老板電器獲“全國售后服務十佳單位”稱號

　　近日，“第六屆全國售后服務評價活動”在北京召開，老板電器以為消費者提供“及時、有效、周到、超越用戶期望”的優質“五星全程管家”售后服務，榮獲“全國售后服務十佳單位”稱號；老板電器今年啟用的現代化多媒體呼叫中心也同時獲得了“全國十佳呼叫中心”稱號，老板電器成為廚電行業中唯一獲此兩項殊榮的企業。

　　“全國售后服務十佳單位”評選活動由中國商業聯合會和中國保護消費者基金會共同主辦，經過媒體公示、消費者網上投票、評審委員會終審等環節評出最終結果。

　　作為中國高端廚電領導品牌，老板電器一直將售后服務放在至關重要的位置。老板電器認為，廚電產品不同于其他傳統小家電產品，屬于“半成品”，需要專業人員調試與安裝后，才算是一個“成品”，比如油煙機安裝位置、高度及出風管走向的選擇等，都會影響到油煙機的吸油煙效果。基于此，老板電器在業內首創“煙機未至，服務先行”的KDS（廚房設計支持）服務理念。在送貨前，服務技師先到消費者的家中勘察廚房內的水、電、氣線路布局等情況，再與消費者溝通后初步定下吸油煙機的最佳安裝位置。然后，根據用戶家中的實際廚房面積、用戶的喜好以及烹飪習慣等對廚房布局提出最后合理的整體建議，爭取將使用后可能出現的問題在安裝前合理規避，避免了消費者在選購廚電產品后，因為不專業的安裝而造成使用上的不便。

　　在不斷進行產品創新的同時，老板電器也不斷改進和完善售后服務。2010年，老板電器將服務體系全面升級為“五星全程管家”，服務內容涵蓋了廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務標準，全面踐行“努力，讓您滿意”的服務理念。

　　2013年3月，老板電器全新多媒體呼叫中心正式啟用。據了解，這是目前廚電行業現代化水平最高的多媒體呼叫中心，具有每年500萬個服務電話的接聽能力，200萬電話的外呼能力，采用Avaya呼叫中心解決方案，與全國六大分中心組網實現上千名坐席同時在線服務，并結合客戶所在區域、服務需求，提供多元化的個性服務方案。新的呼叫中心不僅提升了老板電器五星全程管家體系的服務水平，也提升了整個家電行業的服務標準。

　　在老板電器獨創的“一個基礎一個核心三個特征”高端品牌模式中，一個重要的特征是：在消費體驗上全面超越消費者預期。今年上半年，在吸油煙機領域，老板電器取得了全市場銷售量和銷售額的雙冠王。并且在大吸力油煙機市場，每賣出10臺大吸力油煙機，就有6臺來自老板電器。

來源：消費日報

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