神州信息推出“IDC金牌管家”服務 全方位保障數據中心運行

運維管理，是整個數據中心生命周期中最后一個、也是歷時最長的一個階段。上半年發生的一系列企業宕機事件，時時警醒企業要更加重視運維的管理，要能高效、及時、專業處理數據中心故障，保障企業業務系統的正常運轉。這無疑對企業的IT服務團隊提出了更高的要求，企業需要的不再是普通粗放式的運維服務，而是精益的、全方位的專業IT運維服務。但對于很多企業來說，由于其IT運維預算有限，他們往往選擇把數據中心托管于運營商，這就給運營商帶來更多的服務機會和挑戰。

作為中國專業的IT整合服務商，與運營商有著多年的密切合作關系的神州信息，為保障運營商能更好的服務于托管客戶，神州信息基于行業經驗推出了全新的“IDC金牌管家”服務產品。擁有30年IT服務經驗并取得首批系統集成運維服務一級資質的神州信息認為，為滿足當前IDC運營商的托管服務需求，應充分利用云服務等先進模式，整合人員、工具和流程，向最終客戶提供模塊化、高性價比、隨買隨用、按需付費的運維服務產品，通過移動APP、WEB界面、電話和郵件等多種途徑實時掌握IDC設備系統的健康情況。

圍繞這個理念，“IDC金牌管家”服務產品中包含向客戶提供IT軟硬件監控、巡檢、安裝部署、維保換修和專人駐場等5類運維服務；服務范圍包括客戶托管于IDC機房內的所有基礎設施，如：服務器、存儲設備、網絡設備、操作系統、中間件、數據庫、業務應用等；服務承諾涵蓋服務時間、響應時間、報告時間等，以及豐富的服務內容組合，致力于從多個維度幫助客戶解決設備在IDC托管過程中的各類問題。

快速反應無死角實時云監控

為能夠幫助用戶實時掌握系統性能情況以及提前發現故障隱患，全面高效的運維監控服務尤為重要，但監控服務的設計和應用水平只有深刻理解客戶IT基礎設施保障的需求才能真正有效。神州信息相關專家通過大量客戶訪談和調研總結，為客戶提供了最為合理的云監控服務。首先利用云監控平臺收集匯總IDC中客戶托管軟硬件的監控信息；其次對報警信息分級上報，通過APP、短信、郵件和專人通知等方式快速反應；最終，會定期提供詳實監控報告供客戶留存分析。云監控服務還可以與巡檢、保修等服務高效整合，為客戶提供更全面快捷的業務恢復保障服務。

及時恢復強有力系統保障

對于數據中心，及時發現故障、迅速做出響應和恢復，是決定客戶選擇服務商的最關鍵指標。在“IDC金牌管家”服務中，通過云監控可以第一時間獲取故障信息，專人現場迅速響應并做及時處理，面對硬件故障，除了現場可以安排常見易損備件存放外，神州信息在國內建有三級備件保障體系，備有主流廠商從服務器、存儲到網絡設備等的全線IT基礎架構設備，并且擁有覆蓋除臺灣外的33個省的物流配送體系，確保設備的快速更換。對于疑難技術問題，神州信息擁有四級技術支撐體系，從一線工程師、二線高級工程師、三線專家到四線原廠服務，確保最終客戶系統及時恢復正常。

隨需而動無憂服務任選擇

托管到運營商IDC中的客戶，其IT運維成熟度各不相同，對服務的需求也會有千差萬別。神州信息提供的“IDC金牌管家"服務產就是要運營商放心、客戶省心。第一，金牌管家服務有基礎包和增值包不同的服務內容建議；第二，有多種服務水平和價位的套餐供客戶選擇；第三，按照服務的對象數量、服務周期以及服務水平計費，隨買隨用；第四，下單后一周內即可享受核心服務，無需等待！第五，針對客戶的個性需求，神州信息也提供定制服務的支持，真正實現客戶服務隨需而動。

專業的事由專業的人來負責，專業的人才能提供專業、有保障的服務。在IDC服務行業中，神州信息是能夠從客戶需求出發，提供全方位、精益服務的龍頭企業。此次神州信息率先推出的”IDC金牌管家“服務產品，已經與北京、上海、廣州、深圳等地的運營商達成戰略合作關系，向托管客戶推廣過程中受到一致好評，也進一步顯示了神州信息在IT服務管理經驗、技術能力、維保覆蓋范圍等運維服務方面的深厚優勢。未來，神州信息將適時推出更多的智慧服務產品，努力在運營商、金融、政府、農業、智慧城市等各個服務領域創造更大價值。

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