VIPABC像辦醫院一樣做“在線教育”

《中國遠程教育》資訊 執行主編夏巍峰 圖左與中國 VIPABC 創辦人、董事長楊明 圖中， 中國VIPABC 首席執行官楊正大 圖右對話

　　“非典”成就數字化學習

　　夏巍峰：VIPABC起源于何時?進入在線學習始于哪年?

　　楊明：VIPABC是在“非典”之前開始的，因為“非典”，使在家學習成為事實。

　　楊正大：我們原來也是從事線下教育，曾經想連鎖化，但是連鎖需要解決幾個重要的問題：當開到100個點的時候，怎么管理外籍顧問，就是外教?怎么兼顧到品質?很多線下教育面臨外教騷擾學生的問題。而我們的客戶都是商業人士，他們在全世界旅行、談判，這種狀態中與他們的合約如何繼續?這些問題我們都曾想過，所以我們決定把教材數字化，讓客戶們在旅途中也可以使用我們的服務而不間斷。這時候“非典”來了，老師也不愿意到現場來教書，因為怕感染，我們順勢推出了數字化服務。然而“非典”過后，無論老師還是客戶都喜歡上了這種服務，不愿意回到教室上課了。也就是說數字化服務經過“非典”的考驗，受到大家的歡迎，我們干脆為數字化服務單獨成立了一家公司。

　　不因標準化犧牲人性化

　　夏巍峰：在線學習的靈活性的確可以解決工學矛盾，但追求規模化的網絡教育如何在標準化的同時保證教學質量?

　　楊明：所有的事情還是要回到教育本質，學習要達到最好的效果一定要找到最好的老師，最好的教材，加上最好的服務，三者完美的結合，才能因材施教。

　　無論傳統教育，還是在線教育，最重要的受益者永遠是學生。現在數字化學習說的標準化，其實就是簡化，不是因為消費者的需求而簡化，而是為了服務提供商而簡化。一個老師教20個學生，能夠做到對每一個學生有針對性嗎?教口語是找菲律賓的老師好，還是找美國的老師好?簡化最后喪失的是對每一個學生的個體照顧，這是照顧學生的利益嗎?不是，它照顧的是企業的利益，追求利潤最大化。企業如果為了自己的利潤和營業規模忽略了教育本質，照顧不到每一個學生的需求，長此以往就會使整個行業走下坡路。所以我常講，不能為了錢，為了名去從事教育，不能為了教好學生才到好學校去任教。就像醫生不能為了錢去治病，不能找簡單的病來治一樣的道理。教育本身一定要教最難的學生，最不會學習的學生。所以，我們沒有為了標準化而拋棄學習的本質，沒有因標準化丟掉人性化。我們這個系統是可以讓每一個學生，不管進來的程度如何，零起點的也好，英文水平很高的也好，他們在我們的系統內都能夠找到好老師，好教材，好環境，讓他們都能夠更上一層樓，而不會被淘汰掉。

　　夏巍峰：要達到有針對性的因材施教，師生比方面有無特殊要求?

　　楊正大：我們是MINI小班制，一對一到一對三。不要小看一對三的師生比，其實很難，許多剛進入這個行業的企業只能做一對一，因為很難在同一時間，找到進度一樣，程度一樣，需要學習的內容一樣的兩個人。程度一樣，可能需求不相同，需求一樣，可能程度又不相同。在發展的前兩年，我們做了幾件事情，花了大筆的研究經費，去研究怎么樣從每個人不同的需求當中，找到最大的公約數。即使如此，當企業沒有形成規模經濟的時候，也只能做一對一這種最昂貴的學習服務，這也是為什么很多后進者進不來這個行業的原因。

　　當我們的規模變得足夠大的時候，我們就可以在任何一段時間，找到背景幾乎一模一樣的學習者，組成一個班。比如同屬于財經界，職位是管理階層，對旅游有興趣，語言水平一樣的兩個人，就可以安排在一個班。然后我們在美國紐約，可以找到一個財經記者，他自己本身對旅游非常有興趣，經過我們的線上教學訓練，成為外籍顧問，再提供給他一個非常有針對性的教材，就可以進行教學了。

　　為了提供學習者首選的學習資源和學習顧問，VIPABC不僅重視如TESL，TEFL等專業認證，更嚴格篩選具備商學、法律、企管、傳播、文學、工程等專業背景的外籍顧問，并擁有超過一千位以上的外籍優秀師資。

　　盡管有強大的教師團隊，但數字化學習絕不能完全依靠老師，所有的商業智能都集中在系統上。我們的全球首創的動態課程生成系統DCGS，榮獲了多項專利獎項的肯定。通過在線語言分析，針對語言能力、職業、興趣及學習偏好等，量身定做最適合學習者的學習內容，自動配對并實時編排最符合學習者需求的英語咨詢內容。在老師上課前，系統會自動收集學生的個人資料，提供給老師，以便進行有針對性的教學服務。

　　我覺得數字化學習理念不是把教育搬到線上，那樣可能還不如傳統課堂教育，因為見不到老師，所以數字化學習的關鍵是通過數字化技術提供給客戶個人在一般傳統課堂上得不到的服務。

　　人性貴于“互動”

　　夏巍峰：VIPABC實行的小班制應該非常利于線上互動，你們是如何實現互動的?

　　楊明：創新始于人性，人性貴于“互動”。我們發現，無論數字化，還是線下，從古至今，最重要的就是互動，把互動的過程拿掉，教育就是死的教育。我們遇到的最好的老師，都是曾經與我們互動過的。互動不是打打線上游戲，學學英文單詞，或者隨便找一個老外聊天，真正的互動來自關心，來自對課程內容的交流。

　　線上教育的互動成分，如任何線上網絡生意一樣，快速互動是主要元素，快速互動是人性，是創新的成功因子。

　　對著電腦或機器單向說話是非常單調呆板的事，任何設計再好的語言系統，都無法取代與外國人面對面互動談話的經驗，只有真人互動學習機制才能讓學習者習慣跟外國人說英語。VIPABC的線上學習系統，由真正的專業外籍顧問引導學習者用英語學英語，通過雙向視頻互動，就像擁有多位專屬外籍家教，隨時隨地沉浸在全英語學習環境。

　　夏巍峰：隨著學生的數量越來越多，學生端也好，老師端也好，怎么保證互動的質量?

　　楊正大：我們認為教學個人化跟老師沒有必然關系，VIPABC真人在線教育平臺倡導百年樹人的理念，所有個人化個性化的信息收集全部由系統管理。系統在老師上課之前，會提供給老師一份詳細的學生資料，記錄這個學生過去所有的學習歷程，包括他最喜歡的內容是什么?偏好是什么?對老師最大的贊美是什么?對老師最大的批評是什么?在上課之前，學生和老師對彼此都有一個全面的了解，這樣互動的時候就能更加充分，學習成效也更好。

　　夏巍峰：我們知道教學互動的時候學生的反應是關鍵，怎么調動他們的積極性?

　　楊明：美國哥倫比亞大學TeachersCollege最近出版的一篇研究有關線上學習的效果，結論之一是在線教育使害羞內向的學生更勇于表現了。

　　楊正大：解決互動障礙，首先要把學生不想互動的原因找出來，然后把它刪除掉。我們會通過幾個機制尋找出不互動的原因，逐一解決。第一，看錄像帶的時候，有人想跟錄像帶互動嗎?會互動才奇怪，肯定沒人會跟里面的人講話，所以一定要用真人給學生上課。第二，人們不想互動，是因為怕出丑，覺得旁邊有很多人看著他，所以不敢互動。有些人看到自己的名字出現在屏幕上，也會擔心丟臉。對于這種學生，我們一不會秀他的臉，二可以讓他用非真實的身份上課，這樣他們在跟老師互動的時候就能盡情發揮，講他們想講的東西。第三，課后我們會針對學生的參與度評分，一上完課，學生就能收到老師對他的評價。

　　最重要的是，我們每一堂都有一個劇本，整個教學過程中，不是老師在隨便問問題，完全是按照計劃好的劇本，老師在正確的時間引導學生進入下一個問題，下一個階段，整個過程十分緊湊，學生會感覺時間過得飛快，而且非常開心。

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