“三林木業”的產業標準化發展之路

十年磨一劍。10年間，從一個鄉鎮小企業成長為一家省級林業產業化龍頭企業、福建省農業產業化省級重點龍頭企業、國家級高新技術企業；從一個不知名的小產品發展到福建名牌產品、福建省著名商標和中國馳名商標，坐落于八閩北部山區的福建省尤溪縣三林木業有限公司（以下簡稱“三林木業”）及其傾力打造的“龍杉”品牌，展示了一個企業茁壯成長、走向成功的歷程。這個歷程也是林業產業標準化在三林木業逐步實施，使三林木業逐步走向成熟，進而成為行業領軍者的崢嶸之旅。

標準引路，矗立潮頭。在當前的經濟大潮日益磅礴之際，企業的生存發展問題聚焦著人們關注的目光，能否維持企業的生存并努力推動企業的發展不僅關系著企業家和員工的生活保障，而且對整個國家和社會都有著重大的影響。企業的發展受到多方面因素的影響，一個企業要實現發展壯大、要逐步走向成熟、要成為行業的領軍者，關鍵看其著眼于走什么樣的道路。對于三林木業而言，多年來，堅持走標準化之路，將標準化滲透進企業每個生產環節、每個管理過程、每個員工崗位，成為其篤定的選擇，并將其推向成功的潮頭。成功源于不懈的耕耘，回望來路，三林木業極度重視企業標準化工作，標準化工作實施和每一步推進，都帶給企業穩步跨越，并讓三林木業逐步成為林業產業化的行業領軍者。

立標準之根 筑文化之基

企業文化是一個企業的靈魂，她和企業同生同止。對于一個有抱負的企業來說，打造一份豐富而有內涵的文化積淀尤為關鍵。為此，三林木業選擇了走標準化興企之路，將標準化融入企業文化，讓標準化成為伴隨其成長并助其不斷壯大的不可或缺的法寶。在創業之初，三林木業就極為注重企業標準化的建設，并在企業文化中注入標準化理念，指導全企業的生產行為。如在三林木業的企業誓詞和“三林之歌”中分別提出“忠于三林事業，維護三林形象”、“遵守規章制度，履行崗位職責”、“在平凡中追求卓越，在創造中完善自我；在發展中共筑輝煌，我為三林貢獻力量，三林為我實現夢想”、“滿足客戶需求，造福于全球人民。”這些理念將職工個人發展和企業發展目標結合起來，體現了三林木業的核心價值觀：“團隊協作、高度負責、追求卓越、客戶至上。”形成了三林木業獨具特色的制度文化，而這正是標準化管理的核心，即制度化管理，使企業文化和企業管理緊密相結合，實現了企業文化形式和內涵的完美結合。三林木業建立起標準治企的文化氛圍，將標準化的思想真正貫徹到企業的具體工作中，并成為指導企業行動的重要指導思想，使標準化成為企業的運行規則和研發工作的基礎，提高了企業的運作效率。這些年，企業先后通過了ISO9001質量體系認證、ISO14001環境管理體系及ISO18001職業健康安全管理體系認證，全面導入《卓越績效評價準則》管理標準，并獲得了首屆三明市質量獎榮譽。

培植創新力 創造增長點

三林木業堅持提高企業的創新能力，培育核心競爭力，創造新的經濟增長點。據了解，目前企業的專利技術已經得到全面實施和應用，給企業創造了巨大的經濟效益。如采用制材新工藝專利技術，可提高木材綜合利用率15%～20%，遠遠領先于行業平均水平，真正做到了小材大用，每立方米產品降低成本近200元左右；采用木粉涂裝專利技術，解決了由于杉木結疤多、表面顏色不一致，常出現吐油、涂層脫落等曾被稱作杉木加工的“癌癥”，極大地提高了產品質量，此技術獲得了三明市科技進步二等獎和福建省2010年專利獎；堅持開展產學研相結合，從福建農林大學引進的“防水性大豆膠粘劑”獨占許可技術，解決了膠水行業世界性難題，產品中實現了無甲醛排放。三林木業于2007年在同行業同類產品中率先制訂了《建筑木構件及裝飾型材》企業標準，2010年進行了修訂，成為福建省首批實施技術標準戰略并獲得驗收合格的試點單位，省級標準化良好行為企業。幾年來，三林木業共獲得國家知識產權局授權專利157項專利，且部分專利已在海關備案（其中授權發明專利4項，獨占許可1項，加拿大授權1項發明專利）。其專利技術大部分實施了成果轉化，且承擔了3項國家級和5個省級項目，關鍵專利技術都融入到標準中。

據介紹，長期以來，三林木業將標準化管理與科研工作密切結合，特別是和國家重大科技項目研究緊密結合。通過認真研究技術專利化、專利標準化和標準全球化趨勢，建立自主創新技術標準，以自主創新的科研成果提高標準的技術水平和市場競爭能力，使自己的產品始終在市場上處于人無我有，人有我優，人優我新，立于不敗之地。

建標準化體制 實現自主管理

2010年，三林木業的領導者和他的管理團隊實施了一個新的領導系統。該領導系統基于并平衡顧客、股東、供應商、員工和社會5方面利益相關者的需求，公司高層領導審視發展歷程、經營環境、思考未來方向，通過廣泛、多渠道的內部討論、客戶拜訪與溝通等，采取“上下結合、反復提煉”的方法，并通過與外部專業咨詢機構的協作，實時根據形勢發展的需要重新梳理與定義公司的企業文化，明確公司的使命、愿景和核心價值觀、企業精神等企業文化。引領企業不斷強化核心價值觀，致力于應對所面對的戰略性挑戰，隨著企業的一步步的成長壯大，企業文化不斷得以發展。

在具體實施中，三林木業實行董事會領導下的總經理負責制，建立了《員工手冊》、《部門職責》、《崗位說明書》、《公司議事規則》、《人事管理規定》、《公司管理權限審批表》、《付款及報銷管理規定》等制度，建立了清晰的授權管理機制，明確各管理層級、部門和崗位職責，在人力資源管理、財務管理、品質管理、生產管理等方面對各級管理人員進行合理授權，體現了決策權集中管理和分級授權的協調和統一。

有人說，最高效的管理辦法是自主管理，這在三林木業體現得十分鮮明。三林木業的管理團隊認為，“盡量減少管理，盡量自主管理”這一符合人性要求的管理法則，只有通過實施標準化管理機制后才能發揮得淋漓盡致，達到省卻許多無謂的請示、命令、詢問，管理系統高效率地運作。他們結合企業發展戰略，充分發揮企業文化的功能，積極培育有利于授權，有利于創新的環境；營造良好的學習氛圍，充分調動員工主動參與企業管理的積極性；樹立守法、誠信、進取的良好企業形象，并通過實際行動影響相關方面的進步，制定出管理標準充分實現了自主管理的目標。

實施規范化管理 成就品質服務

推行規范化管理，打造一流優質服務。這些年，三林木業始終十分重視客戶需求及客戶意見反饋，在他們看來，“客戶是伙伴，只能用心，不能用花招”、“客戶是朋友，投入什么就能回報什么”、“客戶是衣食父母，不是用來搞定的，而是用來感動的”、“滿足客戶需求，一次就做好！”。由此，他們明確提出了公司的質量目標：顧客滿意度綜合在85分以上；產品一次檢驗合格率達到92%以上；每個客戶質量投訴每年不超過1次；按時交貨率98%。“有了可量化的指標標準，職工就知道什么樣的服務是最好的，就按照這個目標去努力，為工作指明方向。”三林木業的負責人說。

此外，三林木業也致力于與主要供應商、關鍵客戶、重要經銷商建立相互溝通、全面合作、實現“長期、穩定、共贏”的戰略合作伙伴關系。他們與核心供應商如與大型林場基地簽訂合作框架協議，在當地派駐采購組與供方進行溝通合作，確保原材料的保障安全；每年安排公司領導、銷售主管及業務人員通過走訪、座談會等形式，進行有效溝通，建立互信和信息共享；與關鍵客戶、重要經銷商，簽訂戰略合作框架協議，每年通過走訪、座談會、研討會、顧客滿意度調查、技術交流、日常電話郵件溝通、行業展覽會等形式進行有效溝通，建立互信和信息共享，所有這些都建立了標準化工作流程，做到為客戶提供高品質的服務，最終贏得市場。

三林木業的發展實踐證明，一種有遠見的選擇，一份不懈的堅守，鑄就了一份來之不易的成功。他們將標準化作為制度化的最高形式，并運用到開發設計、生產、管理、供應、銷售、客戶服務等方面，從而形成一種非常有效的工作方法。標準化在三林木業的發展歷程中發揮了十分關鍵的作用，推動其不斷在市場競爭中取得卓越成績、實現跨越式發展。三林木業重視和發揮企業標準化工作的經驗見證了一個企業不斷追求、以質取勝的成功之道。 （本版由趙永光 林肇澤 吳長生整理）

來源：中國質量報

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