讓“服務”成為車主選擇陽光車險的理由

“閃賠”背后 風雨中的考驗 讓“服務”成為車主選擇陽光車險的理由

在經過兩年多的市場檢驗和服務升級后，陽光“閃賠”服務標準已然成為車險行業的“理賠標桿”。記者在陽光保險目前正在進行的#分享閃賠，領取大獎#線上活動中了解到，很多車主紛紛將自己的“閃賠”經歷分享到微博，讓更多人了解“閃賠”的好處。

近期，各地汛期來臨，這也正是檢驗保險公司理賠服務承諾的最佳時機。記者留意到一則雨中“閃賠”案例極具代表性，隨后采訪了當事車主與理賠員，請他們分享陽光車險“閃賠”背后的故事。

從報案到結案，僅12小時出險，反應要比平時更迅速

7月20日，蘭州，大雨。晚上十點，王先生駕駛的邁騰在緩慢行駛過程中不慎與前車發生追尾事故。接到報案電話后，陽光查勘員小劉沒有絲毫猶豫，立即驅車趕往出事地點。“盡管雨天形成困難，但考慮到焦急等待的車主，就要盡最大努力迅速、安全地抵達現場”，陽光車險查勘劉國鋒說。不到20分鐘，小劉便到達現場。

“當時的我特別著急，看到陽光的查勘員來了之后，趕緊跳下車說明情況，沒想到查勘員居然為我撐了一把傘”，王先生告訴記者， “看到此舉我的心立馬平和下來了，陽光的服務真貼心”。

點評：“越是惡劣天氣，越是要迅速反應，因為毫無經驗的車主在這種時刻更加容易慌亂和焦急，仔細觀察現場情況和車主情緒，并進行必要的安撫，這樣才能使得車主情緒穩定，便于溝通，以了解全面真實的情況。”

?理賠，要充分考慮車主利益

由于雨越下越大，事故雙方都希望能快點處理完畢快點回家。小劉經過認真查勘后確定此案屬于陽光“閃賠”服務范籌，王先生能夠得到“免單證24小時“的快速理賠。

然而，小劉卻發現了一個細節，王先生車險即將到期，在此事故之前是“零出險”，本次案件賠款400元足夠，但如果走商業險將會影響王先生下一年費率優惠，相當于多交了千元以上的錢。因此，小劉建議王先生可以通過交強險進行賠付，原因在于被蹭車輛后保險杠只是輕微掉漆，最終，王先生聽取了小劉的建議。“我們就是要把車主利益放在第一位，避免他們受不必要的損失“，小劉告訴記者。最終，王先生在第二天早上10點便收到了賠款。

點評：“這一點說明陽光車險在理賠人員服務意識上培訓的成功，現場查勘人員一定要與車主進行充分溝通，并能在最短的時間內迅速權衡如何將車主利益最大化，這樣才能夠獲得車主認同，使得事故可以快速處理。”

極端惡劣天氣，理賠服務依舊 “陽光”

事實上，這只是小劉在惡劣天氣下處理的最為平常的一個案例，幾年來，小劉處理過的車險理賠案件不計其數，但其中90%以上都屬“閃賠”案件。小劉對此深有感觸：“現在的確比以前更加忙碌了，尤其在惡劣天氣下報案率更是得翻倍。但不論是雨天、雪天還是其它任何天氣，只要接到報案電話，我們都會第一時間趕往現場，給車主帶去滿滿的‘陽光’，這也正是我們作為查勘員的職責和使命。”

一位曾經得益于陽光“閃賠”服務，同時也是連續三年續保陽光的老客戶李小姐認為：“陽光的理賠服務快，理賠員服務專業，態度也非常好。這樣的服務才是我不斷選擇陽光的理由。”

據了解，除了理賠服務做到精益求精以外，為了滿足更多年輕車主的需求，陽光還在投保渠道方面與時俱進——將車險電話、直通平臺、企業QQ等渠道整合成”一個四，九個零“，拓寬了車主的選擇余地，讓更多車主有機會享受到陽光車險的卓越服務。

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀