APM領導者Dynatrace為中國電信帶來的用戶體驗之旅

“互聯網+”時代，“用戶為王“已成為共識，旅游、零售等無不窮極創新之變來保證并提升用戶體驗。對于不同行業的企業來說，提升用戶體驗面臨的問題和解決方式各有不同。而中國電信在面臨”互聯網+“浪潮的時候，有針對性的選擇了APM領導者Dynatrace作為他們數字化性能管理的平臺，也因此實現了對用戶體驗的跟蹤。一起來看看Dynatrace的獨到之處吧。

中國電信旗下的福建富士通信息軟件有限公司認為，在用戶體驗方面，”等候時間長“這個問題是客戶最受不了的。然而針對一些企業應用來說，等候時間不是慢的問題，而是因為某些代碼的存在，導致了整個系統垮臺，所以說，在應用性能管理上，宏觀的、整體的看問題是很有必要的。從宏觀、整體及業務架構去了解，我們就可以知道問題的主要矛盾在什么地方，這樣一來，問題的定位也迎刃而解，例如我們了解到一個用戶查詢或者是做一筆交易所花費的時間是多少，用戶是否可以忍受，這是他的直接體驗，另外是整個資源的調用情況，若是整個系統即將宕機，每個菜單或者每個模塊的體驗級別降為多少等。在定位問題上，Dynatrace有自己一套獨特的技術與理念。

富士通數據庫架構師梁敬彬

負責中國電信網絡的富士通數據庫架構師梁敬彬先生表示，對于大型企業的事務流圖來說，系統更加復雜與多樣，因為它的業務是貫穿的，有些業務是跨平臺、跨系統的，我們非常需要能夠定位主要問題出在什么地方。對于此類問題和工作所需，梁敬彬選擇使用Dynatrace，也正是通過部署Dynatrace，他在工作中發現了問題的根源及主要矛盾的定位，Dynatrace為他的工作帶來了很大的便利。“當我知道數據庫是重點時，我會將Dynatrace轉移到數據庫層面，最關鍵的是結合一些業務架構的了解，以代碼的方面去改造、優化網絡和性能。”梁敬彬表示。

業務第一，用戶體驗第一是福建富士通公司在處理應用性能管理時所秉持的原則，Dynatrace的可視化優勢提升了福建富士通的反應速度，實現了主動管理。梁敬彬介紹說：“通過Dynatrace，我們可以看到業務可以有單條的事務流，也可以有局部的事務流，甚至還可以看到具體的某個SQL或者某個任務代碼。通過監測實現優化后，從20秒到2秒飛躍，是可以實現的。對于用戶體驗和企業業務來說，它們到底經歷過哪些請求，做了哪些交易，涉及到哪些代碼。通過Dynatrace的應用性能監控與數據抓取，在優化和提升這兩方面會更加精準與有效。“

在擁抱互聯網的浪潮中，如福建富士通這樣的傳統企業，急需在初步觸網時就以卓越的用戶體驗贏得市場。作為業內唯一的端到端的應用性能管理解決方案的提供者，Dynatrace的可視化、端到端等優勢在很大程度上幫助了傳統產業更直觀的把握用戶體驗，從而抓住機遇實現順利轉型。

目前，作為APM應用性能管理的領導品牌，Dynatrace已連續5年GartnerAPM魔力象限報告領導者。全球APM市場份額第一。Dynatrace數字化性能管理平臺的主動性管理、全數據覆蓋和為企業業務決策提供數據支持等技術優勢為沖浪數字化時代的傳統產業帶來了保障用戶體驗的新工具，同時，也為它們在數字時代實現順利轉型提供了管理方法上的啟示。

來源：慧聰網

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