業模式不斷涌現。

　　根據第三方數據公司的分析，層出不窮的數字業務正在迅速改變每個人的生活，到2020年，智慧城市，IOT，大視頻，公有云將會給電信運營商帶來巨大的業務增長空間。這與華為對市場的判斷恰好吻合。“客戶體驗將成為第一生產力。”雷戰奎認為，需求的變化，迫切要求運營商向數字化轉型。

　　TMForum論壇總裁兼CEOPeterSany表示：“我們的世界正在以前所未有的速度發生變化。運營商和企業唯有認清在數字時代進行運營轉型的真正價值后，才能抓住未來的機遇。本屆論壇為關鍵玩家提供了靈感和知識，助其繼續轉型，并利用數字技術和戰略提供吸引客戶的體驗。”

　　鑒于通信網絡數據帶寬的迅速提升，目前盛行的HD高清視頻將很快被“4K+3D”視頻所代替，屆時對帶寬的需求也將從Mbps轉變為Gbps量級。視頻業務已經占據運營商的大量流量，而據華為預測，到2019年，80%的數據流量將來自視頻。因此，雷戰奎更是將視頻定位為下一代的“語音”業務。隨著視頻業務的爆發，運營商需要發展高速網絡以保證用戶的視頻體驗，并與設備商、媒體、內容提供方和應用開發商等各方通力合作，推動視頻業務取得最終的商業成功。

　　公有云已經被認為是運營商的下一個金礦。在TMForum峰會，AT&T首席戰略官JohnDonovan在發言中表示：第一，未來98%的業務都可以云化；第二，AT&T自己到2020年以前，75%的業務都會跑到云上。

　　隨著業務環境的改變，運營商經營的中心逐漸從基于網絡的體驗走向基于業務的體驗，運營模式正在從人工系統走向實時的自治系統，IT系統技術架構也從封閉架構走向云化的互聯網架構。“運營轉型與基礎設施變革相輔相成，發展軟件定義的基礎設施既是運營轉型的基礎，同時也對運營提出了新挑戰。”雷戰奎說。

　　基于對行業的洞察，華為提出運營商網絡升級的5個方向：ROADS，即：實時（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、服務自助（DIY）和社交化（Social）。ROADS體驗需要運營商具備更加敏捷的運營能力，構建開放合作的生態系統，以支撐網絡能力開放、縮短業務上市周期、降低運營成本、推動數字業務創新等商業目標。這意味著運營商的商業流程要面向數字化運營進行重構，IT系統要從支撐系統走向生產系統，網絡要走向以數據中心為中心的架構，ICT基礎設施要走向軟件定義和云化。

　　產品+服務雙驅動，為運營商提供“交鑰匙工程”

　　華為全球Marketing與解決方案銷售總裁王盛青提道：“從最終的用戶體驗和用戶行為看運營模式時，會發現傳統IT系統（OSS/BSS）作為面向運營商內部的支撐系統無法滿足數字時代的用戶體驗和商業需求，因此需要變革為面向最終客戶的生產系統和使能系統，把運營商網絡、應用、內容等資產讓用戶更便利地獲取和使用。這種變革不僅僅是IT系統的改變，而是以用戶體驗為驅動、以商業轉型為目標，通過‘組織、流程、IT系統、基礎設施’協同起來的運營轉型來實現的。為了保證數字化轉型的成功，必須聯合合作伙伴一起，構建數字商業生態系統，提供客戶需要的‘交鑰匙’一攬子服務，從而實現運營商和合作伙伴雙贏的商業價值最大化。”

　　運營商轉型中的挑戰，對上游供應商提出了新的要求。為了幫助運營商應對ICT轉型帶來的巨大挑戰，華為的運營商業務發展戰略，從過去由產品驅動、服務支撐轉為產品與服務雙驅動。“把客戶當上帝的同時，也要把客戶當‘傻瓜’。”雷戰奎告訴筆者，客戶轉型中業務越來越復雜，后臺的技術要求越來越高，但同時要求界面越來越簡化，操作越來越“傻瓜”化。這就需要供應商在提供產品的同時，提供更完善的服務。

　　基于雙驅動戰略，服務業務在華為運營商BG事業部的重要性不斷提升。華為通過咨詢與系統集成服務，與運營商和產業一起，實施ROADS體驗驅動的運營重構和ICT基礎設施重構。服務在于了解客戶，貼近客戶，華為需要與產業合作伙伴充分合作，匹配運營商不同的戰略，通過咨詢與系統集成服務提供兼顧現狀與中長期目標最適合的商業解決方案（Best-fitSolutions），助力運營商實現轉型，成就商業價值。

　　在ICT領域，華為持續構筑面向開放靈活網絡架構和快速業務的服務能力，驅動電信價值鏈向新價值區轉移，實現敏捷高效商業運營。精品網幫助客戶實現品牌排名、熱點區域、重大事件和業務體驗提升；HUAWEI

　　SmartCareCEM持續引領行業標準，助力客戶實現體驗和盈利提升；端到端網絡規劃與演進能力持續加強。管理服務業界領先，幫助客戶實現商業價值。咨詢與系統集成服務助力運營商ICT轉型，在OSS、數據中心集成等取得關鍵性進展；NFV/SDN集成與全球領先運營商展開聯合創新，實現網絡和業務平滑演進。

　　保持生態中立性，開放合作共贏商機

　　雷戰奎告訴筆者，在“雙驅動”戰略下，華為服務業務在四個方面持續大力推進：一是成為運營商互聯網化運營轉型的戰略合作伙伴，幫助運營商實現ROADS體驗和敏捷運營；二是成為運營商ICT基礎設施轉型的首要集成商，確保網絡平滑演進、業務平滑遷移；三是成為網規網優及CEM的領導者，持續提升用戶體驗；四是打通功能部門，改變功能導向為商業導向，推動管理服務走向價值創造。

　　華為從2001年末開始將服務賣給客戶，在此之前都是以賣設備為主，服務完全免費。近些年，服務的重要性越來越高，來自服務的收入也不斷提高。2014年華為運營商服務收入超過百億美元，占運營商BG的收入比例達到33%。“2015年、2016年還會保持高速增長，成為華為業績增長的重要驅動力。”雷戰奎說道。

　　截至2015年12月，全球T0P30運營商中的14家采用了華為的CEM解決方案，建設和輔助運維著30多個業務運營中心（SOC）。華為IT和CT管理服務累計獲得超過450多個合同，其中2015年新簽訂的合同有34個，為全球TOP30運營商中的23家提供支持，為85個國家的150多張網絡提供服務。此外，華為還為全球超過500家運營商提供網絡規劃設計服務，為30家運營商提供端到端整網演進服務。在2015年，華為向全球280張IP網絡、300多張100G波分網絡、200多張寬帶接入網絡提供了固網集成服務，向全球TOP50運營商中的45家提供了站點集成服務。

　　在幫助運營商數字化轉型的過程中，華為更是一家集成商的角色。作為集成商最重要的是中立性：以客戶為中心，合作共建良性ICT合作伙伴生態圈是華為在ICT轉型趨勢下的新型探索。華為希望做客戶和合作伙伴的首選合作伙伴。未來，華為將始終保持開放合作的態度，同時推出更多有利于合作共贏的渠道政策和方案，歡迎更多的合作伙伴加入進來，共同創新，共建開放共贏的良性合作生態圈，推動ICT行業的健康發展。

　　“華為全球服務也在致力于構筑開放合作的生態系統。”雷戰奎說，“與各方合力，支持運營商的數字化轉型。”

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