P2P發展日益規范 央視解讀友信服務特色

　　前不久，《關于促進互聯網金融健康發展的指導意見》的出臺讓野蠻生長的P2P終于找到了“組織”，網絡借貸行業逐步走向規范化發展，違法違規平臺也將被市場淘汰。友信認為，金融業的本質是服務業，提升用戶體驗、打造特色服務是互聯網金融的本質需求，在行業逐步規范的過程中，P2P平臺一定會在服務上比高下。

　　在中央電視臺CCTV證券資訊頻道推出的《互聯網金融觀察》欄目中，友信作為國內首家出鏡的P2P平臺代表，共參與了三集節目的錄制拍攝。在第三集節目中，友信創始合伙人李欣賀受邀擔當節目嘉賓，為廣大觀眾揭秘友信的服務理念和和模式特色。據悉，該期節目將于本周六8月1日18:45在CCTV證券資訊頻道首播。

　　據了解，友信從成立到現在，累計成交量已成功突破百億，累計服務客戶數量高達60.3萬人次，平臺發展實現了質與量的齊頭并進。李欣賀說道，友信之所以能夠獲得如此迅速的發展，與其多樣化的服務模式密不可分。

　　李欣賀談到，目前在中國約有10億人還沒有在傳統金融機構進行過借貸服務，包括車貸、房貸和消費類貸款，所以有大量的市場需求，而友信恰恰是針對了這些社會中低收入人群，并且有小額信貸需求的客戶，為他們提供無抵押無擔保的信用借款服務。據了解，現階段，友信依靠全國廣泛分布的線下門店，結合微信、APP等線上的申請通道，同時整合線上和線下的資源優勢，與借款人進行面對面溝通，以便捷簡單的全流程服務，關注個體的需求，為客戶提供多樣化的金融服務。“這種服務模式是友信經過四年的探索，根據中國的國情，一點一滴建立起來的”，李欣賀總結道。

　　友信的專屬服務根據客戶年齡特點進行細分，針對25-40歲的客戶群，因其對互聯網和智能手機的熟練操作，友信開通了線上業務申請渠道。據了解，目前客戶可通過友信公眾號“友眾信業”、服務號“友信信貸”提交借款申請，并且通過服務號的功能開發，真正實現了在線還款。此外，客戶還可以登錄個人賬戶，實時查詢借款進度和還款情況，隨時了解友信動態，參與最新的客戶回饋活動。同時，友信發力移動終端，開發了手機APP，借貸客戶只要打開手機，就能隨拍隨傳申請材料進行借款，不僅簡化了業務辦理流程，而且實現了全流程服務模式的客戶體驗。而針對40歲以上的客戶，由于他們對于互聯網等新鮮事物接受度不高，所以友信配合提供了電話和線下門店一對一的服務支持。四年間，友信不斷完善客戶服務模式，并積累客戶特征的數據庫，從而推出符合實際需求的產品和服務，讓金融變得更簡單。李欣賀很自豪地說，這就是友信的服務：致力在每一個環節將陽光、誠信、專業、以人為本的服務理念貫穿始終。

　　在節目中，李欣賀還分享了友信在提升客戶體驗方面的貼心之處。友信的工作人員會在服務前端，對客戶進行貼心接待，深入配合客戶了解資金需求情況，為其提供個性化的金融服務，并從時間到額度等方面全盤把控整個流程的推進，讓客戶能夠及時得到資金支持。據了解，友信門店的服務人員還會提供必要的上門服務，為出門不便的人群提供人性化的服務。對于理財客戶，友信踐行“360度全方位客戶服務”理念，讓每一位客戶享受一對一理財顧問服務，清楚全面地了解友信的業務概況，選擇適合自己的產品。在理財過程中，友信還會通過郵件、短信等方式，每月向客戶發送電子對賬單、風險準備金披露等信息，讓客戶及時了解資金狀況，讓客戶安心放心。

　　黨的十八屆三中明確提出，發展普惠金融，鼓勵金融創新，豐富金融市場的層次和產品。對此，李欣賀強調，友信腳踏實地響應黨政綱領，將重點從提升運營效率、風控能力和貸后管理能力等方面加強實踐，以更豐富的產品覆蓋和較低的客戶成本，將普惠金融的種子播撒全國。李欣賀最后滿懷信心地說道，友信希望能夠做“科技感很強的金融服務”，并將不斷通過技術手段改善友信的服務，讓更多的人因為友信而享受簡單金融給生活帶來的改變。

　　對于友信來說，客戶不僅僅是服務對象，還是友信發展過程中的良師益友。通過為創業者、大學生、小微企業主等提供資金和金融服務支持，友信不斷幫助更多個體實現夢想和價值，讓普惠金融植根社會，讓每一位普通人帶著親情的溫暖動力去實現夢想，讓每一位客戶都能獲得更好的生活，這也是友信的價值所在。

　　更多精彩內容，敬請關注即將于8月1日18:45在CCTV證券資訊頻道首播的友信專題節目———“友”與“信”的服務。

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