大地保險客戶服務社會監督活動再啟動

日前，大地保險繼2013年后，在全國范圍內再次啟動2014年客戶服務社會監督活動。今年的客戶服務社會監督活動在總結去年活動經驗的基礎上，進一步擴大了活動的覆蓋廣度和深度，以提高客戶服務質量，切實保護消費者權益。

在2013年歷時十個月的客戶服務社會監督活動中，來自各行各業，代表性強、視角犀利的社會監督員對大地保險客戶服務流程的各個環節進行了評測，特別對在承保、理賠、咨詢查詢、投訴處理和增值服務等關鍵環節進行了深度評測，他們通過更深切的感受對大地保險的理賠速度和服務態度給出了高度的評價，有約三分之一的監督員認可大地保險客戶服務水平已進入行業前三。

據大地工作人員介紹，大地保險客戶服務社會監督活動由第三方監督團體通過服務質量測評、收集社會公眾意見、滿意度調查和座談等方式，對公司銷售、承保、理賠、增值服務等客戶服務舉措的執行情況和服務質量進行社會監督。在收集和反饋廣大公眾對大地保險服務的意見和建議的同時，真正做到將大地保險客戶服務質量監督體系實現透明化、公正化。

據了解，在2014年客戶服務社會監督活動當中，大地保險為進一步確保監督結果的準確性和代表性，從全國192個地市，全轄35家二級機構共聘認社會監督員239名，與去年相比增長近60%，進一步保證監督結果的準確性和代表性。其中，在保客戶共148名，占比62%，較去年有較大幅度提高，更真實反映客戶對于大地保險服務產品、質量和形象的意見和建議。

北京分公司客戶服務部人員與受聘社會監督員合影

目前，大地保險多數分公司已完成了對所聘任監督員的聘書頒發及相關培訓工作，各項測評和監督工作將在總分公司的統一安排下陸續展開。所有客戶服務社會監督員將在接下來的半年時間內，受邀對大地保險客戶服務承諾的執行情況以及各項服務產品的實施情況進行測評和調查，對大地保險新推出的服務措施進行試用，并全面收集社會公眾對大地保險客戶服務工作的意見和建議。

2014年是大地保險客戶服務水平三年提升新規劃實施的關鍵一年，再次開展客戶服務社會監督活動，將推動大地保險建立更健全的客戶服務質量監督體系，為實現“三年達到行業前三甲水平“邁下更加堅實的一步。相信大地保險客戶服務社會監督活動的展開，將在理賠質量、服務品質、運營管理、隊伍建設、業務發展、社會影響六大緯度上跨越新的階梯。

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