人保財險北京市分公司積極推進“事故e處理”上線工作

近日，北京保監局聯合北京交管局制定出臺《關于使用手機客戶端快速處理機動車交通事故的通告》，并決定自2015年11月20日起正式投入使用“事故e處理”客戶端和后臺在線處理系統。

“事故e處理”系統是北京交管局和北京保監局在2007年聯合制定實施的《機動車交通事故快速處理辦法》基礎上，為進一步提高交通事故處理效率，最大限度緩解交通擁堵，進一步應用“互聯網+”思維，委托北京保險行業協會開發的手機客戶端和后臺在線處理系統，實現機動車交通事故的自行拍照、手機上傳、網上定責，以及案件的網上報案、理賠服務的網上評價等功能。

據悉，人保財險北京市分公司理賠事業部積極響應《關于使用手機客戶端快速處理機動車交通事故的通告》，抽調骨干員工在分公司本部組建了線上理賠服務團隊，由管理、車險、人傷、理算中心等多個分部組成，已正式開始對接運營。客戶服務管理部與理賠事業部24小時對接協會平臺，實現了實時響應。另一方面，分公司信息技術部開發了基于短信網頁功能簡單易用的圖像采集平臺，免安裝注冊，方便客戶向補傳信息及相片。同時，理賠事業部加緊制定了線上車損案件理賠處理細則和線上人傷案件理賠處理細則。

據了解，為配合事故e處理系統的上線使用，讓客戶感受到更便捷高效的理賠服務，理賠事業部通過兩方面大力推進在線理賠服務：

一是對于符合e處理范圍的小額簡易車損事故，提供定損理賠一站式服務。客戶通過手機完成定責報案后，根據指引，只需上傳必要的損失照片進行定損，對于5000元以下賠償無爭議的車損事故，經車主確認損失后可直接支付賠款，實現一站式理賠。

二是對于符合e處理范圍的小額簡易人傷事故，提供現場在線調解賠付服務。對于涉及輕微人傷的現場e處理事故，客戶可根據指引，通過微信等在線方式上傳人傷照片，我們將根據車主上傳的照片制定調解方案，待事故雙方確認后，直接支付賠款。

截至11月23日中午，人保財險北京市分公司接到“事故e處理”系統總報案21筆。生成轉報案14筆，其中非分公司承保及誤報案案件5筆。其他公司承保的案件已引導客戶向承保公司報案處理，非北京市承保案件（2筆）已引導客戶報警處理。成功通過線上定損的事故車輛1筆，線下處理車輛已聯系分部VIP負責人接洽處理，要求前往合作渠道定損的案件已經聯系園區VIP負責人處理，總體運行情況良好并獲得客戶好評。

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