生活家著力建設地板產品“大質量體系”

　　在最近短短兩個月的時間里，有近30個批次的地板產品因質量問題，被國家或地方質監部門列入“黑名單”，其中包括一些知名的地板品牌。業內資深專家指出，在國內建材市場不景氣的大背景下，一些企業為了降低成本，采用了不合格的原材料或改變工藝流程，是地板產品出現大范圍質量問題的主要原因。對于這一現象，生活家集團CEO劉碩真建議地板企業“算大賬”。

　　據介紹，近幾年生活家建設了以上游原材料為起點，涵蓋設計、生產、安裝以及售后保養服務在內的“大質量體系”。盡管單就成本而言有所增加，但卻換來更多的市場認可：在今年國內地板市場整體下滑的情況下，生活家上半年的銷量同比增長24%，“大質量體系”為生活家創造了市場和效益。

　　生活家地板有很多“粉絲”，這些“粉絲”都曾經是生活家的客戶，因為喜歡生活家的產品和服務，成為了生活家產品的“義務銷售員”，在生活家的銷量里有25%～30%是由這些“粉絲”推薦貢獻的。

　　在生活家地板，質量不單純是一個生產的概念，而是延伸到更廣闊的領域。從原材料采購到消費者的使用感受，只要是最終能夠影響到消費者體驗的因素，都被涵蓋在其質量控制體系之中。生活家對于質量概念給出了新的定義——質量是企業提升客戶體驗滿意度的能力和水平。檢驗質量的最終標準是看創造了多少“好評客戶”，也就是能夠向其他人推薦生活家產品的“粉絲”。

　　標準化是生活家控制質量的主要方式和工具。生活家不僅是地板行業多項國家標準的主要起草單位，而且還是唯一一個負責起草《仿古木質地板標準》的企業單位。

　　在生產和服務中，生活家更多是執行主要指標遠優于國家標準的企業內控標準。比如，生活家制定的《無塵安裝企業內控標準》，就將整個鋪裝流程細化為12個步驟。從檢查地面質量到帶走鋪裝垃圾，嚴格規定了每個步驟的施工作業工藝和標準，同時規定了10種必備工具和兩種推薦工具，用標準作業流程保證鋪裝質量。

　　和許多廠家的生產過程嚴格對外保密不同，生產線和生產工藝成了生活家向消費展示產品質量的重要方式。尤其讓參觀者對生活家地板質量產生信心的是其獨有的產品質量追溯系統——“每一塊生活家·巴洛克地板背面都印有創造這件工藝品的雕刻師工號，這是雕刻師經過精雕細琢與藝術創作的體現與見證，同時也是對每片地板負責的態度。”

　　地板行業向來有“三分產品七分鋪裝”的說法。鋪裝質量對于消費者使用體驗有著決定性的影響。為保證地板鋪裝質量，生活家在全國推行了“地板服務師”制度，這些服務師要在經過每年一次年檢后，持證上崗。同時，生活家把內部的地板鋪裝“大比武”向公眾開放，從地板拆封開始一直到完成鋪裝，讓消費者對生活家“無塵安裝”的過程和質量有更真切的感知。目前，“現場鋪裝表演”已經成為生活家最重要的營銷工具之一。

劉碩真表示，用犧牲質量的辦法來降低成本是一種短視行為，很可能像三聚氰胺給乳品行業帶來致命打擊一樣，嚴重傷害中國地板企業的長遠競爭力。只有加強質量體系的建設，讓老百姓對中國自己的地板品牌建立足夠的信心，才是中國地板企業的制勝之道。

來源：中國質量報

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