當O2O遇上普惠金融 話說華夏保險的“創新2015”

　　創新是改革發展的不竭動力，更是中華民族復興的力量源泉。

　　1月15日，國務院發布了《推進普惠金融發展規劃2016-2020年》，確定了2020年之前中國發展普惠金融的目標。規劃中指出未來將建立與全面建成小康社會相適應的普惠金融服務和保障體系，提高金融服務的覆蓋性、可得性與滿意度，使中國普惠金融發展水平居于國際中上游水平。

　　業內人士指出，這一目標任重而道遠，這也意味著保險業作為金融業的重要支柱部分，未來將發揮越來越大的作用。作為保險行業異軍突起的后起之秀，華夏保險在過去的2015正是憑借創新贏得了飛躍性的發展，對于整個行業都有著很好的示范意義。

　　深度融入互聯網 市場定位引領產品創新

　　互聯網時代的到來既打通了地域和人際的隔閡，也改變了技術運用的方式。作為保險公司行業創新的典范，華夏保險敏銳把握時代脈搏，并將之與目標市場深度結合，不僅率先完成華麗的轉型，更造就了令人矚目的華夏速度。

　　華夏保險深知，只有尊重市場才能研發出暢銷的產品。互聯網的高速發展給了華夏保險更多了解、發掘市場的渠道與方式，如何充分利用市場調研和大數據應用等手段，在滿足客戶個性化需求，提供最具競爭力產品的同時，為客戶帶來最大的收益，正是華夏保險在2015年不斷探索的結果。

　　互聯網的發展為實現普惠金融提供了有利條件。普惠金融的根本之意在于企業與全社會共享金融發展所帶來的成果，這里面不僅僅蘊含廣闊的市場機會，其實更明確了企業應承擔的責任。因為只有這樣，才能保證整個金融行業健康持續的發展。

　　華夏保險對普惠金融的理解無疑是深刻而透徹的。在過去的一年中，華夏保險一方面積極響應中國保監會推出的傳統保險費率市場化改革措施，加大了傳統險產品開發及銷售力度，逐漸提高保障險占比，主推傳統年金、傳統重疾險和傳統終身壽險。另一方面，華夏保險對市場進行細分，先后設計了收益型、保障型、客戶體驗型不同策略下的產品體系。在為客戶提供更多選擇的同時，也為企業發展帶來了強勁動力。據了解，華夏保險目前獲有股票直接投資、無擔保債投資、股權投資、不動產投資、境外投資等5項投資資格。2015年4月，華夏保險旗下華夏久盈資產管理有限責任公司正式獲準開業。

　　華夏保險的創新探索也為自己帶來了豐碩的回報，在市場不景氣的情況下，這家中國保險行業的后起之秀硬是一腳踏入“千億俱樂部”的行列，贏得了行業與市場的雙重肯定。

　　發力云端 雙線聯動打造O2O服務創新

　　在過去的2015，O2O成為中國經濟發展洪流中的最熱詞。企業為之紛紛轉型，股市更是為之癲狂火爆。值得注意的是華夏保險在這股大潮中并沒有亦步亦趨，而是通過對自身的分析與定位，將互聯網模式與服務有效結合，在業內創造性的通過將線上技術手段與線下服務流程融會貫通，打造了O2O客戶聯動服務的嶄新模式。

　　在線上，華夏保險充分利用大數據等科技手段，對現有設備進行全新升級，先后實施“天網工程”和“天使工程”，將官微、官網、電話中心、柜面中心進行一體化建設，不斷完善多觸點、多渠道、一站式的客戶服務平臺。與此同時，華夏保險通過全國統一客戶服務電話95300等現代科技手段，向客戶提供7×24小時不間斷的一站式服務。這些舉措大大縮短了流程時間，提升了辦事效率，為數字化時代下的客戶提供了簡單便捷的線上體驗。

　　在線下，華夏保險通過引進國際保險行業先進經營理念，面向高端客戶推出以客戶需求為導向的顧問行銷模式，為客戶提供人性化的尊貴服務體驗。除此之外，為了能夠及時有效的得到市場反饋，華夏保險還精心打造了“春之聲”和“金秋”兩大客服節。借助這一溝通平臺服務廣大客戶，在積極聽取各界反饋的同時，回饋社會人士，取得了良好的溝通體驗效果。

　　華夏保險認為，單純的線上線下服務都不可能完全滿足顧客的需要，只有將二者融會貫通，才能真正為客戶享受互聯網時代升級后的服務體驗。

　　尋找公益盲點 精神傳承鑄就歷史豐碑

　　無論是O2O也好，還是普惠金融也好，都是為了實現中國和諧社會這一終極目標。企業在這個過程中如何更好的踐行自己的社會責任，也是需要企業不斷去探索實踐的重要的課題。

　　在CSR方面，華夏保險也沒有沿襲傳統企業扶貧送愛心的固有模式，而是通過尋找公益盲點，來找到那些被社會遺忘的片段記憶和民族精神。華夏保險為抗戰老兵所做的公益努力已經作為經典案例被載入中國企業社會責任的史冊。

　　在2015年的國慶閱兵式上，抗戰老兵作為特殊的群體，首次走進全國人民的視線，而這背后正有華夏保險不懈的努力。在發現抗戰老兵群體的困境之后，為了幫助社會喚醒沉睡的記憶，傳承抗戰精神，華夏保險四處奔走吶喊，通過各種活動與渠道向社會進行宣傳，幫助這些已經風燭殘年的抗戰英雄得到應有的尊重和禮遇。

　　華夏保險曾先后舉辦了“一脈?1945”和“騰訊新聞老兵不朽專題合作及閱兵報道冠名”等活動呼喚社會關注。為了幫助這些老人能夠有尊嚴的安享晚年，華夏保險專門設計了“致敬抗戰老兵”綜合保障計劃，為這些老戰士、老同志、支前模范及英雄子女提供一份意外保障，累計保額高達1.2億元。與此同時，華夏保險還啟動了資助各地建立“全國愛心護理工程-抗戰老兵照護中心”的浩大工程。借助華夏慈善基金的公益通道，華夏保險每年向入住照護中心的老兵提供每人1.2萬元的護理費用，真正實現了讓抗戰老兵老有所養，老有所依的保障目標。

　　幫助抗戰老兵其實不僅僅是在幫助這個特殊的群體，更是在挽救一個國家和民族的群體記憶。通過記憶發掘精神，通過精神傳承記憶，通過老兵們的言傳身教，讓青少年銘記那段中華民族的抗爭歷史，從而潛移默化的完成愛國主義教育，這才是華夏保險做這項活動的真正目的所在。

　　過去的2015，對于華夏保險而言是創新探索的一年，也是碩果累累的一年。這一年，華夏保險先后獲得“年度最具價值保險品牌”、“年度服務創新獎”、“年度最佳財富管理壽險公司”、“卓越競爭力保險公司”、中國企業社會責任榜“優秀實踐獎”、“大眾理財突出獎”、“杰出保險客戶服務獎”等諸多獎項。當創新成為一種習慣，這個企業的未來發展空間也將不可限量。

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