用友嘟嘟，讓ERP價值鏈在溝通中如有神助

　　前言：當今世界,交互途徑紛繁復雜，且不斷變化。工作狀態中，員工常常在多個動態組建的團隊中工作。為了給員工提供通信支持，企業已對各種各樣的協作、電話和視頻技術進行了投資。然而，這些技術通常是孤立的，而且未得到充分利用。

　　ERP價值鏈在溝通中得以提升

　　過去，電話、面對面會議和差旅是人們的協作方式。然而在移動互聯網時代，與同事、客戶和合作伙伴的互動方式變的更加復雜和靈活，其結果可能是在業務流程中造成人為延遲。等待返回的電子郵件，進行電話留言，無法實現多方通話……花費大量時間組建一個團隊來實施項目，但往往在溝通環節忽略很多問題。人為延遲直接導致銷售損失、客戶滿意度下降，以及基于不準確或不完整的信息制定決策。

　　眾所周知，企業信息化最早是業務需求驅動的，而一股強勁的發展勢頭表明，這個驅動力已經開始轉向員工。傳統ERP軟件對業務流程的意義不外乎在企業市場、銷售、采購、生產、倉儲、財務和人事等部門之間形成了自動化的工作流，并符合風險控制的合規性，使企業運轉規范化、流程化、可控化。在管理實踐上，ERP對企業物流和資金流形成了有效的管理，并以記錄流程信息的方式將數據沉淀下來，形成信息流。但從某種意義上講，ERP系統只是記錄了業務流程的結果，對過程中信息溝通的交互性和及時性無法保障。因此，不論是針對客戶，還是針對員工，隨時隨地地訪問即時業務數據，隨時隨地的進行即時溝通和相關服務都成為了企業不容忽視的需求，因為不受時間、空間限制的工作狀態能極大地促進企業的營業規模增長，提高員工辦事效率，降低運營成本。

　　然而，溝通說起來容易，實際上并非字面上理解的那么簡單，其背后是對企業在移動互聯網時代需求的深度挖掘。一方面，企業在經歷了PC互聯網時代的信息化轉型后，對于移動互聯網時代的轉型，更希望是低成本地實現企業移動化，快速連接業務。另一方面，企業對移動化的要求不是IM、通話這么單一，而是需要全面的溝通。

　　用友嘟嘟作為新興的企業溝通平臺，與企業信息化服務深度融合，與ERP完美融合，實現管理中可溝通，溝通中更好的輔助管理。其通話能力可以在企業辦公的任意場景中實現，用戶不用構建電話會議系統，不用翻查通訊錄，直接在管理軟件中勾選相關方發起多方通話。同時產品具備點擊撥號、語音通知、文本轉語音短信等多項功能，簡化企業溝通流程，重構企業溝通場景，為企業互聯網化進程中的溝通提供創新解決方案。

　　用友嘟嘟助企業服務營銷一體化，實時溝通，快速簽單

　　近幾年來，企業面臨著IT消費化的趨勢，人與人的溝通社交化形態嚴重，互聯網的IM產品讓企業的信息失去了邊界。智能手機作為我們肢體延伸的一部分，移動應用應需要時刻反映和支持銷售人員一天的典型工作行為，為他們的工作提供價值，但往往事與愿違。

　　筆者總結，目前企業銷售和服務人員在溝通中主要面臨幾個方面的挑戰。首先公司的銷售人員和咨詢團隊有很多時間會花費在路上。但無論他們處于何處，銷售人員和顧問都必須保持聯系，甚至還需要記錄下客戶的關鍵信息。這個時候不順利的溝通，如無人接聽電話帶或者遺漏重要事件都關乎著客戶的滿意度和銷售的直接成敗。銷售在外時需要隨時查看與客戶相關信息，需要與同事和項目組進行溝通，而在他們最需要支持時卻得不到有力的支持，屢見不鮮。

　　其次，企業中跨部門間的合作，需要組建虛擬團隊。為了使虛擬團隊中的成員隨時在位，他需要去詢問不同部門的同事來尋求反饋，這樣尋求反饋的方式將造成極大的人為延遲，影響了組建虛擬團隊的效率。在這個流程上花費太多時間會直接導致了工作效率的降低。

　　第三，企業信息不能得到保護，造成商業機密泄露，如何讓企業的數據更加安全值得關注。

　　用友嘟嘟營銷APP，以銷售人員為中心，將"人"同銷售業務流程緊密結合，促進團隊圍繞業務流程進行高效溝通協作。銷售在客戶現場，用戶通過自動觸發電話會議，可現場呼叫，實現專家會診，了解簽單的細節，高效專業;銷售離開客戶現場，可快速同步最新銷售動態，加速審批，真正的實現服務營銷一體化，從而為提升銷售業績、縮短銷售周期、降低銷售成本，以及為提升客戶滿意度提供堅實的基礎。

　　除此之外，不少企業用戶認為，在任何時間任何地點任何情況下都能調用的這種溝通能力，可以讓企業很容易上手。總結嘟嘟為企業帶來的應用價值，無外乎是問題處理周期短，可以讓銷售將更多時間用于創造生產力上;其次是通過有效地溝通，在解決問題的同時可降低客戶服務和技術支持的成本;第三可以加速審核，從而實現更多銷售;最后是隨時隨地開展工作的同時確保管理和工作環境的有效性，使銷售能更好地平衡工作和生活。

　　記者手記：顛覆傳統溝通管理

　　無處不在的聯接正加速推進著全球的數字化進程，不斷演進的科技為各行各業開啟了創新與繁榮的新機遇。如今的企業都是處于社交化大背景下的，工作往往需要與不同部門的同事交流，而這種交流無法脫離業務而存在。企業采用新的溝通平臺是實現成本最低、見效最快、效果最好的方法之一。用友嘟嘟旨在幫助企業、團隊打破部門與地域限制，提高溝通與協作效率，并提供開放的API，可連接企業現有業務與ERP。

　　ERP與用友嘟嘟結合，如有神助，將賦予傳統ERP軟件新的生命力，不僅可以促進企業全面提升溝通效率，還有助于推動企業在移動互聯網時代的流程優化，甚至是組織生態重構。

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