中信銀行首創“出國金融+”模式打造一站式服務

隨著國內居民生活水平的提高和消費觀念的轉變，出境需求持續快速增長。作為國內最早提出出國金融服務的商業銀行，中信銀行始終致力于以專業、全面、周到的服務滿足客戶的出國金融服務需求。

出國金融：業務快速健康增長

據悉，自1998年起，中信銀行即在同業首家推出出國金融業務，并獨家代理美國簽證代繳費服務。經過多年發展，目前中信銀行已推出簽證類、跨境結算類、外匯類、外幣理財類、融資類、資信證明類、全球資產配置等七大類出國金融產品，可為留學、商務、旅游、移民、外籍人士等五大類客群提供一站式出國服務，并在出國人群中形成了"要出國，找中信"的良好口碑。

僅中信銀行成都分行數據顯示，截至今年9月末，該分行已清分美簽護照9.8萬筆，辦理代傳遞1.8萬筆，辦理護照領取業務7.6萬筆，較去年同期增長38%，開立存款證明3.2億元，發放留學貸款8100萬。

在業務快速健康增長的同時，中信銀行還按照總行整體部署，圍繞客戶出國金融多樣化需求，在產品、服務、隊伍上不斷的升級，積極探索創新。

產品升級：為客戶提供優質線上+線下產品服務平臺

簽證業務一直是中信銀行出國金融的優勢業務。據中信銀行成都分行零售銀行部出國金融業務主管劉詩瑤介紹稱，成都分行是中信銀行全國首家全球簽證服務試點分行，率先推出了覆蓋英國、加拿大、澳大利亞、歐洲、東南亞等出國熱點國家的在線簽證服務平臺，通過線上平臺為客戶提供特色簽證服務、簽證一條龍服務，包括在線簽證DIY、中文填表翻譯、在線預約簽證以及智能生成申請表格、在職證明模板等。目前，已經有近千名客戶接受了服務，且反饋良好。

此外，作為一站式出國金融服務的重要組成部分，中信銀行還大力通過電子渠道方便客戶辦理各項出國金融業務，主要的產品客戶均可直接通過網上銀行或者手機銀行辦理，極大提升了客戶體驗。

服務升級：首創出國金融+模式 打造一站式服務品牌

今年11月，中信銀行聯合多領域優質服務機構共同發布《合作伙伴宣言》，整合出國金融業務、留學移民咨詢、預定出國機票、境外救援等業務，為出國客戶提供安全、便利、專業的服務。

創新打造出國金融+服務模式，中信銀行致力于圍繞的需求周期提供全面的金融服務。“我們與業內優質的服務機構合作，將出國金融產品與合作伙伴的服務進行滲透融合，提出了這樣一個出國金融+的服務模式，即出國金融+留學規劃、+移民規劃、+簽證、+旅游等模式，為客戶提供出國金融服務。“劉詩瑤表示。

以留學規劃為例，中信銀行成都分行便與高校、留學機構合作開展金融+留學一站式顧問服務，共享客戶資源，為客戶提供資金證明、留學貸款、匯兌、境外用卡、代開海外賬戶等一系列的金融服務，合作機構提供專業的留學規劃指導。

對此模式，中信銀行成都分行零售銀行部總經理魏星認為，當下出國金融產品更新換代非常快，但真正競爭的核心是服務。首先，如何讓用戶獲得最快最愉悅的服務體驗，將是未來競爭的最主要方向，在此方面銀行應對技術革新，服務模式、服務理念、服務方式的不斷更新;其次，增加用戶黏性不能靠點對點服務，在互聯網+的時代要以開放的心態去獲取更多對銀行、或者對整個金融行業都有利的服務模式。

隊伍升級：打造全能型出國金融專家

近年來，中信銀行始終以"客戶需求"為導向，十分注重對出國金融業務人員的業務水平提升，并在全行范圍內開展“百佳出國金融顧問”培訓和選拔活動。

以中信成都分行為例，目前分行已為每家支行都配備一名出國金融專員，著重打造出國專員在海外投資、簽證政策、留學移民、海外稅法各項業務上的專業能力，并定期進行簽證政策、留學、移民、海外稅法、海外投資、資產配置等方面的業務培訓，全力打造一支全能型的"出國金融專家"隊伍，從而帶動中信銀行出國金融業務“軟實力”再度提升、

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