19名客戶涉險 華夏保險10項理賠一心為客戶

　　6月2日中午時分，“東方之星”沉船事故完整乘客名單公布后，華夏保險初步排查確認，目前已有19名乘客為華夏保險此次沉船事故涉險客戶。華夏保險第一時間推出“免填單”、“免理賠申請”、“取消定點醫院限制”、“取消自費藥限制”等十項快速理賠應急服務舉措。

　　此外，華夏保險還實現包括四川、江蘇、江西、上海、浙江、安徽、湖南、廣東、無錫等多家分支機構聯動，全力配合當地政府、保監局和行業協會做好現場救援和理賠工作。

　　據媒體報道，昨日晚間，重慶東方輪船公司所屬旅游客船“東方之星”輪在由南京駛往重慶途中，突遇龍卷風發生翻沉。據了解，事發江段當時正在下暴雨，據初步統計，事發客船共有458人，其中旅客406人。客船失事地點位于長江中游航道301公里處，長江湖北監利縣大馬洲水道。目前，在失事水域救援現場已找到17人，其中只有 12人生還。

　　“我們將堅持‘客戶利益至上’的原則，在理賠過程中完全尊重客戶及客戶家屬的意愿，為其提供所需要的服務。”華夏保險相關負責人表示。據介紹，十項應急服務舉措具體內容包括：

　　1. 免填單服務：本次事故客戶辦理理賠時，不用填寫理賠申請書;

　　2. 免理賠申請服務：公司主動獲取、排查客戶信息，專員上門為客戶辦理理賠事項;

　　3. 快速理賠服務：承諾確定客戶信息后當日完成理賠賠付;

　　4. 上門送款理賠服務：無需客戶領取保險金，公司主動上門將理賠金送到受益人手中;

　　5. 無保單理賠服務：無法找到保險合同的，或保險合同丟失的不用補辦保單;

　　6. 24小時理賠咨詢、理賠報案服務：公司客服熱線95300全天24小時接受客戶的理賠咨詢、理賠報案服務;

　　7. 取消醫保費用限制：本次事故客戶就診中對癥治療的醫保費用、非醫保費用均可賠付;

　　8. 取消定點醫院限制：客戶醫療就診的以方便、快捷治療為主，公司不限定醫院范圍;

　　9. 取消自費藥限制：對癥治療的費用均可賠付;

　　10. 取消住院延期手續：因事件導致住院的客戶，無需辦理住院延期申請手續。

　　目前，華夏保險已開通客戶理賠綠色通道，客戶及家屬可隨時撥打全國統一客服熱線95300 ，并通過華夏保險官網及“華夏保險”新浪、搜狐官方微博、微信等多種途徑與公司聯系，華夏保險將隨時提供咨詢、報案及理賠服務。

　　據了解，“東方之星”沉船事故發生后，華夏保險當日深夜便啟動了緊急預案，四川、江蘇、江西、上海、浙江、安徽、湖南、廣東、無錫等分支機構立即成立聯合應急救援工作小組，抽調專人連續開展應急準備和客戶排查工作，并與當地保監局和保險行業協會及保險同業密切聯系，共享信息，及時排查客戶信息，做好現場救援和理賠工作。同時，華夏保險立即啟動突發事件應急預案，密切跟進事故進展，全力做好現場救援及客戶排查理賠工作。目前，事故具體傷亡情況不明，營救還在進行中，船艙里可能還有人活著，華夏保險為沉船乘客祈禱。

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