港華集團打造親切服務品牌形象

為持續傳播港華集團溫馨服務文化，打造親切專業的服務品牌形象，“港華集團第二屆微笑服務大使評選大賽總決賽”于近日落下帷幕。香港中華煤氣有限公司行政總裁、港華燃氣有限公司董事會主席陳永堅先生及香港中華煤氣有限公司執行董事暨公用業務營運總裁、港華燃氣有限公司執行董事暨行政總裁黃維義先生、香港中華煤氣高管、港華集團各高級副總裁及各企業董事長和總經理出席了此次活動。

本屆微笑服務大使評選大賽歷時7個月，共有來自東北、水務、西南、華東-蘇浙、華東-皖贛、華北、華南7大賽區的40名選手參加總決賽。最終來自本溪港華的楊丹，南京港華的馬思斯，濟南港華的黃海分獲本屆比賽的冠、亞、季軍。佛山燃氣的范美伶，武漢天然氣的王荃等18位選手獲得了“港華集團第二屆微笑服務大使”的稱號。

比賽過程中，選手們表現出色，充分展現出他們高超的口才及應變能力，工作之外的才藝展現得一覽無余。為了讓更多同事看到微笑服務大使總決賽比賽實況，集團客戶服務部特別在11月4日下午總決賽期間安排了網絡直播，并開通了活動官方微信。截至活動結束，“港華集團微笑服務大使”官方微信平臺累計關注人數超過4萬人，微信活動累計參與人次超過137萬。

陳永堅總裁表示，3年來，通過第一屆微笑服務大使的言傳身教，以及通過“蒲公英飛揚計劃”等落地推廣，集團客戶服務培訓已實現常態化，集團溫馨服務文化得以深入人心，集團服務質量得到持續提升。盼望新一屆的微笑服務大使們更加發揮他們的榜樣及帶動作用，成為集團所有員工學習的對象。讓“禮貌、禮讓、禮儀”植入到每位員工心中，成為大家的日常行為標準。將香港中華煤氣的優質服務之光，撒滿中華大地，溫暖千千萬萬個家庭。（記者王婭莉）

來源：中國質量報

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