服務精細化引領網點功能布局 廣東南粵銀行打造“玩具圖書館”

隨著高科技的攻城掠地，互聯網金融步步緊逼，手機銀行、微信銀行等新業態層出不窮，銀行柜面所涵蓋的業務不斷被互聯網蠶食，傳統物理網點面臨著客戶和資金從線下轉移至線上后自身將發揮何種價值的問題。廣東南粵銀行深刻洞見這一挑戰，本著服務引領銀行轉型的理念，在網點推行玩具圖書館等新興服務業態，率先扎入社區“最后一公里”。

目前，社區銀行開始蔓延至中國各大生活小區，圍繞著“最后一公里”的競爭日趨激烈。對此，廣東南粵銀行對這個趨勢也有著自己獨特的見解，每一個網點的布局功能都應不一樣，需對目標客戶群進行分析調研，確定需求并滿足，因此都是獨一無二的。比如網點周邊是一個大型社區的話，家庭多、孩子多，社區網點功能布局就要圍繞著孩子的需求來設計。

“世界級”教育服務 創造特色體驗空間

據了解，廣東南粵銀行的玩具圖書館正為孩子而來，其沿襲了世界流行并公認有效的“寓教于樂”教育理念，不僅擁有700多種玩具，而且搭建了角色與交流、構建與空間、視覺與藝術、科學與教學、自然與技術五大活動體系，活動種類多達300種以上，涵蓋了從3歲至14歲小朋友的身心發展關鍵階段。

該行玩具圖書館工作人員介紹，區別于“學院派”幼教，其教師團隊主要由玩具專業、工業機械專業、師范教育專業的教師、研究生以及本科生組成, 呈現出多層次、“跨界”的特點。教育模式上將專業的兒童智力開發與玩具設計結合起來，培養兒童的想象力、創造力和執行力，將課本變成了玩具，學習變成了游戲。而具體課程設計上則貫徹分級教育理念，針對3-14歲不同年齡段的學習特點，選擇與兒童當期身心發展相匹配的玩耍道具。如為3-6歲兒童選用十余種不同結構和形狀的玩具，讓他們能夠利用適合的玩具去探索世界；為6歲以上兒童選用尺寸精準，結構優良的器材，利于他們進行反復拆裝、重組，鍛煉動手能力。通過多途徑、新角度，廣東南粵銀行玩具圖書館為孩子提供一個創造、交流、合作的體驗空間，據了解， 自9月1日至12月31日，家長還可以帶孩子免費預約一次廣東南粵銀行玩具圖書館體驗活動。

專屬積分制 客戶銀行雙贏

對于周邊的客戶而言，廣東南粵銀行玩具圖書館意味著更貼心和“意外”的服務，因為像這種“先進”教育活動深受城市家長歡迎，以往他們往往要通過報班培訓、送夏令營等方式獲得，現在身邊的銀行就提供，何樂而不為？

銀行顯然也是樂見家長攜老帶幼來訪，這意味著開發潛在客戶和拓展更多業務的機會。通過玩具圖書館，廣東南粵銀行在提供了非金融服務的同時，也推介了自身的金融服務產品。例如，家長只要簽約了玩具圖書館，那么在購買銀行理財，或者開卡存款的同時，就可以獲得玩具圖書館積分，用以兌換后續的玩具教育課程。

走上前臺 轉型綜合服務商

事實上，近年互聯網金融兵臨城下之后，各大銀行使出渾身解數，欲謀轉型。 以往迫切進行物理網點的擴張悄然轉變為網點的轉型。咖啡銀行、旗艦店銀行、智能輕網點等各具特色的物理服務模式相繼出現。業內人士指出，這將迎來新一輪功能的布局，更多的體現為與網絡化、社交化和電子化的線上渠道相匹配的綜合服務體系。而廣東南粵銀行玩具圖書館則更為“下沉”，以孩子為核心，貼近社區每一個家庭，挖掘社區潛在的生活需求，將此植入營銷活動中，其核心為將銀行的金融服務拓展至生活服務，使得銀行從后臺走向前段，為社區銀行的發展挖掘深度、拓寬廣度。 盡管目前，這一趨勢還不明顯，但從長遠來看，其服務和營銷方式將迎來全面調整。而傳統銀行必須發揮自身優勢，實現差異化競爭。

廣東南粵銀行玩具圖書館的實踐將銀行服務搬至社區，但其發展空間并不僅僅止于此。該行有關負責人表示，未來，還將拓展到其他兒童相關產業鏈條，做好數據支撐和市場分析，以便進一步嫁接到銀行的金融服務中。

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