探索旅游新業態 百程經驗獲肯定

　　2016年2月16日，2016年北京旅游工作會議在北京國際會議中心舉行。百程旅行網CEO曾松作為北京市旅游行業新業態代表企業發表講話。北京市副市長程紅在總結發言中，對百程旅行網在新業態方面進行的探索給予了肯定。

2016年北京旅游工作會議現場

　　會議召開恰逢猴年春節長假剛剛結束，曾松介紹了百程旅行網在春節出境游市場的亮眼表現。據他介紹，春節長假，中國有近500多萬人次出境旅游，而通過百程網辦理的出境游人數近15萬人,占整個出境游市場份額的近3%。對此，曾松既欣慰又感慨，“這說明出境游消費已經成為新的常態。我們今天所處的時代和面臨的環境發生了很大的變化。尤其是在互聯網、移動互聯網乃至大數據技術的推動下，傳統和在線旅行行業都面臨挑戰。如何更好地服務用戶和滿足用戶需求，沒有可供參考的現成模式和方法。唯有創新發展才是應對之道。”

百程旅行網CEO曾松在會議上發言

　　曾松介紹：百程旅行網自2012年開始全面轉型在線旅游。他帶領團隊不畏挑戰，以技術創新為依托，以提升服務質量和用戶體驗為抓手,收獲了用戶的口碑以及業界的肯定。截止2016年初，員工也從70人一路發展到目前的500多人，隊伍不斷壯大的同時，也為社會創造了就業機會。企業良性的發展，讓百程受到資本市場的青睞。在2015年第三季度，百程旅行網連續完成2輪股權融資，同時將在2016年3月登陸新三板。

　　對于百程旅行網取得這些成績的原因，曾松在講話中做了深入分析。他認為，選好跑道和建立獨有用戶生態是越走越順的關鍵所在。

百程旅行網CEO曾松在會議現場

　　所謂定位定天下。據曾松介紹，脫胎于傳統旅游企業的百程旅行網重新出發時，審時度勢，將業務切入點放在了當時處于競爭真空狀態的簽證上。“簽證是剛需，但是用戶在辦理簽證的過程中經常會遇到準備繁瑣、拒簽等狀況，這就是我們的機會。”確定簽證跑道后，百程旅行網憑借技術創新和流程再造，相繼推出‘虛擬簽證大廳’等互聯網+旅游產品，用戶可實現在線資料預審、在線查看辦簽進度等服務，給出境游用戶簽證辦理帶來了前所未有的便捷與高效的服務體驗。而解決用戶痛點的背后，則是技術創新、內部流程系統化建設、工業化改造以及外部資源的疊加效應。截至2015年底，百程當年服務出境游用戶接近百萬。

　　站長統計簽證引流占有用戶規模后，百程也不忘挖掘用戶延展需求，以建立獨有的用戶生態系統。曾松表示，百程旅行網著力將來自不同渠道的用戶引入自主開發的在線簽證服務大廳，通過各個服務節點與用戶形成良性互動，免費發送目的地攻略，精準推送目的地碎片化商品及服務，引導用戶延展購買度假、目的地旅游服務商品或提出個性化定制旅游需求。用戶在購買旅游簽證的同時，快速精準的獲得相關目的地旅游商品的一攬子解決方案。“在此過程中，我們則實現以5元/每人的較低營銷成本獲得有效客戶的延展消費需求轉化。用戶的獲取、成本的降低，提升了企業的經濟效益。截止2015年公司營收有了較大幅度增加，同比增長達80%。同時，毛利率較2014年增長121%。而且2016年剛開年，我們的目的地突破3.5萬人次，周邊國家自由行套餐需求增長迅速。”

　　對于百程旅行網在新業態方面的探索，北京市副市長程紅在大會總結發言中也給予了肯定和贊許。她認為，新的時代已經到來，旅游消費在線化已經是一種趨勢。誰能用創新的形式滿足用戶需求，誰就能占領市場。百程旅行網就是一個很好的例證。

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