用戶地位再次升級 柳工機械客戶增值4.0來了

　　1月21日，廣西柳工機械股份有限公司（以下簡稱柳工）在河南省鄭州市召開了“價值新主張-客戶增值4.0系列活動首發儀式”。中國工程機械行業協會會長祁俊，中國工程機械行業協會裝載機分會會長尚海波，中國工程機械工業協會維修及再制造分會秘書長李志勇，河南明鴻柳工董事長顧蘇明，柳工集團有限公司、柳工機械股份有限公司董事長曾光安，柳工總裁俞傳芬、董事副總裁黃海波、副總裁余亞軍、首席科學家初長祥以及柳工重要的客戶和經銷商，近300人出席了當天的活動。

　　經過十幾年快速發展，中國已經成為全球工程機械制造大國。但是，在經濟新常態下，中國工程機械產業面臨新挑戰；轉型升級、轉變發展模式、調整產業結構，勢在必行。作為中國工程機械產業領軍企業，柳工以實際行動，全面踐行轉型升級，變革發展模式。

　　轉型升級用戶仍是上帝

　　2016年，中國工程機械產業發展依舊面臨巨大挑戰，尤其是裝載機市場，可能面臨進一步收縮。嚴峻的市場形勢，給制造商、代理商，特別是終端用戶帶來了極大的壓力。為進一步提升用戶價值，1月21日，柳工在河南鄭州正式發布其醞釀已久的“價值新主張-客戶增值4.0”方案。

　　據悉，“客戶增值4.0”方案包含四大系統增值板塊，分別是“客戶增值1.0”、“客戶增值2.0”、“客戶增值3.0”和“客戶增值4.0”。其中，“客戶增值1.0”即技術增值，是以全系列產品及關鍵零部件技術的進步，為客戶創造價值；“客戶增值2.0”即綠色增值，是以節能減排產品、舊件保障體系實現客戶低成本、高效益運營；“客戶增值3.0”即智能管理增值，是以智能化提升設備作業的管理效率；“客戶增值4.0”即全面解決方案增值，是為客戶專門定制行業全面解決方案及全價值鏈增值方案。通過四大系統方案，柳工將為不同群體、不同領域、不同需求的用戶，提供更有針對性、定制化的價值增值方案。

　　對此，柳工總裁俞傳芬表示：“客戶增值4.0方案，實質上是‘用戶全價值鏈、全使用過程、全生命周期增值’理念的具體體現。通過客戶增值4.0方案，柳工要進一步讓用戶清楚‘用戶價值、收益’到底是怎么計算的；用戶怎么才能讓保證收益最大化。通過客戶增值4.0方案，我們不僅要為用戶解決目前面臨的挑戰，幫他們走出困境，更要讓用戶在未來能夠持續發展、持續賺錢，實現真正良好的價值新體驗。”

　　中國工程機械行業協會會長祁俊表示：“中國工程機械產業發展已經進入一個重要的戰略拐點期，行業格局、市場環境、競爭模式等正在發生重大變化調整。面對經濟新常態和客觀存在的挑戰、壓力，企業必須轉變理念和模式，全面轉向價值競爭。作為業內領軍企業，柳工在產品、研發、產業鏈打造和服務支持上，都具備了足夠的推進行業價值升級轉型的實力。‘柳工客戶增值4.0’方案就是對這場轉型的積極實踐和探索，也是對用戶、對企業、對行業價值承諾的最好提升和兌現。”

　　放眼全球柳工信心滿滿

　　在中國工程機械行業，柳工是發展歷史最悠久、產品線和業務板塊最齊備、國際化程度最高的制造商之一。全球范圍內，柳工擁有北美、英國、波蘭、印度等數家海外研發機構，并在2015年建成了行業內唯一一家土方設備研發中心。在一直制約中國工程機械產業發展的瓶頸——產業核心配套件領域，柳工通過與全球頂級制造商合作，已經實現實質性突破，并牢牢掌握了世界頂級動力、傳動、液壓系統產業資源。研發、產業鏈條的完善提升，讓柳工的產品無論是在傳統應用領域，還是極限工況下，都獲得了完美的表現。

　　產業鏈競爭力的強化，讓柳工不僅能夠為用戶提供高質量、高可靠性的產品，更能夠在零部件供應、二手設備、再制造、租賃等環節為客戶帶來更好的支持，讓客戶實現更大的收益。

　　“中國工程機械行業面臨的外部環境在發生變化，整個行業的發展模式必須盡快轉變，企業競爭重點也要隨之作出調整；客戶導向、價值導向是未來重要的發展方向。柳工‘客戶增值4.0’方案正是企業轉型升級的具體行動和表現。在柳工以及行業其他領軍企業的共同推進和倡導下，中國工程機械市場一定能夠更快地走出低谷，進入一個新的發展平臺。”中國工程機械工業協會會長祁俊表示。“借此，整個行業、各個企業以及中國工程機械終端用戶的價值空間都會得到更好的提升，未來的發展前景也會更加開闊。”

　　據悉，推進國際化戰略十余年期間，柳工業務已經遍及全球130多個國家，目前柳工全球范圍內研發團隊超過千人，其中15%分布在海外，更有相當部分人員曾經供職于全球領軍工程機械制造企業。持續的研發投入，讓柳工憑借高技術、高附加值產品，數度引領中國工程機械行業，尤其是裝載機領域技術變革；目前全球范圍內，柳工已經開始在發達國家和地區，與世界領軍企業展開正面競爭。（本報記者陳克然）

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