執行是企業發展“快車鍵”

廣東五星太陽能股份有限公司董事長 胡廣良

在國家十二五規劃提出加快建設資源節約型、環境友好型社會的大背景下，隨著中國城市化步伐的提速以及今年工信部《關于促進太陽能熱水器行業健康發展的指導意見》等政策的出臺，我國太陽能熱水器產業進一步優化升級。走過20余年篳路藍縷的創業歷程，我國太陽能產業步入了一個發展的“大時代”。在這個時代前行的光影長卷中，五星太陽能也有幸寫下濃墨重彩的一筆。

進入2013年，乘我國太陽能產業發展的強勁東風，五星太陽能公司呈現出十分喜人的發展勢頭，這首先得益于我們長期以來堅守的正確的戰略方向，專注于平板太陽能領域，專注于成為“太陽能建筑一體化工程專家”。而五星能夠將這一戰略指引具體落實到研發、生產、銷售、服務等每一個環節，把握行業機遇，實現加速發展，關鍵在于卓有成效的執行力。

五星的執行力包含八字精髓，即“認真、快速、說到做到！”

首先是“認真”：嚴謹細致、注重細節，包括事前、事中、事后的認真。它貫穿于工作的全過程。

古語說：“未雨綢繆”，說的就是事前認真的重要性。縱觀古今中外那些在不同領域取得卓越成就的人，無不具備這一共性，能在事前進行充足的準備以及深入的思考。反之，很多人失敗了，追根溯源，無不和事前工作不夠周密存在莫大關聯。因此，在五星，我們要求從高管到基層的每一位員工做到事前認真：一是接受任務不走樣，事前核對清楚工作內容，明確要達到的結果和標準；二是把為達到結果和標準而要做的每一件事情、每一環節想清楚，最好寫下來；三是涉及多部門多人參與的工作，組織者要組織大家相互交流和推敲，形成詳細工作方案；四是工作計劃中要明確責任人及完成時間。比如說，一線的員工事前要明確有哪些標準規范、操作指導，管理人員事前更需多思考、多溝通、多交流，克服和避免可能產生的不利因素。今年以來，五星的客戶服務中心用幾個月的時間一直在探討、切磋一個大課題：如何在設計、施工以及驗收后期的檔案建立中，讓我們的代理商和用戶更加滿意，創造更大的客戶價值，這就是一篇事前認真的“大文章”。

進入工作具體執行階段，五星從六方面解讀“事中認真”：一是全力以赴，直奔結果，以結果為導向；二是執行任務不打折，事中對每一環節抓細抓實；三是按制度、流程要求辦事；四是過程中遇到困難，不輕易放棄，千方百計完成任務；五是不斷跟進工作進度；六是對不確定的事情，及時主動溝通，部門間、同事間有效溝通團結協作，更好地解決問題。從中我們可以看出，注重細節、注重跟蹤、注重溝通，是五星“事中認真”之要義所在。所謂“天下大事，必作于細”，小事成就大事，細節成就完美。我非常欣賞汪中求所著《細節決定成敗》一書，每一章、每一節地深入學習并討論這本書，是五星2013年全員培訓的一大重點。執行更要有“咬定青山不放松”的恒心和毅力，對每一個環節進行認真的核實、確認、交流和跟進，不推諉，少扯皮，多自省，想方設法達成預定目標。舉例說明，為確保某項工作目標按計劃達成，五星在管理中強調“主要部門負責制”，由責任部門牽頭跟進到底：需其他部門配合的工作先由相關責任人簽字確認，必須的時候召開協調會進行現場碰頭溝通，在會上明確各部門的分工，其后密切跟蹤分工落實情況。對于那些經多次溝通、其他部門仍不予配合的情況，責任部門也不能聽之任之，而要向上級匯報，尋求進一步的解決方案。

我們還重視事后的認真，強調對完成的工作進行總結、提高，持續超越自我：一是事后總結哪些方面做得好，再做時繼續保持；二是事后總結哪些方面做得不夠好，再做時予以改進或避免；三是事后總結哪些制度沒有執行好，哪些制度要完善，哪些制度要制定；四是沒達到預期結果或預期目標時，應勇于承擔責任，少找理由，多找改善措施和方法。這些都要求五星每一位員工尤其是管理者善于分析，善于總結，善于學習，善于改進。比如每一次交貨后，五星都會持續關注客戶意見的反饋，力求在交貨的服務細節等方面做到更好，并根據客戶需求不斷提升產品質量，研發出市場需要的新產品。

五星執行力的第二項精髓，是“快速”：向客戶提供比競爭者更快捷的服務，快速是制勝的關鍵。接到工作指令或跨部門要求配合完成的工作時，立即行動，不推諉、不抱怨、不找借口；本職工作受其他部門工作進度影響時，迅速行動，主動與相關部門溝通，保證工作快捷完成；工作中遇到自己不能解決的困難時，第一時間向上級匯報，尋求支持，快速解決。“空談誤國，實干興邦”，再好的規劃不執行始終在紙上，再美的夢想不落實只能是空想。當前，太陽能產業正面臨發展的政策大好機遇，五星要把握時代賦予的這一機遇，就必須行動快速、反應快速，從自己做起，從現在做起，不等不靠不觀望，立即行動起來！

《易經》有云：“言有物，行有恒”，“說到做到”是五星執行力的第三項精髓：對工作職責，說到做到；對工作目標，說到做到；對工作計劃，說到做到；對承諾之事，說到做到。少找理由，少發牢騷，百折不回，直達目標。我要求每一位五星人都銘記在心：唯有自己對自己先“說到做到”，五星才能對客戶“說到做到”，進而才有望創造出超越客戶期望的價值。

五星所從事的太陽能事業，是一項利于社會、造福人類的偉大事業，投身這一“永遠的朝陽產業”，我相信五星不僅可以現在做得好，未來還將會更好！致力于提升企業的核心價值和核心競爭力，今后五星將提升執行力作為管理重點，全體員工堅定信念、齊心協力、重視執行，上半年已經成功地推動五星邁上了一個新臺階。接下來，五星人還將更加深入地學習并且踐行“認真、快速、說到做到”的執行觀，使每一位五星人更好地為祖國節能減排優化環境事業添磚加瓦。

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