一汽錫柴“精芯服務”品牌建設在行動

“我們堅信，精芯服務一定會拉動各整車廠、一汽錫柴和服務站的經營業績提升，一定會帶動各整車廠和一汽錫柴的產品品牌提升，一定會推動各整車廠和一汽錫柴的企業品牌提升！”5 月10 日，在一汽錫柴“精芯服務”品牌發布會上，一汽錫柴銷售公司總經理李欲曉連用了三個“一定”來表達他對這個服務品牌的信心。

“我們很有信心，我們正在行動！”一個多月后，李欲曉談及這個以技術精湛、網絡精益、態度精誠為核心訴求的“精芯服務”品牌時，依舊信心飽滿、胸有成竹。

為了最大限度提高服務品質，落實“精芯服務”品牌價值，一汽錫柴還建立服務政策對標競品的快速反應機制，銷售公司對標主要競品梳理出目前在各個板塊在服務政策方面的差距；由計財部組織全廠相關部門梳理目前的管理制度，找到周期長的節點；并建立服務政策對標競品的快速反應機制。一整套富有效率的對標改進機制，助力一汽錫柴始終走在內燃機行業服務水平的前端。

為推廣和固化“精芯服務”品牌形象，一汽錫柴對服務隊伍形象進行了規范。“精芯服務”品牌發布后，一汽錫柴服務人員不僅著裝統一，服務用語，接待、講解和診斷流程規范一致，印有錫柴LOGO和“精芯服務”品牌icon 的工具包、材料包、培訓包等裝備更是一應俱全。據介紹，為了確保這一整套品牌形象工程全面落實到位，一汽錫柴將不定期對服務隊伍形象進行監督考核與檢查。

一汽錫柴在服務隊伍的管理制度上大膽創新，推行三級服務隊伍管理。按照計劃，在2013 年，一汽錫柴將重點培育和強化三支隊伍建設，不斷提高服務技能，滿足錫柴服務要求。

一汽錫柴在服務技術上大膽創新，通過跟蹤、統計用戶維修時間，TDS服務結算系統改進升級，全面加強對服務流程的管控。一汽錫柴按照嚴格的流程更新服務單信息，從用戶進站開始填時間，診斷時間、配件等待時間、修理時間、驗車時間、出站時間等，逐一填寫，后期及時確認用戶信息，并跟蹤用戶信息，確認時間信息準確性。與此同時，在"精芯服務"品牌發布過后，一汽錫柴對其TDS服務結算系統進行了全面的改進升級，新升級后的TDS 系統優勢明顯，能夠分類統計每個用戶從進站到出站的各類時間。據一汽錫柴工作人員介紹，2013 年年內，一汽錫柴將建立服務基礎數據，借助這一數據進行培訓和管理，逐年減少用戶從進站到出站的各類時間，極大提高服務效率。（本報記者張博 丁國明）

來源：中國企業報

　　版權及免責聲明：凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀