友信與客戶建立親密關系 打造科技感強的金融服務

隨著《關于促進互聯網金融健康發展的指導意見》的正式發布，保監會和央行也陸續正式向社會發布針對互聯網保險和第三方支付的管理辦法，各地方更是響應政策紛紛出臺互聯網金融的監管細則，在這種趨勢下，互聯網金融的發展必將會得到進一步規范，平臺的服務也將會成為企業競爭力的核心要素。

近期在CCTV證券資訊頻道熱播的《互聯網金融觀察》欄目中，友信創始合伙人李欣賀受邀擔當專訪嘉賓，暢談友信是如何點滴打造“友”與“信”的金融服務，從而與客戶建立了親密關系。據悉，該集節目已于8月1日在CCTV證券資訊頻道18:45首播。

此次訪談選擇在現代化的友信總部職場中進行，鵝黃色調的茶歇間溫馨而明亮，李欣賀在自己的地盤，頗有豪情地敘述著友信的點滴成長。李欣賀介紹道，友信從2011年成立到現在，服務已經覆蓋了28個省、62個城市，開設了129家門店，服務人數也已超過54萬人。合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下。友信能夠獲得如此迅速的發展，除了巨大的市場需求外，四年點滴建立起來的服務體系起著非常重要的作用。

工業型經濟為消費者提供了標準化的物質商品，而互聯網時代出現了更多的非標準化服務，即個性化服務。友信充分把握互聯網的特點，根據不同客戶群獲取信息的方式，從客戶的角度出發，以客戶樂于接受的方式為他們提供服務，從而和客戶建立起親密的伙伴關系。

基于這樣的親密關系，友信按照客戶細分特點，不斷完善優化自己的服務體系。李欣賀介紹到，對于接觸互聯網較多的25歲到40歲的客戶群，友信推出了微信和APP等服務渠道，讓客戶可以方便、快捷的享受到全流程金融服務，適應年輕人快節奏的生活習慣;對于互聯網了解不多的40歲以上客戶，友信借助于全國布局的線下門店，走進他們身邊，為他們提供一對一的面對面服務以及電話專線服務等，使他們可以清楚的了解友信，讓他們安心放心。

就這樣，友信的服務方式滿足了客戶的多樣化需求，拉近了平臺和客戶之間的距離。同時，在整個服務的過程中，友信也將這種親密的伙伴關系貫穿始終。李欣賀詳細解釋到，在平臺前端，友信首先對客戶的資金需求狀況進行了解，根據客戶的需求為他們制定服務方案，并幫助客戶準備材料，把控整個流程，讓客戶在最短的時間內，以最快的速度獲得資金支持，解決他們的燃眉之急;借款成功后，友信繼續與客戶保持溝通，聽取他們的反饋和建議，以期平臺的服務能夠做得更好。在借貸服務之外，友信還經常組織客戶參加集體活動，如健康關愛走進社區、為留守兒童獻愛心等，走進他們的生活中去。李欣賀說，對于客戶而言，友信不僅僅是一個提供小額信貸信息服務的平臺，更是他們生活中的朋友。

一分耕耘，一分收獲。經過四年努力，友信逐步建立起了多元化的服務體系，“陽光、誠信、專業、以客戶為本、以人為本”的服務理念也成了公司品牌內涵的重要組成部分。越來越多的客戶在友信的幫助下，生活越來越好，事業蒸蒸日上，這是友信對每一個平凡人的改變。

在現場，李欣賀從旁邊拿起一個友信的吉祥物海豚“UU”毛絨玩偶，微笑著向大家介紹道，經常有人說海豚是人類最好的朋友，它聰明友善，既可以幫助迷航的人指引方向，又可以將落水的人及時救起，所以友信選擇它作為吉祥物，是希望能跟用戶之間形成非常親密的伙伴關系，共同成長。據了解，友信還推出了以海豚UU為創作原型的動感QQ表情和微信表情，讓廣大客戶在現代社交通訊的便捷中，隨時隨地感受到友信帶給他們的快樂。

在發展普惠金融和金融創新方面，李欣賀強調，友信將重點從提升運營效率、風控能力和貸后管理能力等方面加強實踐，以更豐富的產品覆蓋和較低的客戶成本，將普惠金融的種子播撒全國。李欣賀最后滿懷信心地說道，友信希望能夠做“科技感很強的金融服務”，并將不斷通過技術手段改善友信的服務，讓更多的人因為友信而享受簡單金融給生活帶來的改變。

始終與客戶站在一起，走進他們的生活，并最終成為他們生活的一部分，這是幾乎所有成功企業的公開秘訣。正是遵循著這樣一個真誠的信念，友信才獲得了更多客戶的信賴和支持。未來，友信仍將以客戶服務為基礎，以人為本，在與客戶的親密關系中汲取前進的力量。

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