神州信息簽約首都機場 用自動化運維提升旅客體驗

　　近期，神州信息與北京首都機場正式簽約IT集群自動化冗余控制系統建設項目，運用神州信息多年積累，自主研發的SeviceJetIT自動化運維工具，首都機場將實現運維智力在企業內的快速傳播和應用，全面提升機場運維管理水平。

　　北京首都國際機場是中國的空中門戶和對外交流的重要窗口，是亞洲年旅客吞吐量最多的航空港。當前，為進一步提升機場營利能力，達成機場可持續發展，就必須實現智慧化、快速數據信息交互和無誤差溝通。

　　在航空領域，信息是一切工作可以正常開展的前提。可以想象，無論是貨運調度還是配載艙單的傳遞都離不開信息的準確傳遞，這是機場業務運行和操作管理的基本要求。同時，在服務方面，無論是航空服務的便捷性、舒適性和航班狀態信息發布的實時性與及時提醒，都是影響客戶體驗的關鍵。由此來看，想要有效提升業務運營和服務質量，機場需對旅客出訪，航班起飛數據，機場內消費數據等用戶行為進行有效并實時統計分析，才能做到有的放矢。

　　經過多年信息化發展，首都機場在信息系統方面的建設已有了相當積累。然而，伴隨系統規模和網絡規模日益龐大，系統運行環境越發復雜，相比之下，曾經適用的人工運維已使信息系統的運行效率受到極大制約。特別是系統群和應用群的作業管理、系統高可用性管理以及業務連續性治理問題，都成為首都機場方面考慮的重點。循此思路，運維自動化成為最佳的解決途徑。

　　經過縝密考慮與嚴格篩選，首都機場最終選擇與神州信息攜手。在自動化運維領域，神州信息是國內首家提供專業服務的公司，2009年，ServiceJetIT自動化運維管理產品問世，至今已六年無故障穩定運行，并以其強大的跨平臺、跨應用調度能力，與良好的通用性、可定制特點，獲得了國內眾多行業的認可。如今，最新的ServiceJet3.0在分組管理、統一調度、自動執行，包括日常運維、業務系統維護、系統備份、應急切換等自動化功能方面更為強大。

　　在項目進展過程中，神州信息憑借過硬的自動化巡檢產品與長期積累的服務經驗，僅用三個月就已完成系統定制部分的設計、研發及內部測試，其自動化巡檢功能、流程自動化功能僅用一個月時間就已全部完成上線部署。對首都機場存儲設備、網絡設備、安全設備、航顯廣播設備、離港終端、安防系統等不同平臺、不同廠商、不同管控模式的信息系統進行了全面梳理，并在此基礎上對巡檢收集的數據提供走勢和其它運維分析。這意味著機場可以根據自身需要靈活地擴展系統的自動巡檢范圍和能力，并能依據業務發展需求在提供的作業自動化管理平臺上設計和擴充自動化作業。

　　“部署神州信息自動化運維工具之后，IT人員的工作壓力得到了極大的緩解，網絡能更快速感知，精確定位問題或故障，流量的數據監控體系更為透明化，網絡應用系統得到更可靠和高效率的運行，使得首都機場能優化資源配置和運營能力，滿足日后業務的持續擴張。對于首都機場的旅客來說，語音、數據業務的高質量傳輸，將即時呈現旅客希望了解的信息，提升旅客的服務滿意度。不僅如此，這種靈活、人性和智能的運維方式，還將為未來IT系統擴容提供更可靠的支持，使我們有條件以客戶為中心提供更加個性化的服務。”首都機場表示道。

　　當前我國機場建設處于上升通道中，現有機場在向更大規模、更加智能的方向邁進，更有眾多新機場處于建設之中，這也意味著未來行業的角逐將更為激烈。作為首屈一指的國內機場，首都機場對于運維的要求也代表著行業的未來。而作為國內領先的IT服務商，神州信息率先實現自動化運維與企業業務的深度融合，幫助客戶提升核心業務的全面運維能力。雙方的深度合作，不僅意味著中國“智慧機場”的發展已擁有了得力強援，也為相關領域發展提供了可資參考的借鑒。

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