實現以客戶為中心的成功之道

　　在金融服務行業里，發展和維系客戶關系是提高盈利能力、保持長期成功的關鍵所在。然而，持續不斷的金融產品商品化、全球性的金融危機、來自競爭對手以及連續的行業整合，使所有從業人員都在維持和發展客戶關系方面面臨著重大挑戰。作為回應，各家公司都將重點轉向提供創新產品、服務和渠道應用程序、增加一對一的市場營銷計劃以及從以賬戶為中心到以客戶為中心等方面。

　　以客戶為中心的業務模式要求具備相應的技術，讓金融服務公司能夠有效地訪問、正確管理數據和信息，并將其傳輸給下游業務系統，同時降低其IT部門的運營風險和成本。

　　通過主數據管理提供權威可靠的客戶信息

　　長期以來，財務顧問、市場營銷經理和客戶服務專業人員一直要求：在他們用于推動成功業務的應用程序中，及時訪問準確的客戶信息。成為以客戶為中心的企業的開端是擁有一個跨所有產品、業務線和交付渠道的單一、可信且可靠的客戶信息來源。遺憾的是，傳統的業務孤島、以賬戶為中心的體系、數據標準化的缺失以及數據倉庫和客戶關系管理（CRM）系統的擴散均造成了分散的數據孤島，這些數據孤島參差不齊、過時且殘缺不全。

　　InformaticaMDM能夠幫助打破由傳統的應用程序與業務孤島構成的屏障，從而可以通過所有系統訪問客戶、賬戶、產品和渠道數據，并針對所有關系提供一個可信、全面的擴展視圖。

　　如圖所示，Informatica的主數據管理軟件可提供三種有價值的客戶視圖：單一客戶視圖；360度客戶視圖；完整的客戶交互視圖

　　通過數據質量提供可信、準確的業務信息數據質量問題對金融服務公司造成的困擾由來已久，它影響到包括銷售、市場營銷和客戶服務在內的各個方面，其根源通常都是控制力度不足、人為錯誤和日積月累的數據損壞問題。InformaticaDataQuality專門用于滿足金融服務行業對可信數據的高要求。

　　InformaticaDataQuality能夠滿足所有數據相關方的需求--從數據分析師和數據管理員到業務人員和IT開發人員，并向他們提供一個全面統一的數據質量和治理解決方案。

　　如圖所示，該軟件有助于檢測數據質量錯誤，讓業務用戶能夠定義數據質量規則，并通過預建的儀表盤和質量指標監控進程與異常情況

　　通過跨渠道數據集成實現服務一致性要實現以客戶為中心的目標，還必須以經濟高效的方式跨客戶利用渠道，無論是在線、電話、分行或通過移動設備，以無縫共享數據提高服務的一致性。遺憾的是，許多公司多年來已將其傳輸渠道與定制編碼集成，或是采用了不具備訪問原始格式離散數據能力的企業應用程序集成、企業服務總線或面向服務的體系架構。此類系統也無法對實時和大批量的數據進行傳輸、根據目標應用程序的要求轉換數據，或經濟高效地交付數據，從而削弱了實現以客戶為中心的能力。

　　跨渠道集成數據要求能夠尋獲、轉換和傳輸任何格式、結構、容量、延遲性及規模的數據技術，以滿足全球金融服務市場對大交易數據和大交互數據的高需求。InformaticaPlatform能夠處理任何規模的數據復雜性、容量和延遲性，同時消除傳統的跨渠道數據集成方法的風險和成本。

如圖所示，Informatica技術通過利用單一平臺來進行跨渠道的數據訪問、轉換和傳輸，確保了跨渠道數據傳輸及同步的一致性和可擴展性，無論這些數據的格式、結構或速度如何

　　為維系客戶并提高營業份額，必須在系統和應用程序中擁有正確的數據，以此推進以客戶為中心的銷售、市場營銷和客戶服務。以客戶為中心的成功業務運營要求具備相應的技術，能夠簡化流程并降低在整個企業內訪問、管理和傳輸可信、全面且可靠數據的成本。通過充分利用包括InformaticaMDM、InformaticaDataQuality及核心數據集成技術在內的InformaticaPlatform，您的企業能夠適時擁有正確的信息，從而領先于競爭對手，擁有管理良好客戶關系的能力并創造最大價值。

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