戰略深化感動延續，東風悅達起亞服務再升級

　　在每個人心里，都有一個最溫暖的地方，那就是家。那里，有我們最愛的家人。家人的時刻惦念，如春風化雨，讓感動的種子在心間生根發芽。而這樣一份感動，既能來自家人，也可以來自東風悅達起亞十年如一日對消費者的全心承諾。作為中國主流的汽車廠商，東風悅達起亞多年來忠于用戶需求，竭誠服務消費者的專業態度，不僅讓他們收獲了快速發展，也收獲了消費者對其如家人般的信賴。

　　戰略深化感動延續

2013年，東風悅達起亞通過貫徹實施“顧客感動年”第一階段經營方針，超額完成了年度各項事業計劃目標，實現銷售整車54.7萬臺。同時企業各項對外品質指標取得全面突破，銷售滿意度（SSI）和售后滿意度（CSI）分獲第三、第五名；K2、K3和獅跑均獲得2013年中國汽車行業滿意度細分市場第一。

　　2014年，東風悅達起亞將以優化品牌定位為基礎，集中資源提升品牌力，通過顧客價值升級、產品價值升級、品牌價值升級，深化實施開展“顧客感動”第二階段戰略。其中企業將以顧客為中心的經營管理、創新營銷、經銷商網絡優化等達成顧客價值升級；以持續強化品質體系革新、增強便利配置及新技術的運用、新商品開發實現產品價值升級；以社會責任體系化經營、構筑先進環境體系等提升品牌價值，持續達成顧客感動。

　　舉措不斷服務升級

在服務領域，東風悅達起亞將繼續圍繞“關愛有‘家’”服務口號，開展系列感動服務，為消費者送上如家人般的體貼關懷。企業將搭建起以顧客感動為核心的創新服務平臺，從關懷、責任及信賴三個層面入手。通過新春安全護航、夏季送清涼、金秋關愛、冬季送溫暖等送上四季關懷；繽紛假日歡樂匯等帶來節日關懷；上門服務、“+1”服務等體驗特色關懷；感動交車、購車健康體檢、對車輛特殊突發事件的專項支持等體現無微不至的關愛。企業力爭為顧客創造一站式服務體驗，以服務內涵的升華，來實現服務差異化和品牌化。目前正在開展的“濃情伴伊人時尚禮相隨”的3?8女性特別關愛活動，通過為節日當天到店進行售后維修保養的女性車主送上節日慰問及玫瑰、在店內組織女性用戶課堂并贈送精美禮品等環節，為廣大女性用戶及消費者帶去了別樣感動。更為驚喜的是，所有參加用戶課堂的女性車主均可獲得參與在3月下旬舉行的幸運抽獎資格，贏取時尚大獎。

　　今年，以東風悅達起亞第三工廠的竣工投產，以及兩款新車的上市為契機，東風悅達起亞將進一步加快品牌文化與百萬臺產銷體系的構建，為進軍行業前五打下堅實的基礎。與此同時，隨著企業文化的積淀及服務內涵的升華，其內在向心力也將逐漸凝聚。它不僅是一種能量，也是一個愿景。最后形成一種氛圍，一種家的氛圍。在激烈的市場競爭中，與消費者攜手，駛向未來更加精彩的汽車生活。（趙榮軍）

來源：消費日報

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