“超級服務”湖南公測 國內首家智能服務型酒店綻放“芙蓉國”

　　近日，中國首個智能服務系統正式落戶長沙芙蓉國溫德姆至尊豪廷大酒店（以下簡稱芙蓉國豪廷大酒店）。1月20日上午11時30分，隨著“超級服務”系統全面測試完成并獲準驗收通過，國內首家真正意義上的智能服務型酒店正式上線，數十位種子用戶及國內二十余家主流媒體共同見證這一激動人心的時刻。

　　自習近平總書記2015年底提出“整個社會需著力加強供給側結構性改革”這一指導性思想之后，湖南服務行業積極響應黨中央、國務院的號召，去產能提功效，及時調整和應對傳統服務業經濟運行中產能過剩與無效供給等問題。此次芙蓉國豪廷大酒店引入智能服務系統，正是湖南的服務行業，特別是旅游服務行業在2016年1月份召開“供給側改革浪潮下的服務行業何去何從？”高峰論壇之后最為重要的改革舉措和試點之一，力求在“供給側改革”的大環境下更好的迎合市場和消費者需求，通過“超級服務”智能系統等高新技術手段和工具，建立一個能夠真正了解并及時傳遞消費者需求的智能服務體系，為客戶提供量身定制的個性化服務，從而實現旅游服務行業的有效供給。

　　“超級服務”是中國科學院深圳先進技術研究院與深圳中科金石科技有限公司共同研發的一款智能服務系統，該系統致力于通過情景計算、物聯網、人工智能、數據挖掘與分析和云計算等技術構建國內領先的智能服務平臺，為商家降低運營成本提升服務質量，同時為消費者提供極致的線下服務體驗。系統分為商家服務端“超級服務”和消費者體驗端“超級身份”，目前，消費者體驗端“超級身份”APP在安卓和蘋果IOS系統均可免費下載。

　　據芙蓉國豪廷大酒店副總經理李婕妮女士介紹：“超級服務”系統為酒店帶來了全方位的賓客服務品質提升，讓服務不再被動，實現了“服務找人”而非“人找服務”的變革。目前消費者一旦成為“超級身份”注冊用戶并完成預訂，通過在酒店相應區域安裝一系列智能硬件設備，系統將對酒店服務員進行客人到店距離提醒，為服務人員留出充足的時間做準備，實現服務零等待。客人進入酒店服務區域之后，不用做任何的動作和問詢，甚至連手機都不用掏出口袋，酒店相應崗位的服務人員便能準確識別客人并了解客人訂單信息，服務需求和服務喜好，及時稱呼問候，進行服務指引，客人走到哪里，個性化服務就跟到哪里。值得一提的是，通過“超級服務”智能系統還能夠實現免前臺入住功能。

（圖片一）1月20日長沙芙蓉國豪廷大酒店“超級服務”公測現場

（圖片二）前廳服務員手表顯示客人信息

　　客人前往酒店大堂，前廳服務人員看了一下戴在左手上的智能手表的提示：客人頭像、客人名稱、客人訂單等，立即對客人信息了如指掌，待客人進入前廳服務人員視野，前廳服務人員立即上前迎接并親切問候。客人進入酒店大堂，大堂服務員面帶笑容走來并致以親切問候：“*小姐（先生），上午好！歡迎光臨芙蓉國豪廷大酒店，您預訂了我們中餐5號包廂，請從升降電梯上至酒店4樓，電梯這邊請。”

（圖片三）1月20日長沙芙蓉國豪廷大酒店“超級服務”公測現場

　　在西餐廳、中餐廳、行政酒廊的測試場景中，客人無論走到哪里，無需等待和開口詢問，溫暖貼心的服務如影隨形般及時送達。“*小姐（先生）好！給您上您喜歡的摩卡咖啡？”、“*小姐（先生）中午好，您定的5號包廂已經給您預留好，這邊請！”、“*小姐（先生），歡迎光臨豪廷西餐廳，給您留了窗邊的二人位”……我們渴望得到的個性化服務，我們需要的賓至如歸感覺，在芙蓉國豪廷大酒店智能服務測試場景中成功實現。

　　深圳中科金石科技有限公司CEO陳邦道先生在接受采訪時表示：“超級服務”系統此次在長沙芙蓉國豪廷大酒店公測取得完滿成功，只是“超級服務”功能的初步運用，為使得系統的功能更優更豐富，適用場景更廣更多樣，中科金石與中國科學院深圳先進技術研究院成立的聯合實驗室將對系統進行更深入的研究和拓展。隨著本次公測的成功，“超級服務”全國范圍的布設和上線運營正式啟動，未來將會有更多的消費者享受到“服務行業供給側改革”所帶來的紅利。

　　“超級服務”，讓大家超級期待！

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