徐工以“大質量”贏得大發展

《大國重器》的開播，著實讓國人為之興奮，也讓所有徐工人為之驕傲。從4000噸級履帶起重機的問世并投入工程應用，到《工程機械雙向詞典》的出版，徐工正以實力詮釋著強大。在企業發展蛻變中，具有徐工特色的質量管理理念與方法也不斷發展、創新、優化、完善，徐工“大質量”應運而生。

　　徐工“大質量”，從領導力開始。在現代企業中，領導力對企業的發展正在發揮著日益凸顯的作用。徐工大力倡導“第一次把正確的事情做正確”的質量理念，單位一把手作為質量工作第一責任人，其質量思想直接關系到企業的質量結果。徐工董事長王民提出了“三個更加注重”經營思想，把企業經營重點從外延、規模的擴張轉向體系運行質量和核心競爭力的提高，從追求發展速度轉向經濟增長的質量和效益，在公司逐漸形成人人注重質量、崇尚質量的氛圍。

　　徐工“大質量”，是從關注產品質量到注重用戶感知質量的提升。徐工始終堅持以用戶為中心、市場為導向，新品開發源于市場一線需求，甚至用戶直接參與聯合開發，然后再回歸市場接受檢驗；成熟產品不斷搜集用戶反饋信息，持續進行市場適應性改進。公司400服務熱線每天都能收到數十條用戶從產品需求到改進建議的反饋信息，反饋信息響應服務成為用戶感知產品質量進而評價產品質量的重要指標。目前，徐工形成了“十分鐘響應、四小時到位、二十四小時解決”的反饋信息快速響應服務機制，讓公司的質量價值真正傳遞到用戶。同時，徐工還建立了顧客滿意度調查分析體系，從七大變量、37個指標進行全方位評價，采用“六西格瑪”找出關鍵變量改進提升，在注重用戶感知質量的同時將其轉化為公司持續不斷的財富，全方位提升顧客滿意度。

　　徐工“大質量”，是質量管理到管理質量的轉變。徐工構建“大質量”，核心是要提高服務全員的意識。徐工不僅把外部客戶作為服務對象，更把公司內部體系運行流程的下游環節作為服務對象，只有各個環節理順了，效率提高了，工作質量改善了，才能真正體現在用戶感知質量的提升上。 （趙正龍）

來源：中國工業報

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