客戶滿意度提高，朝柴走訪市場成果顯現

今年，朝柴公司總經理崔憲國帶領曹曉峰、張向東副總經理以及銷售、研發、品保等部門人員，連續對朝柴全部配套汽車廠、工程機械廠、重點經銷商進行了2個多月的走訪。

　　走訪中，他們一方面向客戶全面介紹公司改制后，在精益管理、員工精神面貌、產品質量、研發速度、市場服務、配件供應等方面所發生的深刻變化；同時，徹底調研了解客戶對朝柴的需求和期望，現場解決客戶所關心的產品、技術、質量、匹配等問題。通過走訪，實現了全方位溝通，超過了預期效果，讓客戶更加了解了朝柴，讓客戶更加對朝柴的發展充滿了信心，這次走訪所帶來的增加銷量效果、增加新產品占比效果、客戶滿意度提高效果都將逐步顯現出來。

　　一是在所有汽車廠都實現了國四上公告和國四機實物搭載。這樣解決了公司下半年以及未來賣什么機型的問題，也就是說未來的生存發展有了根本性保證。從各種信息來看，全面實施國四排放標準已是必然，而且在相當多的一些城市里都將加快這種切換的速度，而只有首先在汽車廠有國四公告并實現國四發動機與整車實物搭載，才算是真正具備銷售條件。這次走訪最重要的成果是彌補了空缺，解決了國四公告和實物搭載問題，事實上解決了公司未來生存資格的問題。

　　二是加速了產品結構的調整速度。通過與汽車廠高層溝通和與包括經銷商在內的各個環節的全面對接，順應國家實施更嚴格的排放法規要求，將公司產品銷售結構調整到以增壓及增壓中冷以上排放水平的產品為主，并爭取在下半年完成這種產品銷售結構的調整。

　　三是通過與客戶進行高層溝通、技術業務層面深入交流、終端拉動和促銷推廣活動等工作，有力地促進未來銷量的提升。

　　在走訪過程中，與客戶高層溝通，了解了客戶企業的發展戰略和經營思路，雙方高層在多個方面達成高度一致，使朝柴跟上了客戶企業的發展步伐。而在技術和業務層面深入交流、與經銷商終端拉動促銷交流過程中，使朝柴進一步清楚了客戶在質量、價格、服務、配件供應等方面的要求，看到了與柴油機領先企業的差距，也收集到了大量產品相關信息，拓寬了視野，內部經營和外部競爭的思路更加清晰準確。

　　走訪中，客戶對于朝柴發動機質量提升、主動優質服務、對問題處理的速度、銷售人員的主動溝通和服務意識等變化給予充分肯定，也更加了解了朝柴改制后的發展變化，有很多汽車廠主動與崔總一行洽談新業務。（胡啟林）

來源：中國工業報

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀