中捷縫紉機：以客戶服務為中心

　　近年，因受內需不振、外需疲軟、生產要素成本持續上升等因素影響，我國縫制機械行業正遭遇多年不見的“寒冬”。作為“工業縫紉機領跑者”的中捷，早在2007年就已開始準備越冬“棉衣”，適時將客戶服務上升到戰略高度，并創造性地確立了中捷“服務中國大服裝”的企業使命，就像冬日里的一縷陽光，給陰霾的業界帶來了一絲暖意。

　　“服務中國大服裝”，是中捷在服裝行業將進入轉型調整的關鍵時刻提出的全新企業使命。這一使命，一方面界定了中捷服務對象———中國大服裝。這里，“大服裝”不僅涵蓋了服裝、服飾、針織、被褥、家飾、鞋帽、皮具等需要縫紉機的產業，而且彰顯了中國服裝業乃中國傳統支柱產業、世界服裝制造大國的地位，并將中國服裝與縫制機械這兩個同處于服裝產業鏈的行業通過企業文化鏈接到一起。另一方面揭示了中捷在為中國大服裝提供縫制設備的同時，還將致力于為中國大服裝提供一體化解決方案，并朝著縱向戰略聯盟的方向發展的新思維，這是企業突破產業邊界、凸顯產品差異、延伸產品價值鏈的一種發展趨勢，也是企業文化理念在縫制機械行業的一次突破。

　　“從行業來看，中捷屬于制造業，專注為服裝行業提供縫制設備，但從產業鏈來看，中捷又屬于服務業，專心為服裝產業服務。”作為中捷“第一服務責任人”的公司總經理徐仁舜的一番話，可說是對中捷企業使命的一次最恰切的注解。在徐總看來，中國服裝與縫制機械兩大行業之間有著一衣帶水的天然親密性，彼此都是大服裝產業鏈中最重要的上下游產業。正是這種唇齒相依的親密關系，把中捷與中國服裝協會及其“中國服裝品牌年度大獎”聯系在一起。

　　2013年11月15日，中捷打破行業五年制贊助慣例，在繼2005年開始連續贊助五屆“中國服裝品牌年度大獎”之后，再次捷足先登，與中國服裝協會達成“全面戰略合作”關系并獨家冠名贊助第10-15屆“大獎”。與首次牽手不同的是，中捷的興趣已從商業贊助升級到“全面戰略合作”。在這一宏大命題的指引下，中捷將以更加契合、更加豐滿的合作方式，借助中國服裝行業最高平臺，在繼續促進“品牌貢獻率”、“科技貢獻率”建設的同時，著力推進“品質服務貢獻率”提高，藉以全面增進“大獎”自身品牌及其獲獎品牌的含金量，從而促進中國大服裝產業鏈各環節“自主品牌”之間的融合共生、協同發展，為迎接中國服裝行業的復興提供持續原動力。

　　就制造企業而言，每個成功品牌的背后都有一套完美的服務體系。作為營銷戰略的重要一環，中捷于2007年9月在中國國際縫制設備展覽會上正式推出“Z+服務”品牌及其創新服務體系，既為硬梆梆、冷冰冰的縫紉機產品渲染上一層濃濃的人文關懷，也借此機會向中捷經銷商及其終端客戶傳達出這樣一個信息：中捷將從以產品為中心的制造型企業，轉向以客戶為中心的服務型企業。據中捷股份副總經理張志友介紹，“Z+服務”體系是一體化解決方案，不僅涵蓋了售前、售中、售后服務體系，而且包括了客戶在使用前、使用中、使用后的感受，以及縫紉機所生產服裝成品的質量評價等內容。

　2014年，已被中捷提前定義為“品質服務年”，這是中捷對“2007服務年”在服務方面的又一次升級行動，也是中捷攜手中國服裝協會著力推進“品質服務貢獻率”計劃的重要組成部分。在中捷創新服務體系的升級版本中，“細節”是被提及最多的詞匯之一。“客服無小事”是中捷股份董事長李瑞元的口頭禪，對中捷服務即將進入細節化階段，李董有一個形象的比喻：“服務之于產品就像裁縫之于布料，好的布料加上好的裁縫方能縫制出一件好的衣服。所以，中捷人要做最好的裁縫，專注縫制的每一個細節。只有這樣，才能為客戶創造完美的服務體驗，才能為中捷營銷加載無限的杠桿力。”（金文）

來源：消費日報

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀