大地保險專業服務獲肯定

“菲特”財產受損案入選2013年十大保險典型賠案

3月4日，中國保險行業協會（以下簡稱“中保協”）在京召開新聞發布會，正式公布了2013年度十大保險典型賠案。2013年度保險典型賠案由保險監管部門、中國保險行業協會相關負責人，首都經濟貿易大學專家學者以及人民日報、經濟日報、和訊網等相關媒體組成的評選委員會投票產生。由中國大地保險處理的浙江開元皮革公司“菲特”臺風402萬元賠款案入選其中。

2013年10月7日凌晨，第23號強臺風“菲特”在我國福建省福鼎登陸，導致國內最大的羊皮制革企業浙江開元皮革有限公司遭受重大財產損失，報損金額高達2,800余萬元。由于在“菲特”大災期間報案數量多，對大地保險是一次巨大的考驗。災情發生后，大地保險立即啟動大災理賠應急預案，成立大災理賠領導小組，客戶所在地的浙江桐鄉支公司派出人員于30分鐘內趕赴現場查勘，并與客戶一道趟水開展搶險救災工作，把損失降到最低。在洪水退下的3天時間里，大地公司大災理賠領導小組通過多條渠道，在最短時間內尋找到皮革方面的專家，協助客戶處理受損皮革和幫助恢復生產。大地保險的誠信與專業得到了客戶的信任，案件的處理得到了被保險人的大力配合與支持，自接到報案至完成賠付，僅用了23天就完成了402萬元的賠款。

中保協有關負責人表示，在3.15前夕發布2013年度十大保險典型賠案，是為了進一步展現保險行業在服務經濟社會發展和服務民生中的功能作用，進一步提升全社會保險意識，樹立保險行業形象。大地保險這個賠案雖然賠款金額不大，且與客戶自報金額也相差很大，但獲得了客戶極高的評價，之所以能入選2013年十大保險典型賠案，是因為大地保險在處理客戶受損財產中，能急客戶之所急，想客戶之所想，在大災面前責無旁貸，用快速、高效、專業的服務和有效的溝通贏得了客戶的信賴，并由此凸顯出大地保險努力實踐“守信用、擔風險、重服務、合規范”行業核心價值理念中的新風貌，有效促進保險行業理賠服務水平的提高。

在行業人士看來，大地保險本著特事特辦的原則，時刻踐行著“理賠無憂”的服務承諾。“菲特”財產受損賠案能夠在短時間內順利結案，與前期保險公司和被保險人的充分溝通、案件發生后大地保險的指導并積極參與施救、案件處理中積極尋找專家處理受損皮革表現出的專業性密不可分，有了這個基礎，大地保險與客戶就建立了互信合作關系。

毫無疑問，大地保險讓客戶享受到從報案到領取賠款全流程的統一、標準、便捷、快速、專業的理賠服務，深受客戶好評。大地保險相關負責人提醒消費者，在投保財產出險后切莫驚慌，要在及時報案的同時，積極配合保險公司查勘，在定損時與保險公司充分溝通，并在大災前做好防災準備。

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