三一重工獲中國最佳服務管理獎

　　本報訊　日前，“2012-2013第八屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮”在北京舉行，三一重工股份有限公司榮獲中國最佳服務管理獎，是行業內第一個獲得此獎項的企業。

　　中國最佳客戶服務評選是針對各行業服務測評的專業評選，是我國權威的服務測評之一，它已成為衡量企業客戶服務水平高低的公認標桿。本次評選從落實度、支持度、滿意度等三大維度全面測評企業服務水平，通過神秘客戶暗訪企業服務渠道（服務熱線、網上渠道、實體服務渠道等）、以多種業務形態的辦理為契機全面感知企業服務，并依據評選體系設置的標準，對參評企業的實際服務水平進行評價。

　　服務是三一三大核心競爭力之一。一直以來三一秉承“一切為了客戶、創造客戶價值”的理念，深入挖掘客戶需求。從“保姆式”服務、“管家式”服務到“一生無憂”服務，從800綠色通道、4008呼叫中心到ECC企業控制中心，三一不斷創新服務模式與管理手段，一次次引領行業跨越式發展。

　　三一重工總裁助理、泵送營銷服務公司總經理劉愛榮表示，滿足客戶對服務越來越個性化和增值化的需求是公司未來努力地方向。三一將“以偏執的態度，窮盡一切手段，將三一服務做到無以復加的地步”，為中國、為行業貢獻一個世界級的服務品牌。（趙磊）

來源：中華建筑報

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