讓消費者享家裝無憂服務 正泰成“懶貓計劃”踐行者

6月3日，天貓正式在家裝行業推出“懶貓計劃”，消費者在天貓購買家裝用品，就可以在2000個區縣享受“送貨入戶、無憂安裝”的服務。同時，天貓還將聯合商家，承諾消費者三年質保的服務。這也意味著，長期困擾消費者的網購家裝、特別是大件家具類難題已經迎刃而解。正泰集團旗下的正泰網絡技術有限公司等,成為這一計劃的積極踐行者。

天貓開創了家裝行業服務的先河。送貨入戶、無憂安裝的城市從去年的100個提升到2000個區縣。在天貓上購買帶有“三年質保”標識的家裝類商品，商家就會承諾在消費者購買后的三年內，只要商品出現質量問題時，向消費者提供的維修、換貨、補寄或者補償等附加服務。天貓還將對這一質保服務過程進行監督，且對消費者有保障賠付。
天貓家裝總經理王立成表示，天貓家裝進行服務的整體升級，直接切入消費者另一關心的商品質保的要求，天貓首推三年質保服務承諾，開創線上線下行業先河。

研究數據表明，50.7%的消費者因為網購家裝商品不提供送貨入戶而直接放棄購買，這項服務是家裝行業線上和線下競爭最大的瓶頸和短板。中國電子商務研究中心主任曹磊認為，如何集合社會化服務商的力量來解決家具行業對物流運輸和安裝售后的需求，成為發展網購家裝、特別是家具這類大型物件的頭等大事。

天貓率先突破網購家裝的瓶頸，搭建大件商品的“長途運輸線、同城配送、送貨入戶”一體化的服務模式，解決了消費者網購家裝商品的這一大難題。去年3月，天貓家裝在100個城市試行送貨入戶的同時，提供無憂安裝的服務。在所有的評價服務數據中，送貨入戶服務達成率為98%，消費者滿意度99%。

除此之外，天貓電工行業的假一賠五、90天無憂退換貨、補貨免郵等服務也讓消費者在天貓購買電工類產品時在售后服務上有了更好的確定性。

浙江正泰網絡技術有限公司總經理南君俠表示，作為天貓“懶貓計劃”的戰略聯盟成員之一，正泰一直為提高家裝服務和品質在努力，在“90天無條件退換”、“補貨免郵”等服務基礎上，還率先提出了“電工產品12年質保”承諾，積極為廣大消費者提供售前、售中、售后、全維度的高品質服務。同時在天貓平臺，正泰電商將不斷把業務做精做強，全力推出最適合線上客戶的家裝產品。

據悉，正泰近期正在打造大物流及物聯網兩大平臺，全方位提高物流倉儲的服務品質，促進用戶在線的購物體驗度。

天貓家裝總經理王立成認為，正是消費者和商家反饋的數據和服務等綜合考量，天貓才有信心和決心要重新定義家裝行業服務新標準。消費者在天貓購買家裝商品，像買四件套一樣簡單，只用點下鼠標，坐等服務到家。

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