“幸福”來敲門 把“失效保單”叫醒

　　“唉，忘交保費了，保單失效了，還要交一大筆滯納金，怎么辦啊？！”“別擔心！我們將免費幫您叫醒保單！”幸福人壽在成立七周年之際推出為期一年的“幸福人壽失效保單免息復效專項活動“，針對失效期兩年內的保單進行全額免息復效，手續簡便快捷。

　　所謂保單失效，是指約定分期支付保險費的保單，客戶未按約定交納保費且超過了寬限期，以致合同效力暫時停止。在保單失效的兩年內，客戶可以申請保單復效；但如果超過兩年而沒有申請復效，保單將永久失效。失效原因主要有幾種，一是因客戶職業、工作、家庭住址等因素變化，與保險公司失去聯系，二是客戶暫時無力續交保險費，三是客戶耽誤或忘記了交費日期；四是客戶個人原因不續交。

　　雖然保單失效兩年內投保人可以申請復效，但失效還是會給客戶造成損失：一是在合同效力中止期間，保險公司不承擔保險責任；二是保單申請復效時客戶須如實告知被保險人當時的健康狀況，有的客戶可能需要體檢，體檢不合格者還將影響復效或需附加條件復效；三是復效申請經公司審核通過后，客戶必須一次性補交保險失效期間所欠的保費和利息等；四是復效生效后，保單需重新計算健康觀察期。

　　客戶申請保單復效時，需要提供投保人身份證明原件、戶名為投保人的銀行卡/折復印件以及保險公司指定填寫的其他資料，客戶可親自到保險公司的服務網點辦理，也可委托他人或服務人員代為辦理。委托他人辦理時還需提供委托書和受托人身份證明原件。

　　為切實保護保險消費者合法權益，積極響應保監會人身保險失效保單清理工作的通知精神，讓更多的失效保單客戶參與到“幸福人壽失效保單免息復效專項活動“中來，幸福人壽自2014年8月份起便開展了失效保單老客戶大回訪活動。活動期間公司客服人員通過電話、短信、信函、上門面訪等多種方式尋找失效保單老客戶，幸福人壽現已聯系上萬客戶，了解保單失效的原因，確保客戶了解自己的保單權益，分情況做好后續服務和處理工作。對于因聯系方式變更無法聯系的老客戶，幸福人壽也將通過公共媒體、公司網站、微博、微信等平臺發布信息，盡最大努力尋找和告知客戶。對于主動聯系幸福人壽并更新個人聯系信息以及成功辦理保單復效的老客戶，還可以獲贈精美小禮品。

　　為避免保單失效，幸福人壽提醒廣大客戶，保險合同的持續有效需要保險公司和客戶雙方共同維護，客戶需要經常檢視自己的保單，也可以聯系幸福人壽服務人員幫忙做保單年檢。在保單續期交費日前，客戶需要保證銀行賬戶余額充足，避免扣費不成功導致的保單失效。當個人信息變更或忘記保單交費日時，一定要及時與保險公司取得聯系，避免保單失效。

　　歷經7年的創業、積累，幸福人壽的業務規模和綜合實力不斷提升，點滴成績的背后離不開客戶的支持和幫助，努力回報客戶是幸福人壽的永恒追求，在“國際水準的經營管理、優質高效的客戶服務、世界知名的企業品牌”的企業愿景指引下，公司將通過不斷創新的服務模式、立體式互動服務平臺為幸福人壽新老客戶提供一流的服務體驗。

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