鴻翔一心堂：醫藥流通企業的核心在于信息技術

　　醫藥流通行業發展的關鍵在于先進物流技術和信息技術的運用。隨著市場競爭加劇、行業監管趨緊，企業服務趨于同質化，人力成本優勢逐漸消失，醫藥流通行業利潤空間縮小。為了爭取更多的利潤空間，醫藥流通企業需要更好地控制成本、更敏銳地發掘市場信息。同時，消費者需求趨于多元化和專業化。為了應對上述變化，醫藥流通企業除采取大規模采購以壓低成本以外，在物流、供應鏈管理、營銷網絡管理、商品銷售管理及其他相關服務方面需要大量應用信息技術，最大限度降低監管成本和錯誤成本，提高工作效率。

　　信息技術是零售連鎖行業的核心技術，鴻翔一心堂是中國藥品零售業信息技術實力較為領先的連鎖公司之一。2007年，公司引入并運行SAP系統，成為國內首家使用SAP系統的醫藥流通企業。通過SAP系統的上線，鴻翔一心堂在財務業務一體化、人財物的集成管理、數據倉庫的建設、高效的物流管理、精確的商品管理、客戶關系管理、商業智能等方面體現出較強的優勢。

　　通過使用先進的信息系統，鴻翔一心堂打造出適合企業自身發展的數字化管理體系，主要業務流程以及應用都可進行數字化評估，管理人員業績均使用系統數據進行評估和考核。2009年11月，鴻翔一心堂啟動了BIBusiness Intelligence商業智能以及二期優化項目，2010年4月BI項目成功上線，進一步實現財務業務平臺一體化和財務業務數據分析一體化。

　　多年以來，鴻翔一心堂投入了大量的人力物力進行門店發展、經營和管理的標準化建設。目前已頒布的主要管理制度287個，主要業務流程308個，并已經歷了多年的實踐、修訂和完善過程。

　　在門店發展方面，從市場前期調查、市場規劃到選址、審批、裝修、門店貨架布局、商品結構設計到新員工培訓、市場營銷等，都有整套的標準化流程;在門店管理方面，從門店的組織體系設計、員工工作標準到日常行政管理、監督檢查，從商品補貨、陳列上架、商品效期管理到商品的定價、售賣、盤點、收銀，從顧客需求調查、顧客服務到投訴處理、意外事件處理等都有嚴格的標準化工作體系;在門店經營方面，從市場分析、競爭對手分析到客流量的提升、市場營銷活動的組織執行，都有標準的流程和嚴密的操作程序。

　　這一系列的管理體系都與信息系統全面集成，從而保證了管理體系運行的穩定性與嚴密性。這一系列管理體系的建立，確保了鴻翔一心堂1,600多家門店能夠有序、良好地運行，并使公司具備更快速度、更大規模的可持續發展能力。

來源：東北網

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