山推股份：多維發力由制造型向服務型轉變

　　“調整產業結構，實現轉型升級”是傳統制造企業發展中必須破解的重要課題。進入2015年，面對宏觀經濟環境和行業形勢的“新常態”化，山推股份堅守“創新驅動”發展之路，恪守“山推服務時時處處”的服務理念，全力推進企業由“生產型制造”向“服務型制造”的轉變。

　　據工程機械行業的統計數據顯示，2015年6月，工程機械行業出口交貨值為28.50億元，同比下降2.2%，環比下降12.87%。1~6月，出口交貨值147.94億元，累計同比增速為負4.59%。行業產品產量累計同比增速均為負增長，其中，裝載機和挖掘、鏟土運輸機械產品產量下降幅度較大。面對工程機械行業市場下行的壓力與挑戰，中國的工程機械制造商們已把后市場發展上升到戰略高度，正在努力尋找新的突破口。

　　山推股份作為全球建設機械制造商50強和中國工程機械行業的排頭兵，順應當前制造業發展的趨勢和潮流。他們大打服務升級牌，先后對售后服務進行了系統而規范化的完善，在品牌營銷方面注入了互聯網思維，積極嘗試微信營銷、精準營銷等營銷方式；在產品創新方面，穩步推進900馬力推土機、plus系列推土機、全液壓推土機、節能環保裝載機和高端混凝土站等高端產品；在后市場體系建設方面，以121營銷協作平臺搭建廠商、配件一體化體系，打通了營銷與后市場的產業鏈條，實現了商業化轉化，形成新的經濟增長點。

　　2014年以來，該公司以“國之重器山推行”為主題，開展了由廠家、代理、客戶三方協調聯動，線上線下相互呼應，縱貫祖國大江南北，歷時一年的山推系列產品全面升級活動。共組織客戶體驗活動400余場，吸引40余家代理商、3萬多名客戶廣泛參與，此項活動榮獲行業十大營銷事件“客戶關愛獎”榜首。

　　今年4月，大型客戶服務巡檢活動———“客戶關愛行”正式啟動。該活動面向全國范圍，由公司產品研發人員、技術服務人員、配件及代理公司人員組織9個服務小分隊，以服務車上門免費巡檢等服務形式，為用戶解決產品使用過程中的實際問題，把新科技、新能量傳遞給用戶，給用戶帶來更多新價值。據不完全統計，山推“客戶關愛行”活動歷時已超過百天，先后奔赴山東、內蒙古、貴州、甘肅、新疆等全國30多個省份開展用戶“關愛”活動，服務小分隊累計行程10萬多公里，走訪客戶1000余人，增值服務覆蓋了1020多臺山推設備，收集質量改進及合理化建議95項，采訪標桿客戶40余名。服務走訪期間，各小分隊根據各區域、設備使用工況的不同，為客戶設計了“個性化”保養和操作方案，送去了“定制化”的關愛，最大程度地提高設備的工作效率及使用壽命，用周到、貼心的服務，贏得了客戶的深度信賴和廣泛好評。

　　山推還將“客戶關愛行”融入“互聯網+”，在公司的官方微信同步開展“最美山推服務人”和“我的創富好幫手”有獎攝影大賽互動活動，用戶不僅可以接受免費巡檢、個性化方案等增值服務，還可以通過線上活動與山推互動，讓更多的用戶深切地感受到山推的品牌文化和真情服務。

　　據山推服務部部長介紹，目前，山推已搭建“一體化管控”平臺，對“24小時服務專家在線集成呼叫中心”、“精細化管理模式單次結算”、“移動端服務GPS管控”和“121系統四大升級模塊”進行了再升級，確保第一時間接到用戶的服務需求，以最快的速度解決問題。近兩年來，山推在向“服務型制造”轉型的過程中，除了加大對用戶的延伸和增值服務之外，還在客戶體驗、提升制造能力、個性化定制、綠色產品研發等方面進行了積極的創新和實踐。

　　山推的服務轉型，彰顯了該公司從裝備制造向制造服務全面升級的定力和決心。山推副總經理王文超在“BICES媒體萬里行”的采訪中表示，2015年我國工程機械面臨著眾多的壓力和挑戰，面對國內工程機械行業市場低迷的狀況，山推將更加秉持“改善與堅持”的理念，激發員工的改善動力，堅持把服務做到極致，全力打造可持續發展的競爭力，以技術創新、產品創新、品牌創新和營銷創新為支撐，全力突破新科技、激發新能量、實現新價值，努力完成山推由生產制造型向高端服務型企業的華麗轉身。（記者 李慧源 通訊員 蔣虹）

來源：中國工業報

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