格力電器：講誠信才前進

為何在行業整體不振的情況下，格力電器能一如既往保持穩健態勢，成為行業的定盤星？一個詞：誠信。

對消費者講誠信

近年來，家電、食品等行業的造假事件層出不窮，中國部分企業陷入嚴重的誠信危機。在格力電器看來，浮夸和投機不可能成就優秀的企業，做好產品的品質，就是最大的誠信。

秉承“對質量管理的仁慈就是對消費者殘忍”的理念，格力電器從產品的設計到采購、生產、包裝、運輸以及安裝、服務等過程實行了嚴格的質量控制。

比如，格力電器建立了篩選分廠，對進廠的每一個零配件，都要經過嚴格檢測，合格后方能上生產線，連最小的電容都不放過。

為了讓空調能夠經受住風吹雨打的考驗，格力電器斥巨資建成了熱平衡、噪聲、可靠性、電磁兼容、全天候環境模擬等400多個專業實驗室，確保空調出廠前經過千錘百煉。

此外，多種先進管理方法聯合運用，確保產品質量穩步提高。

對合作廠商講誠信

格力電器有一個現象：從1995年起，沒有一分錢應收款，沒有一分錢銀行貸款。這在中國企業里算是特例，背后的原因在于廠商之間的高度誠信。

格力電器董事長董明珠說：“如果說格力電器在營銷方面有什么秘訣的話，那么最大的秘訣就是不玩花樣，與廠商平等合作，把靠市場創造效益作為一致的目標，并以此作為基本的游戲規則。”

有個經銷商曾經占據格力電器銷售的較大份額，但唯利是圖，有違格力電器倡導的誠信經營理念。雖然是大客戶，但格力電器還是毫不猶豫地取消了其經銷資格。

“格力電器最吸引人的地方是說一不二、說到做到。”四川內江卓越電器總經理高德軍說。

1996年遭遇涼夏，空調賣不掉，大量積壓。許多廠家與商家為了出貨低價拋售。虧損的經銷商認栽了，但年底董明珠卻宣布了一個意外的決定：拿出1億多元利潤補貼經銷商。

事前沒有任何承諾，進了口袋里的錢再拿出來，恐怕沒有幾家企業會做這種傻事。但格力電器卻這樣做了。格力電器想的是：商家虧損了，明年還怎么跟你做？寧可格力不賺錢，也不能讓商家虧損。

家電行業是充分競爭行業，從來不缺乏各種各樣、明里暗里的競爭。格力電器在進行市場競爭時，時刻不忘誠信為先。

當前，某些企業不務正業，不把業務重心放在提升核心技術、更好滿足消費者需求上，而是通過侵權等破壞市場規則的行為達到占位的目的。

對此，董明珠表示：“我們不希望競爭對手死掉，我們不希望一家獨大，因為有競爭才有進步。但是我們反對不正當競爭。”

對員工講誠信

面對全球金融危機和行業寒冬，誠信意味著擔當更多的責任。有的企業為保利潤，直接采取降薪、裁員等犧牲員工利益的舉措。對此，董明珠說：“裁員是對員工的不負責任，也是對社會不負責任，把責任推給社會。我們首先要保護員工，寧可自己的工資減低也不裁員，也不降低員工的工資。”2008年以來，格力電器不僅不裁員，反而大規模加薪，逆勢招聘一批大學畢業生。

除按國家要求為職工繳納社會保險、賦予員工各種法定的帶薪假期之外，格力電器還為員工提供行業領先水平的待遇：共斥資6億元建造高檔生活小區，為員工創造良好的生活和工作環境；提供各種各樣的培訓學習機會，為員工創造適合自身發展的平臺；成立格力陽光基金，讓員工在疾病困難時有依靠。

對社會講誠信

近年來，“詐捐門”甚囂塵上，引發公眾不滿。與之相比，格力電器支持社會公益的每一項捐款都落到實處。

自2006年開始，董明珠將其自傳《棋行天下》《行棋無悔》的所有稿費用于修建希望小學，如貴州平浪希望小學、安徽安慶潛山青樓中心小學、江西上猶格力希望學校……至今格力電器已在各地捐建了多所希望小學，改善了部分貧困地區學校的教學條件，并在山東大學、北京師范大學珠海分校等大學設立了助學金。

作為公眾企業，格力電器一直以來注重保護股東利益。相對于眾多一毛不拔的上市公司，格力電器自1996年上市以來，已累計現金分紅超過84億元，遠遠高于募集到的資金。

格力電器還幫助弱勢群體解燃眉之急：2005年至今，龐夢晨、林延妮、陳秋歧等多名白血病女學生在格力的幫助下獲得生的希望。

當祖國遭受自然災害侵襲時，格力電器從不退縮。從1998年長江抗洪到蘆山大地震，數不勝數的救災現場都留下了格力電器的身影。（成欣）

來源：中國工商報

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀